简答题

　　一、何谓目标管理？它的主要特征与基本内容有哪些？

　　所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。

　　特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视更终成果4.应变性

　　基本内容：

　　1.定总目标和方针。

　　2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。

　　3.委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执行情况，保证目标更终实现。

　　4.评定成果，表彰奖励。

　　二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些？授权的益处、授权的基本过程如何？

　　集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中；分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。

　　衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。

　　影响集权与分权的因素包括；决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。

　　授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳；可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性；可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。

　　授权的基本过程包括：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认

　　三、何谓沟通？简述沟通的过程？

　　沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。

　　沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.媒体4.接受5.反馈

　　四、有效沟通的障碍及如何克服？

　　有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克服：

　　1. 对所要发送的信息必须有认真的准备

　　2. 尽可能传递有效的信息

　　3. 及时反馈与跟踪

　　4. 增加沟通双方的信任度

　　5. 改善组织结构

　　6. 领导者要保持清醒的头脑

　　7. 营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通

　　8. 充分考虑文化因素对沟通的影响

　　五、前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么？

　　前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。

　　现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果；2.可提高工作能力及自我控制能力。缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约；2.现场控制的应用范围较小；3.易形成心理上的对立。

　　反馈控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件；不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。

　　六、什么是柔性管理？内容有哪些？

　　柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品开发、生产、销售和服务是市场导向的快速变化的，信息沟通是畅通的和便捷的，人的积极性得到更大发挥，企业能够根据市场变化，迅速反应和调整管理。

　　柔性管理是企业管理发展的新阶段，是现代企业管理的一种新模式，也是人本管理的一种新实践。

　　柔性管理的内容：

　　1. 强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发。

　　2. 强调组织的柔性化

　　3. 强调战略决策的柔性化

　　4. 强调营销的柔性化

　　5. 强调生产的柔性化

　　6. 强调利用高新技术进行管理

　　7. 强调视觉标识管理

　　七、什么是危机管理？有效的危机管理应遵循哪些原则？

　　危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、渡过危机、摆脱危机、减轻危机损害，或有意识利用危机等等，所采取的管理行为的总称。

　　危机管理的原则：

　　1. 预防第一原则

　　2. 公众利益至上原则

　　3. 全局利益优先原则

　　4. 主动面对原则

　　5. 快速反应原则

　　6. 统一对外原则

　　7. 真诚坦率原则