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自考“现代管理学”复习要点(29)

2007-08-08 10:52   【 】【我要纠错

  克服沟通障碍的途径?

  对沟通主体:表意明确、编码适当、改进工作作风、对沟通对象充分了解和信任。

  对沟通对象:树立信息观念,协调观念,加强自制力培养,练就“忘却”本领,实现专业化、知识化,根据职位与具体工作需要,重塑性格和气质。

  协调的几项要求在协调中的作用?

  全员参与:使协调工作能够及时开展;

  直接接触:使组织之间相互了解,增加信任,为实施协调和实现协调创造条件;

  科学预测:采取针对性措施清除矛盾与冲突隐患;

  总体考虑:避免顾此失彼,引发矛盾和冲突;

  贯彻始终:及时发现管理活动不合理之处,使管理活动重新实现协调;

  防微杜渐:把不协调因素重新实现协调,把损失降到最底限度;

  抓住关键:找出问题的决定性因素,采取措施予以消除,带动其他问题的解决;

  围绕目标:从目标出发开展活动,避免偏离目标造成的资源浪费。

  第十五章 激励

  2激励:激发人的动机,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为追求欲实现的目标而努力的过程。

  3需求:个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态,它是客观需求在人们头脑中的反映。

  4激励因素:能够影响个人行为的某种东西,它对一个人是否愿意做什么事情有重大影响。

  5利益:那些能够满足人们生存与发展,获得自由与幸福的资源与条件。

  6正强化:对那些已出现过的积极的、令人愉快的行为给予一定的肯定或奖励,使之巩固和保持。

  7负强化:对那些已出现过的消极的、令人不快的行为给予一定的否定与惩罚,以使它们削弱直至消失。

  8工作丰富化:职务内容的扩大化,工作意义的丰富化。

  应   用

  联系生活实际中某些典型现象,说明需求、动机与行为之间的复杂关系?

  并非等到一种需求满足后才产生新需求,往往是需求、动机、行为与满足交织在一起。需求的内容是多样的,不同需求 相到混杂,甚至发生矛盾与冲突。需求固然会引起动机和行为,但行为反过来也可能引起不同的需求。一个需求得到满足,还会有更多的潜在需求希望得到满足。而一个动机,在任何时候都是复杂与矛盾的。人的动机是以需求为依据的,行为是由某种动机引起的。

  如何根据激励原则采取不同的激励方法?

  激励方法:目标激励、奖励激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、榜样激励等。

  奖励激励的原则:以奖为主,奖惩结合;奖惩要讲究时机和场合;奖惩手段必须是可以感知的;奖惩要讲究充分性和公正性。

  试用亚当斯的公平理论来说明“高薪养廉”的合理性和必要性?

  公平理论:认为职工的工作态度与生产积极性,不仅取决于他(们)所获报酬的绝对量,而且还取决于他(们)所获报酬的相对量。绝对量,为实际获得量。相对量,自己获得的报酬与他人的比较,及自己现在获得报酬与过去的比较。人们觉得公平,是因为人们感到他们得到大量的收益,与他们的投入是相称;反之,人们觉得不公平,是因为他们的收益与投入不对称。

  对在管理中正确处理工作绩效与报酬之间的合理性很有启发。

  领   会

  激励的简单模式?

  需求——动机——行为——满足。

  动机产生的基本条件及其复杂性?

  条件:由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力;个体身外客观存在的刺激。

  复杂性:动机是不可见的;动机不仅经常变化,而且互相矛盾;人们选取某些动机,摒弃其他动机,在追求这些动机的驱动力上,也有很大差别。

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