网上销售渠道按有否中间环节分：通过互联网实现的从生产者到消费者的网上直接营销渠道（网上直销）；通过融入互联网技术后的中间商提供网络间接营销渠道。根据销售对象分：B to B，B to C

　　网上销售优势：成本低、方便快捷、交互性

　　网上售后服务－借助互联网的直接沟通的优势，以便捷方式满足客户对产品帮助和技术支持以及使用维护等方面的需求。网上售后服务分类：基本的网上网上产品支持和技术服务；企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。网上售后服务特点：便捷性、灵活性、低廉性、直接性。

　　网站应具备基本功能：提供产品分类信息和技术资料以及相关链接，方便客户获取所需的产品、技术资料；FAQ，即常见问题解答，帮助客户直接从网上寻找问题的答案；建立网上虚拟社会，给客户提供发表评论和相互交流学习的园地；建立客户邮件列表，客户可以自由登记和了解网站更新动态、企业及时发布的消息；利用交互式表格。

　　网络广告特点：突破时空限制；互动性；快捷性；丰富性；费用低廉；易统计性

　　网络广告类型：按钮型广告；旗帜型广告；主页型广告；列表分类播发型广告；电子邮件广告；新闻式广告；链接广告。

　　网络广告发布形式：用自己的网站发布广告；在他人的网站上发布广告；使用旗帜广告交换服务网络；在网上报纸或杂志发布广告；电子邮件发布广告；在虚拟社区和公告栏上发布广告；使用新闻组发布广告

　　选择广告发布网站原则：选择访问率高的网站；选择有明确受众定位的站点。

　　第六章 生产运作管理

　　生产运作泛指将投入转化为产出的过程。组织通过其产品（服务）获取利润的各项活动的总称，其核心是将投入转化为产品、形成价值增值的过程。

　　组织中涉及生产运作活动的系统称为生产运作系统。

　　投入：生产运作的对象，可以是一种原配件、市场信息，也可以是另一个生产运作系统的产出或产成品

　　资源：包括人力、设施、部件、过程

　　控制：对生产运作系统的运行过程进行控制。

　　转换：生产运作对象发生变化的过程，完成该转换过程的单元可以是一个非营利性组织、一家企业、一个部门或一个工作地。

　　生产运作管理：组织为了达成其目标，对生产运作系统与生产运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。狭义是以生产运作过程为对象，着重研究如何对生产运作过程进行有效管理。广义是以生产运作系统的设计、构建及其运作为对象，实行全方位的综合性管理。

　　生产运作管理的基本内容：生产运作管理的理解、认识以及以此为基础的生产运作战略决策；生产运作系统设计、构建与管理；生产运作系统的运行与管理；上述三个方面的评估、改进、完善以及变革。

　　生产运作管理的地位与作用。生产运作管理是企业基本职能活动；生产运作管理的任务与目标

　　生产运作管理的任务与目标：合理利用资源；正确处理效率与效益问题；竞争优势

　　生产运作对资源的消耗分三类：固定类、变动类和时间

　　引导企业在市场上获得竞争优势的基本战略有三种：成本领先、差别化、集中。

　　生产运作管理分为自由粗放（18世纪后到19世纪末）、科学管理（19世纪末到20世纪40年代）和现代化管理（20世纪40年代至今）三个阶段。

　　现代化管理阶段特征：电子产销一体化；管理组织系统化；管理方法定量化；管理手段自动化

　　网络经济对企业运作管理方面的要求：要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力。形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力。满足顾客的个性需求，实施大规模定制化生产。为企业在网络时代的全球化服务提供保障。利用信息技术，降低企业的外部不经济，回应全球生态保护的要求和相应的各种行动准则。突破旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。

　　准时生产－企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。目的在于实现保持原材料、在制品及产成品更小库存的情况下进行大批量生产。基本逻辑是任何工序只在需要时才生产必要的制品。准时生产的思想就是通过倒流水拉动方式的生产线来实现。看板系统是生产线物流、信息流合一的中枢神经系统。大JIT是一种生产管理理念，它的基本目标是寻求消除企业生产运营过程中各方面的浪费。小JIT较多侧重于生产作业计划和库存管理，实现在必要的时间和必要的地点提供必要的服务资源。

　　实施JIT生产模式的要点：暴露问题和瓶颈；消除浪费；改进产品设计；改进工厂布局和流程设计；改进人力资源；全面质量管理；拉式调度和看板生产控制系统；与供货商紧密合作。

　　七种可以被消除的浪费：过量生产的浪费；等待时间的浪费；运输的浪费；库存的浪费；有产品缺陷的浪费；多余运作的浪费；过程（工序）的浪费

　　敏捷制造－企业的生产运作具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中关于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。实现敏捷制造要求制造企业采用现代网络通信手段，通过快速配置各种资源，以有效和协调的方式响应用户需求，实现对变化需求的敏捷响应。

　　敏捷制造的范畴涉及六个领域：集成产品与过程开发/并行过程、人力资源管理、虚拟企业、信息与控制、过程与设备和法律障碍，它们可以分成两个层次上的内容：第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现；第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术。

　　虚拟企业（动态联盟）敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。指为适应快速、多变的市场需求，由制造商联合供应商、经销商乃至顾客，以共同、及时地开发、生产、销售多样化、定制化的产品的一种企业模式。它是指根据任务，由一个公司内部某些部门或不同公司按照资源、技术和人员的更优配置，快速组成的临时性企业。

　　虚拟企业特征：人力虚拟化（首要条件），运作弹性化，信息网络化，组织结构动态化，并行分布式作业

　　优势：虚拟企业组织方式可以降低企业风险，使生产能力前所未有地提高，从而缩短产品的上市时间，减少相关的开发工作量，降低生产成本。具体：有利于企业充分利用自身的资源优势；有利于企业研究开发能力的提高；有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。

　　虚拟企业主要形式：虚拟生产、虚拟开发，虚拟销售，虚拟管理，虚拟服务。

　　虚拟生产（更基本形式）－企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业完成，而自己只留下更具优势并且附加值更高的开发和营销功能，并强化这些部门的组织管理。

　　虚拟开发－几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展。

　　虚拟销售－两种模式：一种企业把其下属的销售网络从公司总部独立出来，使其成为具有独立法人资格的销售公司，第二种企业不再组建自己的销售网络，而将销售业务交给专业销售公司去做。

　　虚拟管理－企业将部分管理职能交给外部专业公司来进行，企业在其组织机构设置中，把某种职能虚拟掉，以节省开支并提高管理效率。

　　虚拟服务－企业将一部分服务职能虚拟化，或外包给专业化公司经营，或与其他企业通过动态联合形成