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自考“现代管理学”复习要点(27)

2007-08-08 10:50   【 】【我要纠错

  指挥的各项内容在指挥活动中的作用?

  下达目标任务:

  确定权责关系:

  及时发出行为指令:使各部门、单位及人员有了更明确、具体的行为依据;在计划不周的条件下,及时调整人员行为,确保人员行为的有效性。

  合理配置并及时调整各种资源:

  树立和维护指挥者权威的作用?

  权威是指挥的基础。为确保指挥的有效性,上级领导者、指挥者、下属人员必须有意识地做出努力,树立并维护指挥者的权威地位。

  指挥权力合理分配的必要性?

  使指挥者对指挥系统实施有效调控,使指挥者从琐碎的事务中解脱出来,集中时间和精力考虑处理指挥活动中的重大问题,也有利于增强下属人员的责任感,调动他们参与指挥活动和落实各项指令的积极性。指挥者的相对性,他们需要相应的指挥权力,需要通过权力分配获得权力。

  适情选择指挥方式?

  指挥对象数量有多少,复杂程度各异。指挥活动中会遇到大量已经预料到或不曾预料到,经常或偶发性问题,这此问题性质不同,应选用的方法措施不同,指挥者的任务之是就是根据客观需要灵活选择使用指挥方式,充分发挥其作用。

  综合运用指挥方式?

  任何指挥方式都不是孤立存在的,实践中既可合并使用,也可以主辅配合使用,发挥其整体功能。常见的有两种(如通过会议形式由指挥者口头下命令)或三种方式并重使用(会议形式中,以书面为主,局部以口头命令)。

  以计划为依据、统一性、秩序、强制与说服相结合原则的基本要求?P314

  第十四章 协调

  5协调:在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系,有效利用各种资源,以实现共同预期目标的活动。

  6沟通:信息交流,指将某一信息传递能相关对象,以期作出相应反应的过程。

  7上行沟通:反馈沟通,下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度,提出自己的建议。

  8下行沟通:单向沟通,上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规则制度逐级向下传递。

  9双向沟通:相向沟通,各管理组织与人员,包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。

  10正式沟通:严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。

  11非正式沟通:在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。

  12书面沟通:以图、文形式进行的沟通。

  13口头沟通:人与人之间以言语形式进行的沟通。

  14目标协调:组织目标涉及的多方面关系必须保持协调。包括组织与个人、局部与整体、局部之间、组织与外部环境相互协调。

  15利益协调:针对组织内部的各种利益,主要是物质利益分配方面可能出现或已经出现的问题而展开的协调。

  16思想与行为协调:针对组织成员思想认识和实际行为与组织目标展开的协调。

  17政策与规章制度协调的内容:完善政策与规章制度体系和维护组织权威。

  18协调的原则:以人为本、客观公正、灵活机动、注重整体。

  19链式沟通:直线沟通,信息链条似地逐级传递。

  20轮式沟通:某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。

  21全通道沟通:组织成员都可能不受任何限制地互相沟通,各成员在沟通中享有平等地位。

  22环式沟通:圆周式沟通,没有沟通核心,各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通。

  23Y式沟通:存在于纵向层级关系之中,中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通,同时又和下级组织保持链式沟通。

  24酝酿协商方法:在互相尊重的前提下,心平气和地交换意见,寻求解决问题的方法。

  25建议说明方法:从客观公正原则出发,寻求能够保障各协调对象利益,为协调对象所共同接受的方案。

  26思想教育方法:通过启发诱导使协调对象改变原有思想观念,重新树立新的有利于实现协调的思想观念。

  27冷处理方法:先使问题冷下来,然后再慢慢做工作,解决矛盾和冲突。

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