波特—劳勒的激励模式？[美]

　　①一个人的需要满足程度与他被上司和同事评判的工作绩效密切相关；②职工的满意感与绩效的相关性高于满意感与努力程度的相关性；③对高层次的需要，如自我实现的需要，与工作绩效的联系更为密切；④提倡更大限度地强化工作满意度与工作间的关系；⑤如自我实现这类需要满足程度高，标志着企业生产效率也高；⑥有必要进一步考虑在企业中让哪些人的具体需要得到满足 ，而不是笼统地提高职工的满意程度。[1968年]

　　归因理论？[美]

　　凯利：认为人的行为归结为三个方面的因素，知觉者本人的特点、知觉对象的特点及知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境。

　　韦纳：成功和失败的归因模型。人们的行为获得成功或遭到失败主要可以归因为四个方面的因素，即努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇。对于行为的成败以何种原因作解释，在很大程度上决定着该人此后的行为动机与行为方向。

　　资源与需要的满足之间的关系？

　　需要的满足要求管理者掌握一定数量不同种类的资源。因为物质奖励离不开金钱、实物等资源，精神奖励也同样离不开职位、荣誉等资源。管理者所掌握的资源的规模和结构从根本上决定了达到激励目的的可能性。

　　实现工作丰富化的可行途径？

　　①在决定某些事情如工作方法等给工人以更多的自由；②鼓励下属人员参与管理和鼓励工人之间相互交往；③让工人对他们的任务有个人责任感；④采取步骤以确保职工能够看到他们的任务对企业的产成品和福利方面是怎样做出贡献的；⑤更好在基层主管人员得到这种反馈后，把职工的工作完成情况反馈给他们；⑥在分析和变动工作环境的物质方面时，如办公室或厂房的质量等，要让职工参加。

　　参与管理的重要性及存在的问题？

　　重要性：能够集思广益，整合个人目标，将其统一到组织的预期目标中。对于整合组织、提高士气都有积极作用。

　　存在的问题：如何使工作丰富化，使工作更有挑战性和富有意义。

　　第十六章 控制

　　3控制：管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。

　　4控制职能四点表现：控制是对组织成员行为的规范活动；控制是指向未来的，管理者对既成事实往往是无能为力的；控制可以使工作失误或及时得到补救；控制是主管人员选择何种领导方式的依据。

　　5常规控制：包含在管理制度中的一些既定的控制程序。

　　6非常规控制：主管人员运用指令来改变人和组织的行为，使之符合计划和预设方案的要求，以利管理过程朝着目标进展。

　　7控制的内容：人员、财务、作业、信息、组织绩效。

　　8前馈控制：在计划实施前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。

　　9现场控制：发生在计划执行过程中的控制，直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。

　　10反馈控制：针对结果的控制。

　　11控制过程的三个步骤：确立标准、对照标准检查实际绩效、采取措施纠正偏差。

　　12控制系统：组织中的主管人员行使控制职权，发挥控制职能的系统。

　　13传统控制方法的基本形式：视察、报告、统计资料。

　　14预算控制：财务管理的一个重要手段，在现代数字化管理时代，预算超出了财务管理的领域，并发展为一种广泛应用的控制方法。

　　15程序控制：规范化了的组织行为过程，对操作或事务处理流程的一种描述、计划和规定。

　　16计划评审技术：利用网络图对工作进行细致安排，并对工作实际执行情况与计划进行对照而实现控制的技术。