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自考《管理学》串讲重点(二)

2006-12-14 09:31   【 】【我要纠错

  简答题

  一、何谓目标管理?它的主要特征与基本内容有哪些?

  所谓目标管理,是管理者在管理过程中,通过制定、控制和评价管理目标,对全部活动实施有效管理的一种科学方法。

  特点:1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性

  基本内容:

  1.定总目标和方针。

  2.据总目标和方针,自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。

  3.委任权限,制定措施,执行目标,并检查目标执行情况,保证目标最终实现。

  4.评定成果,表彰奖励。

  二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些?授权的益处、授权的基本过程如何?

  集权是指在组织系统的较高层次中,决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中,决策权可一定程度的分散。

  衡量集权与分权的标志主要有:决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。

  影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。

  授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来,专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力,人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气,增强其责任心,调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干,有利于选择和培养管理人员。

  授权的基本过程包括:1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认

  三、何谓沟通?简述沟通的过程?

  沟通就是信息交流,又称沟通联络,是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体或对象作出相应反应的过程。

  沟通的过程:1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈

  四、有效沟通的障碍及如何克服?

  有效沟通的障碍:1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克服:

  1. 对所要发送的信息必须有认真的准备

  2. 尽可能传递有效的信息

  3. 及时反馈与跟踪

  4. 增加沟通双方的信任度

  5. 改善组织结构

  6. 领导者要保持清醒的头脑

  7. 营造良好的沟通氛围,善于运用非正式沟通

  8. 充分考虑文化因素对沟通的影响

  五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么?

  前馈控制:是一种面向未来积极预防的控制。优点:1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛。缺点:主要是资源、精力投入较大,正确运用相当复杂,一旦失效,就会造成控制系统的性能变化。

  现场控制:是一种发生在执行过程中的控制。优点:1.由于指导及时,因而可减少损失,具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺点:1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。

  反馈控制:是一种针对结果的控制。优点:便于总结规律,为下一步工作的实施创造条件;不断地进行信息反馈,有利于实现良性循环,提高效率。缺点:实施措施前,偏差已产生,时间已滞后。

  六、什么是柔性管理?内容有哪些?

  柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式,它要求企业组织结构是扁平的和灵活的,企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的,信息沟通是畅通的和便捷的,人的积极性得到最大发挥,企业能够根据市场变化,迅速反应和调整管理。

  柔性管理是企业管理发展的新阶段,是现代企业管理的一种新模式,也是人本管理的一种新实践。

  柔性管理的内容:

  1. 强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。

  2. 强调组织的柔性化

  3. 强调战略决策的柔性化

  4. 强调营销的柔性化

  5. 强调生产的柔性化

  6. 强调利用高新技术进行管理

  7. 强调视觉标识管理

  七、什么是危机管理?有效的危机管理应遵循哪些原则?

  危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害,或有意识利用危机等等,所采取的管理行为的总称。

  危机管理的原则:

  1. 预防第一原则

  2. 公众利益至上原则

  3. 全局利益优先原则

  4. 主动面对原则

  5. 快速反应原则

  6. 统一对外原则

  7. 真诚坦率原则

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