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自考“现代管理学”复习要点(28)

2007-08-08 10:51   【 】【我要纠错

  应   用

  分析沟通与协调的关系?

  两者定义。沟通是协调的前提,是求得思想上的统一;协调是沟通的结果,是谋得行动上的一致。对管理组织来说,有了思想认识上的统一,才可能有行动上的一致,有效协调以有效沟通为前提条件:①沟通可以提高人的思想觉悟,培养人们良好的道德品质,为实现协调创造基本前提;②沟通可以实现对管理目标、政策及方式方法上的共识,为协调创造直接前提;③沟通可以克服阻力,实现协调;④沟通是管理组织与外部环境相互联系,实现内外协调的前提之一。

  分析协调的可能性?

  现代管理活动的社会性使协调成为可能。具有共同目标的管理主体、共同利益追求的管理主体、共同价值追求的管理主体、有密切人际关系的管理主体,如果他们能够认识到,只有通过与对方的协调才能满足并加快目标的实现、更大利益需要、确认和强化自身价值取向的正确性和现实性、满足各自特定生活、社交、心理需要时,协调就成为可能。

  分析协调各环节在协调中的相互关系与作用?(协调的过程?)

  ①了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突;发现越早,越有利于分析,使协调收到效果,为协调最终实现创造条件。

  ②对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析,找出原因;找出正确原因,才能对症下药。

  ③采取措施,消除矛盾与冲突;

  分析各种协调方法的运用?

  酝酿协商:一般在协调对象过多、范围大、各种思想认识并存条件下,宜采用此法;

  建议说明:协调对象少、范围小、问题症结盟暴露充分条件下,以“第三者”身分协调时用此法;

  思想教育:人与人之间认识不统一或个人思想认识偏离组织目标需要条件下,借助链式沟通、轮式沟通或Y式沟通;

  冷处理或缓冲:问题已经白热化,不可能在短时间内解决,防止矛盾冲突进一步激化。

  分析管理体制方面可能出现的问题及其克服?

  权责划分方面问题:纵向、横向权力与责任分配不合理。——克服:正确把握管理体制中集权与分权的限度,防止脱离实际的高度集中与过度分散,明确各管理层次及各部门的职责范围,并依此授权,建立和完善权力责任体系;

  机构设置方面问题:层级设置太多和部门划分太细。——克服:精简机构、简政放权,[纵向]压缩管理层次,减少中间环节。[横向]裁减专业管理部门,紧缩管理幅度;

  人员配备方面问题:分工不明确和责任心不强。——克服:明确职务、权力和责任。建立严格的监督、考核、奖罚、升降等制度;

  组织沟通渠道情况:畅通和堵塞。——克服:保持沟通渠道畅通,重视沟通作用,关注沟通网络的运行。

  领   会

  协调的特点?

  平等性、互利性、主体广泛性、结果不确定性、对象复杂性。

  各沟通类型在协调中的作用?

  下行沟通:使管理组织成员了解认识组织总目标和具体措施,以主人翁精神做出贡献,为管理协调打下基础。

  上行沟通:使管理人员全面获得各方面真实意见,管理工作更有针对性,为上下级协调创造了条件。

  双向沟通:加强相互了解,减少或解决矛盾和冲突。

  正式沟通:传达政策、法规、指令、报告情况、请求和答复问题。

  非正式沟通:增加接触、互通信息、相互交流。

  书面沟通:直接用于指导管理活动,也可存档备查,发挥凭证作用。

  口头沟通:快速实现沟通交流,灵活性高。

  协调的必要性?

  是管理专业化的最基本要求;是群体活动的基本要求;

  思想协调与行为协调的关系?

  思想协调为行为协调打下了基础,但并不完全等同于行为协调。因为有些问题不是觉悟问题,不是品德问题,纯粹出于对问题的认识不同。这种情况下仅靠思想工作无能为力,领导者必须采取命令或非命令手段,使其行为保持一致,达到协调。思想协调归结为行为的协调。

  协调各原则的基本要求?

  ①以人为本:强调求同存异,相互理解,摆事实、讲道理、民主协调。

  ②客观公正:协调措施充分考虑对象的建议与利益要求,维护对象的根本与长远利益,利于对象的持续发展。

  ③灵活机动:协调的时机、方式根据需要灵活变通。

  ④注重整体:树立整体观念,确保组织、整体利益,个人利益服从整体利益。

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