第一章　研究对象与学科性质

　　1.什么是组织行为学？

　　答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。

　　2.组织行为学的性质与特点是什么？

　　答：组织行为学的性质、特点是：（1）边缘性、综合性；（2）两重性；（3）实用性。

　　第二章　发展与理论源泉

　　1.组织行为学的理论源泉是什么？

　　答：组织行为学的理论源泉主要是：（1）心理学；（2）社会学；（3）人类学；（4）政治学、伦理学、生物学、生理学等。

　　2.简述组织行为学与管理心理学的区别与联系。

　　答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。

　　第三章　研究方法

　　1.研究方法应遵循哪些原则？

　　答：研究方法应遵循如下原则：

　　（1）研究程序的公开性；

　　（2）收集数据资料的客观性；

　　（3）观察和实验条件的可控性；

　　（4）分析方法的系统性?

　　（5）所得结论的再现性；

　　（6）对未来的预见性。

　　2.组织行为学的研究通常采用哪些方法？

　　答：组织行为学的研究通常采用以下几种方法：（1）案例研究法；（2）观察法；（3）调查法；（4）测验法；（5）实验法。

　　第四章　知觉与行为

　　1.什么是知觉？

　　答：知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。

　　2.社会知觉会发生哪些偏差？

　　答：社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差：第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。

　　第五章　价值观、态度与行为

　　1.什么是价值观？

　　答：价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。

　　2.简述工作态度与工作绩效的关系。

　　答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能。这种态度的功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。一般讲，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等产生积极的影响，能够提高工作效率，取得良好的工作绩效，反之，消极的工作态度，由于受中介因素的影响，使工作态度与工作绩效的关系十分复杂。

　　第六章　个性差异与工作安排

　　1.什么是个性？

　　答：个性是指一个人整个的、稳定的心理特征的总和。个性包括

　　（1）个性倾向性，如兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等；

　　（2）个性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。

　　2.人的能力差异主要表现在哪些方面？

　　答：人的能力差异主要表现在以下三个方面：（1）能力的水平差异；（2）能力的类型差异；（3）能力发展的早晚差异。

　　第七章　人际关系与群体行为

　　1.人际关系的重要性着重体现在哪些方面？

　　答：每一个生活在社会中的人都要和其他人发生各种各样的相互关系，这种关系就是人际关系。人际关系的重要性主要表现如下：

　　（1）人际关系影响群体内聚力和工作效率；

　　（2）人际关系影响职工的身心健康；

　　（3）人际关系影响职工的自我发展与自我完善。

　　2.影响人际关系的因素有哪些？

　　答：影响人际关系的因素主要有以下因素：（1）距离的远近；（2）相似 性；（3）个性特点。

　　第八章　信息沟通

　　1.什么是信息沟通？

　　答：信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。

　　2.简述人际沟通的P.A.C理论。

　　答：人际沟通的P.A.C理论又称相互作用分析理论。该理论指出，每个人在心理上有三种自我状态：父母自我状态（P）、成人自我状态（A）、儿童自我状态（C）。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成为心理结构的组成部分。“父母自我状态”以权威与优越感为标志，表现为统治、责骂和其他专制作用。“成人自我状态”其特征是客观与理智。一般能与人平等交往。“儿童自我状态”以冲动、偏执为特征。“父母”状态与“儿童”状态对客观世界的感受和反应往往并非一贯，而“成人”状态的思考与反应则具有统一性和一般性，因此理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反应”。上述三种心理状态，汇合为人的性格，而且蕴藏在人的潜意识中，在一定条件下会不自觉地表现出来，从而影响人际沟通的效果。

　　第九章　群体行为与绩效

　　1.什么是群体？

　　答：组织中的群体是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

　　2.影响群体行为和绩效的因素有哪些？

　　答：影响群体行为和绩效的因素包括：群体成员的个性特征、群体特征及社会环境。其中群体特征因素主要是指群体规模、群体构成、角色、地位、规范、内聚力。

　　第十章　群体冲突

　　1.简述冲突与竞争的区别。

　　答：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突与竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

　　2.冲突的来源有哪些？

　　答：罗突斯认为冲突的来源有三个方面：（1）沟通因素；（2）结构因素；（3）个体行为因素。

　　第十一章　领导行为及其有效性

　　1.什么是领导？

　　答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。领导作为动态过程具有以下特点：

　　（1）领导体现了人与人之间的关系；

　　（2）领导是一种“投入”与“产出”；

　　（3）领导是领导者、被领导者及环境的函数。

　　2.简述超Y理论的基本思想和要点。

　　答：超Y理论，实际上是一种情势理论，也有人称为Z理论或权变理论。这是由美国心理学家约翰。摩尔斯和伊杰？诺斯奇率先提出的。超Y理论的基本思想可以概括为以下几个方面：

　　（1）人们是怀着许多不同的需要和动机加入工作组织的，而且人们的需要类型可能有所不同。

　　（2）不同的人，对管理方式的要求是不一样的；

　　（3）组织目标、工作性质、职工的素质对组织结构和领导方式有很大的影响；

　　（4）当目标达到后，个人的胜任感得到了满足，原来已经实现的目标，又会激起职工产生新的胜任感，使职工向着新的更高的目标努力。　　超Y理论要求领导者与管理者在管理中应根据实际情况，因人、因事、因其不同的情景采取不同的方法，而不是千篇一律或因循守旧。

　　第十二章　领导行为理论

　　1.有哪几种领导行为理论？

　　答：领导行为理论主要有：

　　（1）斯多基尔和沙特尔的领导行为四分图模式；

　　（2）布莱克和莫顿的领导方格模式；

　　（3）卡特赖特和詹德的PM型领导模式；

　　（4）利克特的领导系统模式；

　　（5）勒温的领导作风理论。

　　2.指出1.1型、9.1型、1.9型、5.5型、9.9型领导的类型。

　　答：在领导方格模式中，1.1型属贫乏型领导；9.1型属任务第一型领导；1.9型属俱乐部型领导；5.5型属中间型领导；9.9型属协调型领导。

　　第十三章　领导权变理论

　　1.有哪几种领导权变理论模式？

　　答：领导权变理论包括：领导行为的连续带模式、菲德勒模式、通路——目标模式、领导参与模式、不成熟——成熟理论、领导生命周期理论。

　　2.影响领导行为的权变因素有哪些？

　　答：影响领导行为的权变因素主要是：领导者自身的素质、被领导者的个性特点及环境。

　　第十四章　领导决策

　　1.领导决策应遵循哪些原则？

　　答：领导决策应遵循以下原则：

　　（1）信息准全原则；

　　（2）可行性原则；

　　（3）系统分析原则；

　　（4）对比择优原则；

　　（5）时效原则；

　　（6）团体决策原则。

　　2.简述领导决策的程序与途径。

　　答：领导决策的程序分为八个阶段：

　　（1）发现问题；

　　（2）确定目标；

　　（3）核定价值准则；

　　（4）拟定方案；

　　（5）方案评估；

　　（6）方案选优；

　　（7）试验实证；

　　（8）普遍实施。

　　决策民主化、科学化与群体化是领导有效决策的必由之路。