您的位置:自考365 > 复习指导 > 笔记串讲 > 经济学 > 企业管理概论 > 自考“企业管理概论”笔记(26)

自考“企业管理概论”笔记(26)

2007-03-02 11:36   【 】【我要纠错

  3、使用过程

  ⑴积极开展技术服务工作;

  ⑵进行使用效果与使用要求的调查;

  ⑶认真处理出厂产品的质量问题。

  4、辅助生产和服务过程

  三、质量体系的建立和运行

  论述如何质量体系的建立和运行

  1、明确企业质量方针和目标;

  2、分配和落实质量职能、完善质量文件;

  3、建立专职的质量管理机构;

  4、建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统;

  信息反馈的范围:厂内反馈、厂外反馈。

  5、按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转。

  管理循环简称PDCA循环。

  (P计划阶段)

  分析现状,找出问题;

  分析产生问题的原因;

  提出主要原因;

  拟定措施,制定计划;

  (D执行阶段)

  执行措施、执行计划;

  (C检查阶段)

  检察工作、检查效果;

  (A处理阶段)

  标准化,巩固成绩

  遗留问题转入下期。

  第三节  质量管理的统计方法

  一、全面质量管理的要求

  根据对局部的分析研究来判断总体的质量状况,称为统计判断。

  统计判断的全过程分为三个基本步骤:统计调查、统计分析、统计判断。

  二、质量管理常用的统计方法

  1、分类法

  2、排列图法

  排列图法又称为巴雷特曲线,根据“关键的少数和次要的多数”原理。

  80%以内的主要因素;80%-90%之间的次要因素,90%-100%之间的一般因素。

  3、因果分析图法

  4、直方图法

  对称形是正常形直方图;孤岛形、折齿形、偏向形、双峰形为异常形直方图。

  5、控制图法

  6、散布图法

  6、统计分析表法

  第四节  ISO9000系列标准

  一、ISO9000系列标准的产生

  二、ISO9000系列标准的结构和内容

  1、系列标准的结构

  2、系列标准的内容简介

  ISO9000《质量标准和质量保证标准——选择和使用指南》

  ISO9001《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》

  ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》

  ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》

  ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》

  三、质量体系认证作用和认证程序

  1、质量体系认证作用

  2、质量体系认证程序

本文转载链接:自考“企业管理概论”笔记(26)

分享到:
  • 站内搜索
  • 课程搜索
  • 试题搜索

热门搜索:教材 报名 查分 免考 考试计划