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07年10月自考“市场调查”北大笔记(5)

2007-07-30 16:30   【 】【我要纠错

  3.消费者的特征

  消费者的特征主要关注的是消费者的个体差异,包括人口统计学的信息、社会经济的信息,以及心理的特征。

  三、观察调查法(重点)

  1.观察调查法:是由调查人员直接在现场观察被调查对象的行为,并加以记录而获取信息的一种方法。

  2.观察调查法的种类:

  (1)直接观察法:调查人员置身于观察活动中进行观察,如非常有名的“神密顾客法”就是一种直接的观察。“神密顾客法”通常是指,一些调查人员伪装成消费者,他们直接到某一特定场所进行消费。通过在整个消费过程中与销售人员接触,对产品以及对消费环境的考察,清晰、直观地了解产品、服务和环境,以取得比较真实、深入的资料。

  (2)间接观察法是指,调查人员作为“旁观者”的身份对被调查对象进行观察。

  间接观察法接观察对象来分:

  1)店铺观察

  2)流量观察

  3)顾客观察

  观察法经常使用的食品设备有:

  1)录像设备

  2)受众测试仪

  3)眼动仪。

  1.观察调查法的优点:

  (1)直观性和可靠性。在不知情的情况下观察到的行为,就比较接近于实际。

  (2)观察法的是被调查者单方面的活动。一般都不依赖语言交流,不与被调查者进行人际交往。

  (3)观察法简便、易行、灵活性强,可随时随地进行调查。

  2.观察调查法的缺点:

  1)要大量观察员到现场做长时间观察,调查时间长,调查费用支出较大。因此,它比较适用于小范围的微观市场调研。

  2)对调查人员的业务水平要求较高。

  3)观察法只能用于描述性的市场调查。

  四、问卷调查法(重点)

  1.问卷调查法:是以书面提出问题的方式 ,搜集资料的一种研究方法。调查人员将所要研究的问题编制成问题表格,以邮寄、当面作答,或者追踪访问的方式让被试者填答,从而了解被访者对某一现象或问题的看法。

  2.问卷调查法的类型:

  (1)个人访问

  (2)电话访问

  (3)信件访问

  (4)互联网访问。

  前两种是现在市场调研中最为常用的两种方法。互联网访问是一种比较新型的访问方法。信件访问的方法,在现在中国市场调研中使用的频率最少。

  (1)个人访问:就是访问员和一个或者多个被访者之间,进行面对面交流的一种访问形式。访问员在被访者面前提出问题,要求被访者进行回答,并记录下被访者回答的内容。

  (2)电话访问:电话访问中,访问员是通过电话来询问被访者关于某些问题的看法与态度的。由于这种方法非常高效、成本较低,而且得到的样本的范围也比较广,因此越来越受到重视。

  (3)信件访问:将需要被访者回答的问卷,通过信件邮寄的方式寄给被访者,并要求被访者将填写完毕的问卷寄回给市场研究人员。

  优点:形式比较灵活,而且成本相对较低。

  缺点:拒访率比较高。

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