内容：

　　1. 企业管理咨询

　　是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

　　2.性质

　　管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业

　　3.特点

　　1）科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。

　　2）创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。

　　3）系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。

　　4）合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。

　　5）独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。

　　6）艺术性 指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。

　　7）艰苦性 是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。

　　8）机动性 包括突击性和灵活性两层含义。

　　考试：选择题为主。 （ 重点）年年必考

　　（2001.10，单选1）帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的（创造性 ）

　　本题考查的是企业管理咨询的特点，由题目中“探索 ”两字可知

　　（2002.10，单选2）管理咨询工作的独立性特点是指（ ）

　　A.强调个人　　　　　　 B.淡化合作性

　　C.不受其他因素干扰　　 D.强调创造性

　　（答案）：C

　　（分析）：本题考的管理咨询的独立性特点

　　三、企业管理咨询的任务和作用

　　要求：

　　1.识记：企业管理咨询的-般任务。

　　2.领会：

　　（1）企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点；

　　（2）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义；

　　（3）企业管理咨询的作用。

　　内容：

　　1.一般任务

　　为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

　　一般任务具有普遍性和稳定性，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。

　　2. 特殊性

　　具体任务的特殊性：由于企业管理咨询客体的行业和自身特点不同，所存在的问题不同，咨询主体的工作方法也不同，因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务也不同。

　　3. 管理咨询的作用

　　帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

　　考试：选择题为主

　　（2001.10，单选2）企业管理咨询更容易出效果且工作量更大的工作是 （ ）

　　（分析）：本题考查管理咨询工作的四种基本方式中的诊断建议。诊断建议成功与否，往往决定着整个咨询的成败。