第六章 决策

　　1.决策：研究者认为决策的任务是：

　　①人们必须从多个选择中挑选一个选择项的任务；

　　②要有一些与这些选择有关的可用信息；

　　③时间进程相对要长；

　　④这个选择是带有不确定性的，即并不清楚哪一个是更佳选择。决策过程应包括风险，一个好的决策者应能有效地评估每个选择项的风险。

　　有两种决策：一种是快速的、自动的“知觉-行动”决策。一种是有控制的，需要付出努力，进行分析才能完成的决策。

　　2.决策的理性模型有时也称为常态模型，因为它们能指出人们理想状态时应该怎么做，他们并不需要描述人们实际上是怎么作出决策的。

　　3.常态决策模型：常态决策模型的中心概念是效用，效用即每个选择的总价值，或者每一个结果或产品对决策者来说价值是多少。

　　4.期望效用理论：该理论认为，任何一种决策均是类似于一种“博弈”形式的决策，每一个选择项均有一个或多个与之有关的结果的价值和概率

　　期望效用理论存在着一些问题。例如，人们马上会发现，生活中许多选择项对不同的人来说有不同的价值。

　　5.主观期望效用理论：该理论仍坚持，每个结果都是期望概率与其价值概率的乘积。但是，这个价值成分是主观的，依赖于个体差异。

　　这个模型假定，人们作出决策时是根据主观期望效用值的高低来进行的。我们可以通过了解概率和一系列决策选项的效用，就可以根据这个模型预测出一个“合理”的或内在一致的选择。

　　6.描述性决策模型：特沃斯基和卡纳曼发现，决策的改变依赖于决策问题是如何呈现的。

　　7.框架效应：由呈现方式不同而导致的决策上的变化被称作框架效应。

　　8.满意决策：一个早期的著名的描述模型就是西蒙提出的“满意决策”模型。西蒙认为，通常人们并不是作出一个唯一的、更好的，或更合适的决策，而是选择一个能达到目的的、“足够好”的决策，即获得一种满意感就行了。这种决策方法简称为“满意决策”。

　　如果信息量相对较小，而且时间又很充裕，决策时人们需要仔细分析各种选项和它们的“效用”。但如果信息量超过了人们的认知加工能力的限制，而且时间也有限，这时，人们倾向于采用启发式决策。

　　第二节 启发式和偏见

　　9.该模型把认知成分的特征和意识、努力及决策紧密联系起来。

　　10.从信息加工角度来看决策应包含哪些方面的内容？

　　①线索接受和整合。

　　②假设的生成。

　　③假设的评估和选择。

　　④产生并选择行动方式。

　　11.决策过程中产生影响的因素和认知缺陷包括：

　　①进入工作记忆中的线索信息的数量和质量。

　　②对每一个决策活动的可利用的时间长充。

　　③注意资源。

　　④知识的数量和质量。

　　⑤从长时记忆中提取相关信息的能力。

　　⑥工作记忆的能力限制。

　　这些影响因素和认知局限提醒我们，可以退而求其次，作出一个次优决策。

　　12.决策过程中启发式的运用？

　　⑴在获得和运用线索中的启发式。在这一阶段通常出现的简单启发式或偏见有：

　　①注意集中在一些有限的线索上。人们只能用一些相对较少的线索，去形成一个外部世界或系统的图像。

　　②首因线索。人们在一段时间里接受线索进行决策时，通常在运用这些信息时会有一些倾向或偏见。

　　③对后来线索的不注意。

　　④线索的显著性。

　　⑤对不可信线索赋予过高权重。

　　⑵假设生成中的启发式。影响这个阶段的启发式和偏见有：

　　①数量有限的假设形成。

　　②可用性启发式。人们对于被认为是更近的或更常用的信息，是更容易提取的。

　　③典型性启发式。

　　④过分自信。

　　⑶假设评定和选择中的启发式。

　　①认知固着。一旦一个假设生成或被选择，人们就会用它来解释接下来的线索，但有时我们还是用先前的假设，这就是认知固着的过程。

　　②从众偏见。倾向于寻找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。

　　⑷行动选择中的启发式和偏见。

　　①提取少数行动。

　　②行动可利用性的启发式。

　　③结果的可利用性。

　　13.自然决策：是指“人们在现实条件下，运用他们的经验进行决策”。

　　自然决策的特征：

　　①非结构性问题；

　　②不确定性的、动态的环境；

　　③信息充裕的环境，情景线索可以很快地改变；

　　④认知加工过程是一种迭代行为/反馈回路；

　　⑤多重变化和/或个体和组织目标的竞争；

　　⑥有时间限制或时间压力；

　　⑦高风险；

　　⑧在某种程度上有多人参与决策。

　　14. SPK模型：描述了在任务操作过程中，人们可以使用的认知控制的三个水平。认知控制的三个水平是：基于技能的行为、基于规则的行为和基于知识的行为。

　　如果人们对任务非常熟悉，他们将在基于技能的操作水平上加工这些信息，对知觉到的内容将是自动化的、无意识水平的加工。

　　在这个阶段出现错误通常由两方面引起：

　　①注意方向错误

　　②过分关注该任务，而干扰了一个自动化的行为的结果。

　　15.认知连续体理论：决策过程是一个从直觉到分析的认知连续体，加工可能就是在直觉和分析之间快速振荡的过程。

　　16.情景意识：恩兹利将“情景意识”定义为“在一段时间和空间里的环境元素知觉，对它们含义的理解和在不久的将来对它们的状态的设计。

　　她指出，SA有不同的水平，这是随认知的复杂性而变化的。水平1是对状态的觉知、归因、在环境中相应元素之间的动态关系；水平2是与个人对目标的理解相关的线索；水平3是对环境中的将来活动内容的设计。

　　17.再认启动决策：专家只简单地再认一些线索模式和只提取一个单一的行动流程，然后去执行。这种决策过程西蒙看作是一种“直觉”。

　　18.再认启动决策模型有三个基本假设：

　　第一，决策时，人们根据自己的经验，会产生一个似是而非的选择；

　　第二，如果决策者是专家，时间限制将不会削弱其操作，因为他们会采用快速的模式匹配，而这会抵消时间压力的限制；

　　更后，有经验的决策者能“接受一个行动过程，而不用比较和对照一系列可能的行动过程”。

　　19.根据潘宁顿和哈斯特的模型，决策包括三个活动：

　　①人们接受信息并建立一个因果脚本，以便解释这个信息

　　②产生一系列可能的行动

　　③启动一个匹配过程，去寻找一个更符合这个因果脚本的行动。

　　这个模型更重视第一个活动，即建立一个因果解释，是决定行动选择的关键。

　　20.自然决策模型中：自动化的基于技能加工、直觉性的基于规则的加工、分析性的基于知识的加工。

　　第四节 决策辅助系统

　　21.决策辅助包括：

　　①操作支持的重新设计

　　②培训

　　③决策辅助系统：

　　决策表：通常都列举了一些可能的结果、概率和每项行动的效用。决策者输入期望概率和效价，通过计算每个选项的平均期望效价，得到一个较为理性的决策。

　　决策树：在代表能够导致一系列的决定和可能结果时是非常有用的。

　　专家系统是基于计算机的决策辅助系统。

　　认知支持－更为成功的尝试是运用计算机帮助人们克服一些偏见。