管理的概念包括以下四个方面的含义

　　1. 管理的目的是为了实现预期目标

　　2. 管理的手段是计划、组织、领导、控制和创新

　　3. 管理的本质是协调

　　4. 管理的主体是管理者

　　管理的两重性是自然属性和社会属性

　　管理的职能包括计划、组织、领导、控制、创新五种。

　　按管理层次划分：1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员

　　按管理领域和专业划分：1.综合管理人员2.专业管理人员

　　管理学有以下特点：1.一般性2.综合性3.历史性4.实践性

　　管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。

　　泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为“科学管理之父”。

　　亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为“管理过程理论之父”。

　　马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为“组织理论之父。

　　人际关系学说的代表人物是梅奥。

　　决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙。

　　计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。

　　计划的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.实践性5.效率性

　　计划工作的任务就是预先决定做什么（what），为什么要做（why），何时做（when），何地做（where），何人做（who），以及如何做（how），也就是通常所说的5W1H.

　　所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。

　　决策的具体内容：

　　1. 决策要有明确的目标。

　　2. 决策要有两个或两个以上的可行方案。

　　3. 决策要做分析评价。

　　4. 决策要进行优选。

　　5. 决策要进行实施的。

　　决策的作用

　　1. 决策是管理的基础和核心。

　　2. 决策是管理者的首要工作和基本职能。

　　3. 决策在管理中起着决定性的作用。

　　战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。

　　网络图的编绘规则

　　1. 两个事项（结点）之间，只能出现一个作业。

　　2. 表示作业的箭线之间，不能直接接触。

　　3. 网络图中不能出现循环闭合路线。

　　4. 每个网络图只能有一个起始事项和一个更终事项。

　　5. 设置虚作业只表示作业之间的相互关系。

　　6. 尽量采用平行作业和交叉作业。

　　所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。

　　组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进行分工与合作3.组织要有权债制度。

　　组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。

　　所谓组织结构是指组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

　　组织结构设计的原则：1.统一指挥原则2.有效管理幅度原则3.权责对等原则4.柔性经济原则5.精干高效原则

　　管理幅度与管理层次成反比例关系。

　　组织结构形式

　　1. 直线制组织结构。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。

　　2. 直线职能制组织结构。对中小企业比较适合。

　　3. 事业部制组织结构。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比较广、市场范围大的大型组织。

　　4. 矩阵制组织结构。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关项目或企业。

　　5. 网络结构。

　　所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权而行动。

　　人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则

　　组织变革的类型：1.战略性变革2.结构性变革3.流程主导性变革4.以人为中心的变革

　　从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。 领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人

　　激励是指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。

　　美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

　　公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的

　　有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。

　　管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。

　　市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。4P指：产品、价格、地点、促销。

　　控制工作的类型：1.前馈控制2.现场控制3.反馈控制

　　控制工作的要求：1.适应性的要求2.及时性要求3.灵活性的要求4.经济性的要求

　　预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信息必须客观、及时、精确。

　　通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制就叫成本控制。

　　创新又城革新或改革。概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。

　　管理创新的原则：1.目的性原则2.系统性原则3.注重性原则4.反向思维原则5.综合交叉原则

　　管理创新的过程：1.寻找机会阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段。

　　知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理与此大不相同，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。

　　学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。

　　学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。

　　学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色