第十五章　激励与需要型激励理论及其应用

　　1.什么是激励？

　　答：激励指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求目标而努力的过程，即调动和发挥人的积极性的过程。

　　2.简述激励理论的分类。

　　答：激励理论分为三类：

　　（1）需要型激励理论；

　　（2）过程型激励理论；

　　（3）状态型激励理论。

　　需要型激励理论，是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。　　过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或更后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。　　状态型激励理论，是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。

　　第十六章　过程型激励理论及其应用

　　1.期望理论可用什么公式来表示？

　　答：期望理论可用下列公式来表示，即:动机水平=期望值×效价　　M=E×V 　　动机水平也即激励程度（M），反映一个人工作积极性的高低和持久程度。它决定着人们在工作中会付出多大的努力。期望（E）是指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断，也称为主观概率。效价（V）是指人们对所预期目标的重视程度或评价高低，即人们在主观上认为该目标能够满足自己需要的程度。

　　2.简述过程型激励理论的应用价值。

　　答：期望理论不仅体现了需要理论的各种基本观点，而且更完整地反映了工作动机或激励的基本规律。管理人员在管理中既要提高人们对目标意义的认识，又要设法提高他们对实现目标的信心，即主观概率。　　目标理论作为一种有效的激励理论，其意义还在于它告诉企业管理者，应该尽可能使组织中各级人员都能经常看到组织目标和个人目标，并随着目标实现的进程不断予以反锁。让职工明确自己的任务与具体的责任与职权，从而激励职工的积极性。　　强化理论启发管理人员应遵循强化原则，正确运用奖惩的手段，调动职工的积极性。

　　第十七章　公平理论和挫折理论及其应用

　　1.公平理论的公式可以怎样表示？

　　答：公平理论一般用以下两种公式表示:这里所谓的“付出”和“所得”都是一个人的主观感觉或判断。“付出”指的是一个人自己觉得劳动量多少，效率高低和质量好坏，还指自己所感觉到的能力、经验、资历、学历、投资等贡献的高低或多少。而“所得”则指的是一个人主观认识到的在工作劳动后所得到的回报，如工资报酬、奖金、地位、权力、待遇、奖赏、表扬甚至自己体会到的成绩感等。职工的工作态度和生产积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受所得的相对报酬的影响。职工在群体中进行的横向比较与纵向比较，尤其是前者所产生的公平或不公平感往往影响职工的工作动机。

　　2.挫折产生的原因是什么？

　　答：挫折产生的原因一般有以下因素：

　　（1）客观环境因素，包括自然环境、物质环境、社会环境因素；

　　（2）主观条件因素，包括个人目标的适合性、个人本身能力、个人对工作环境了解的程度，个人价值观念和态度的矛盾。

　　第十八章　组织理论与组织设计

　　1.简述组织组成的要素即组织变量。

　　答：组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。　　组织变量包括结构变量：规范化、专业化、标准化、权力体系、复杂性、集权化、职业化、人员结构等，因果变量：规模、技术和环境等。结构变量是静态的，受因果变量的制约。两者从不同角度反映着组织的内外部特征。

　　2.简述组织理论的发展。

　　答：组织的成长发展理论揭示了组织的成长发展过程。该理论指出，组织成长发展的主要动机有下列三个方面：自我实现、保住优秀人才、追求经济效益。组织发展往往经历创业阶段、聚合阶段、规范化阶段、成熟阶段。　　从历史发展的进程来看，组织理论一般可以分为传统、行为和现代三种。传统组织理论的中心思想和特征是一种以工作任务为中心的，把组织看成封闭系统的组织理论。把组织管理的重点放在组织内部，着重研究如何有效地利用已有资源，提高生产效率，获得更大利润，重视工作与物，而忽视人。强调管理中的规章制度与上层管理者的决策及个人的作用。行为组织理论的中心思想和特征是一种以人为中心的组织理论，强调人际关系与信息沟通。现代组织理论的中心思想是把组织看成是开放的理性模式，开始认识到组织外部环境对组织内部结构和管理起着决定性的作用。组织结构和管理方式要服从整体战略目标。它强调人是组织的中心，强调组织是个社会性组织，强调组织的生存价值、社会作用与性格特征等。按照这种组织理论组织设计必须考虑环境、战略、技术和组织结构这四个数变因素。

