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组织行为学简答、论述、案例分析串讲(2)

2006-12-01 17:09   【 】【我要纠错

  二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍?(了解)

  答:1、沉长的命令传递引起沟通困难;

  2、地理位置引起的沟通困难;

  3、组织关系不明确带来的困难;

  4、部门之间不合作带来的沟通困难;

  5、 建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因;

  6、 场景与背景也将影响着沟通;

  7、 信息过载给沟通带来的困难。

  二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些?(了解)

  答:物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。

  二十三、简述发送者和接收者存在的障碍?

  答:1、发送者方面存在的障碍:信息过滤、管理风格、信息适应性。

  2、接收者方面存在的障碍:选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。

  二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型?

  答:1、正式沟通网络——一般是垂直的,它遵循权力系统,并只进行与工作相关的信息沟通。

  图:正式的小群体沟通网络及有效性指标:

  指标 链式网络(严格遵循正式的命令系统) 轮式网络(把领导者作为所有群体沟通的核心) 全渠道式网络(允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通)

  速度 中 快 快

  精确性 高 高 中

  领导者的出现 中 高 无

  成员的满意度 中 低 高

  2、非正式沟通网络——常常称为小道消息的传播,它可以自由的向任何方向运动,并跳过权力等级,在促进任务完成的同时,非正式沟通满足了群体成员的社会需要。

  小道消息的传播形势:单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。

  二十五、简述赫兹伯格双因素理论的主要观点?

  答:“双因素理论”是赫兹伯格1966年在《工作与人性》一书中首创的“激励因素(满意)—保健因素(不满意)理论”。

  保健因素与工作条件和工作环境有关,其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等方面。

  激励因素是指适合个人心理成长的因素,内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心,激励因素是在工作进行时发生的,由于在工作时能得到满足,所以在工作时就可能调动内在的积极因素。

  研究表明,不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性,只有那些被称为激励因素的需要得到满足时,才能调动积极性。缺乏保健因素时,将带来强烈的不满,但保健因素得到满足时,并不能带来强烈的激励作用。

  二十六、简述强化理论?

  答:1、“强化理论”由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出,也叫行为修正理论。

  该理论认为:可以通过对个人工作环境的专门设计,并对业绩好的加以赞扬,而对业绩差的加以惩罚,来影响人们的行为,进而激励人们不断进取。

  2、强化理论是一种行为主义观点,它认为强化塑造行为,同目标设置理论相对立:

  目标设置理论是一种认知观点,它假设一个人的目的指引他的行为。

  强化理论认为,通过外部的强化可以塑造行为。

  3、强化理论的基本观点是:

  A.把行为看成是由环境引起的;

  B.认为不必关心人们的内部认知活动,控制行为的因素是外部强化物;

  C.行为结束之后如果能马上跟随一个反应,则会提高行为被重复的可能性。

  二十七、简述强化行为的方法?

  答:1、积极强化——当一种反映伴随着愉快的事件时的一种情形。

  2、消极强化——当一种反映伴随着中止或逃离不愉快事件时的一种情形。

  3、惩罚——为了减少不良行为而导致的不愉快情境。

  4、忽视——消除任何能够维持行为的强化物的情形。当行为不被强化时,便可能倾向于逐渐消失。

  积极强化和消极强化都导致了学习,他们强化了反应,增加了其重复的可能性。

  二十八、简述决策的过程?

  答:决策不是瞬息之间的行为,是一个发现问题、分析问题、解决问题的系统分析判断过程。决策过程通常包括以下步骤:找出问题、查证原因、确定决策目标、提出备选方案、选择方案、执行决策、分析执行结果。

  二十九、简述群体决策的概念、过程、影响因素、优缺点?

  答:群体决策——由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为,又称集体决策。

  (组织中的许多决策,尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策,多是由群体来完成的,这些群体包括:委员会、工作队、审查组、研究小组等)

  (一)群体决策过程包括:

  1、 诊断和确定问题;

  2、 寻找可供选择的解决办法;

  3、 分析、比较、做出决策。

  (二)群体决策成功的影响因素:

  1、 个人的控制支配。

  2、 小群体意识——不合理的过分追求群体内部一致性的现象和倾向,是群体凝聚力增强后可能带来的一种不良后果。

  3、 极化现象(极端型转移)。

  (三)群体决策的优缺点:

  1、 优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。

  由于群体决策有多人参加,集中了多人的知识、经验、信息,因而往往有较高的正确性;群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感,并便于贯彻执行。

  2、 缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。

  在决策的速度和创造性方面,则不如个人决策;在风险方面,容易出现从众行为和责任不清。

  (了解)三种决策类型:

  1、 确定型决策——各种方案只有一种确定的结果。

  2、 风险型决策——决策者对未来的情况虽然无法做出肯定的判断,但在已知事件发生概率情况下所进行的决策。

  3、 不确定型决策——在决策中,存在着许多不可控制的因素,而且各种方案的结果又是未知的,只能靠决策者的经验判断而做出的决策。

  三十、简述改善群体决策的措施?

