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自考“企业管理咨询”详解(18)

2007-08-30 17:18   【 】【我要纠错

  美国管理不家德鲁克认为,如果按贡献区分,企业的各种活动一般可分为以下四大类:

  (1)提供成果的活动。

  (2)支援性活动。

  (3)后勤服务活动。

  后勤劳服务工作的主要作用是改善职工的劳保福利,提高职工士气,承担公共责任。

  (4)高层管理活动。

  2 )关系分析法。

  基本原则有二:

  ①要使影响该项业务活动的各种关系的数目尽可能地少;

  ②该项业务活动的每一项关系都能发挥积极作用,使之能够取得更大的成功与贡献。

  总之,关系分析是贯彻专业分工与协作原则的一种具体方法。

  3 )工作负荷分析法。

  调整的原则是:凡是工作负荷不足的部门,均应增加适宜的人员过多,宁可抽出去组织学习,也不要在科室里凑合。

  管理业务流程设计和论述的方法

  1、绘制管理业务流程图的程序与方法

  1) 选择绘图对象。

  2) 调查了解,确定工作步骤。

  3) 加入信息资料的输入和输出。

  4) 明确负责的岗位或部门。

  5) 反复核实和修正草图。

  6) 附上有关的要求或说明,绘出正式的业务流程图。

  2. 流程改进的程序

  1) 找出所要改善的目标议题。

  2) 现状分析研究,确定流程问题。

  3) 设计改进方案,绘制改进的流程图。

  4) 实施改进方案。

  同时对有关人员进行培训,以取得他们的信心和合作。

  3. 流程改进的方法

  流程改进的对象确定之后,可以运用 ECRSAI 原则 .

  1)取消( Eliminate )。

  既考虑所做的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。既费力又耗时的非生产性工作,更应该加以省略。

  2)合并( Combine )

  指将两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个。

  3)调序( Rearrange )。

  4)简化( Simplify )

  5)自动化( Automate )。

  6)一体化( Integrate )。

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