　　第十九章　工作设计

　　1.什么是工作设计？

　　答：工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作设计对工作绩效有直接影响。

　　2.简述工作设计的理论方法与实施的原则。

　　答：工作设计的理论方法包括工作专业化，工作轮换与扩大化，以及现代的工作设计方法三种。　　工作设计的实施必须遵循综合原则，分析各种影响因素。从心理学角度看，工作设计要考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式这三种因素。从工效学角度看，工作设计必须重视能力与知识原则、时间与功能原则、职责与权利原则、设备与地点原则。从技术学角度看，也应重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。

　　第二十章　事业生涯的设计与开发

　　1.什么是事业生涯的设计与事业生涯的开发？

　　答：事业生涯是指一个人一生所连续担负的工作职业、职务和职位的发展道路。事业生涯的设计就是对这种发展道路的设想和计划的过程。事业生涯的开发就是为达到设计所列出的各阶段事业目标而进行的各种开发性活动。

　　2.事业生涯的选择应考虑哪几方面？

　　答：事业生涯的选择应考虑的因素主要包括：根据个人的职业行为、自我观念和所处社会背景等个性特征来选择职业，以及根据组织所提供的机会和有可行性机会的信息传递，来选择组织单位。

　　第二十一章　工作压力

　　1.个人对压力的体验受哪些因素的制约？

　　答：个人对压力的体验受以下因素的制约：知觉、经历、压力水平与工作绩效、人际关系。

　　2.对待压力的方法和措施有哪些？

　　答：对待压力方法很多，诸如排除或控制压力来源，抵消压力的影响，增强个人抗拒压力的能力，从事各项体育活动，饮食合适，睡眠充足，以及治疗等方法。

　　第二十二章　组织行为合理化的标准

　　1.衡量组织行为合理化的标准是什么？

　　答：组织行为合理化标准，是组织行为合理化过程的行为准则和价值判断尺度。衡量组织行为合理化的标准主要有：

　　（1）组织结构的合理化：组织管理层次与管理幅度的合理性，组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性，组织结构功能的优化等方面；

　　（2）组织运行要素的有效性：领导行为的有效性，组织决策的有效性，激励行为的有效性，控制行为的有效性等方面；

　　（3）组织气氛的和谐性：组织成员的认同程度，组织成员的协同性，组织成员参与意识的强弱，组织内部人际关系的和谐程度等方面。

　　第二十三章　组织变革与对策

　　1.组织变革的动因是什么？

　　答：组织变革的动因来自组织的内部与外部。引起组织变革的内在基本动因是：

　　（1）组织目标的选择与修正；

　　（2）组织结构的改变；

　　（3）组织职能的转变；

　　（4）组织成员内在动机与需求的变化。

　　组织变革的外部驱动因素是：

　　（1）科学技术的不断进步；

　　（2）组织环境的变动；

　　（3）管理现代化的需要。

　　2.组织变革的基本模式有哪些？

　　答：组织变革的模式是指组织变革的要素构成、运行程序、变革的方式和方法的总体思维框架。组织变革模式综合起来主要有下述几种：

　　（1）组织变革动因模式；

　　（2）组织变革的系统模式；

　　（3）组织变革的程序模式。

　　第二十四章　组织文化

　　1.简述组织文化的特点及功能。

　　答：组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中更核心、更本质的东西。

　　组织文化的特点是：

　　（1）有鲜明的民族特色；

　　（2）组织文化作用是整体的效用；

　　（3）具有历史的连续性；

　　（4）具有个体性；

　　（5）具有创新性。

　　组织文化具有如下功能：

　　（1）目标导向功能；

　　（2）凝聚功能；

　　（3）激励功能；

　　（4）创新功能；

　　（5）约束功能；

　　（6）效率功能。

　　2.组织文化的建立应遵循哪些原则？

　　答：建立组织文化应遵循下列原则：

　　（1）目标原则；

　　（2）价值原则；

　　（3）卓越原则；

　　（4）参与原则；

　　（5）成效原则；

　　（6）亲密原则；

　　（7）正直原则；

　　（8）环境原则。

　　第二十五章　绩效考核

　　1.什么是绩效考核？

　　答：绩效考核是对组织行为活动的效能进行科学的考察与核定的程度、方式、方法之总称。从宏观角度看，绩效考核包括对整个组织行为活动成果的测量与评价。从微观角度看，包括组织内各个群体和组织成员全体的考核。

　　2.简述引起绩效考核误差的心理因素。

　　答：引起绩效考核误差的心理因素是：

　　（1）晕轮效应；

　　（2）首见效应；

　　（3）常知效应；

　　（4）近因效应；

　　（5）趋中；

　　（6）暗示；

　　（7）情感。