  答:1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案,要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法,要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。

  2、在把问题交付群体进行决策讨论时,领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。

  3、除了有保密的必要外,要尽可能广泛征求各方面的意见,或者邀请群体外的专家来参加讨论。

  4、如果需要,群体领导人可以事先指定一位成员,在讨论时,专门提出与众不同的或相反的意见,以便促使大家进一步深思熟虑,把问题考虑的更加全面。

  5、当对重大问题作决策时,不要匆忙做出决策,而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”,以便使最后做出的决策更加完善。

  三十一、简述压力产生的原因?(工作原因、组织原因、其他原因)

  答:(一)工作上的压力:

  1、 工作性质不适合个人的兴趣与能力;

  2、 工作环境不利于工作的顺利开展;

  3、 角色模糊;

  4、 工作岗位因素;

  5、 人际关系因素;

  6、 挫折因素。

  (二)组织上的原因:

  1、 组织的管理方式;

  2、 组织结构因素;

  3、 组织的领导作风;

  4、 组织的运行周期(初创、成长、成熟、衰退)。

  (三)其他因素(非工作因素):

  1、 环境因素——经济环境因素;政治环境因素;技术环境因素;社会环境因素。

  2、 个人因素——家庭中的人际关系;家庭的经济开支;个性特点(生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望)

  三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素?

  答:压力缓和剂——对压力的适应能力,即:受到压力时避免行为失常的能力。

  影响压力缓和剂的因素有:顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。

  (了解)压力的后果:生理症状(血压升高、头痛、易患心脏病);

  心理症状(不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落);

  行为症状(攻击、退化、固执、冷漠)。

  三十三、简述缓解压力的途径(措施)?

  答:(一)员工个人减轻压力的途径:

  1、 科学管理时间;

  2、 加强体育锻炼;

  3、 进行放松训练;

  4、 扩大社交网络。

  (二)组织方面减轻压力的途径:

  1、加强人事遴选和工作安排;

  2、设置可行的目标;

  3、重新设计工作;

  4、提高员工的参与决策水平;

  5、 加强组织沟通;

  6、 为员工增加身心健康项目(方案);

  7、 改善人际关系;

  8、 改善管理制度和管理方法;

  9、 进行必要的心理治疗。

  三十四、简述处理冲突的方法?

  答:1、第三者裁决;

  2、妥协;

  3、拖延;

  4、和平共处;

  5、压制冲突;

  6、转移目标;

  7、 教育;

  8、 重组群体。

  三十五、简述变革的动机?

  答:1、劳动力性质的变化;

  2、技术水平的不断提高;

  3、经济冲击;

  4、竞争的加剧。

  三十六、简述变革过程的构成要素?

  答:1、确认问题;

  2、识别原因;

  3、形成变革动机;

  4、进行变革;

  5、管理变革过渡阶段;

  6、支持和评价变革。

  三十七、简述变革的类型&变革的方式?(了解)

  答:1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。

  2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革(理想)。

  三十九、简述变革的阻力?

  答:1、个人方面的阻力:习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。

  2、组织方面的阻力:相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。

  变革阻力的表现形式:直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。

  ★四十、风险型决策方法的应用:

  例题:某企业为了适应市场需要,拟扩大生产能力,有如下3个方案:

  1、对现有工厂进行改造;2、新建工厂;3、合同转包。其决策收益见“表1”。

  要求:根据期望值标准对以上方案进行选择。

  表1

  市场状态 高需求 中需求 低需求 无需求

  概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1

  1、改造 50 25 -25 -45

  2、新建 70 30 -40 -80

  3、转包 30 15 -10 -10

  解:根据以上资料,可以分别计算三种方案的期望值,期望值最大的为最优方案。计算公式:

  不同方案的期望值 = ∑不同自然状态的概率 ×该状态下的收益值

  方案1的收益期望值 = 0.5×50+0.3×25+0.1×(-25)+0.1×(-45)=25.5(万元)

  方案1的收益期望值 = 32(万元)

  方案1的收益期望值 = 17.5(万元)

  比较可以知道,方案2的收益期望值最高,故第二方案为最优方案。

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