四、企业管理咨询者的使命与工作作风

　　要求：

　　1.识记：企业管理咨询者的两项使命。

　　2.领会：

　　（1）企业管理咨询者承担的变革者使命；

　　（2）企业管理咨询者承担的理论探索者的使命；

　　（3）企业管理咨询者应确立的工作作风。

　　3.应用：联系我国企业实际，阐明企业管理咨询者承担的使命。

　　内容：

　　1. 变革和探索是管理咨询者的双重使命。

　　（1）成为推动企业管理转型的变革者

　　管理咨询人员必须是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转变的过程，是适应环境的新的运行机制逐步确立的过程。总之，咨询人员要成为变革的中流砥柱。要做到这一切，要求管理咨询人员自己首先必须是一个变革者。

　　（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者

　　管理咨询人员还必须是探索者。要求咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法。事实上，由于咨询顾问见多识广、知情深入，比企业管理者有超脱和视野广阔的优势，比理论工作者有深入实际的优势，因此他们具有推动管理学和管理咨询学向纵深发展的比较有利的条件。

　　2.作风

　　（1）封闭式的工作作风

　　这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究

　　（2）操纵式的工作作风

　　这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。

　　（3）参与式的工作作风

　　这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。

　　考试：选择题为主

　　（2.10，单选1）在遇到比较紧急的情况时，企业管理咨询工作者应采取的工作作风是 （ ）

　　（分析）：操纵式的工作作风一般不常用，除紧急情况外，参与式的工作作风适用范围更广。

　　五、企业管理咨询的不同类型

　　要求：

　　1.识记：企业管理咨询不同类型划分的四种标志。

　　2.领会：

　　（1）企业管理的专题性咨询和综合性咨询；

　　（2）企业群的咨询和对个别企业的咨询。

　　内容：

　　根据咨询的内容、方式、主体、时间 等的不同，可以将企业管理咨询划分为多种类型：

　　1. 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。

　　1）专题性咨询

　　单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。

　　2）综合性咨询

　　全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。