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自考“商业伦理导论”大纲(7)

2007-06-21 16:29   【 】【我要纠错

  第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求

  第一节 企业公共关系中的伦理架构

  一、 各类利益群体的公共关系建设思路

  1、 内部部门关系建设思路:沟通、协调

  2、 直接利益相关者的公共关系建设思路:团结合作、互惠互利、共同发展

  3、 间接利益相关者公共关系建设思路:睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存

  二、 构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系

  1、 以仁为本,以仁德之心对待公众,回馈社会

  2、 以义为准,义中求利,树立正确的义利观

  3、 以礼为上,以和为贵,遵规守法,实现和谐竞争

  4、 以信立业,坚持诚信至上,信誉第一,以真诚守法赢得公众

  5、 以智为先,加强自我修炼,以大智求大德

  6、 天人和一,追求企业与自然、企业与社会的和谐发展

  三、 开展道德公共建设,做对社会负责的企业公民

  第二节 企业对利益直接相关者的公共关系建设

  一、 商业伦理导向下的企业与消费者关系

  1、 原则:消费者第一,上帝,满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点

  2、 要点:以优质的产品建立顾客关系的基本保证、以完善的服务强化顾客满意、以自家人理念强化顾客忠诚、双向信息交换是实现良好顾客关系的手段

  二、 商业伦理导向的企业与员工关系

  1、 原则;尊重人、关心人、公正地对待人

  2、 基准;建立企业员工的共同愿景、强化以人为本的理念、关注员工的利益、提供全方位培训、强化沟通与交流

  三、 商业伦理导向下的企业与供销商关系

  1、 原则:寻找共同的利益点和价值增长点、稳定关系、密切合作、在的新的基础上发展战略合作伙伴关系

  2、 战略要点:着眼未来,韬光养晦、求实为本,增进了解、讲究信用,互惠互利、诚意合作,共同发展

  四、 商业伦理导向下的企业与所有者关系

  1、 原则:在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润、积极与股东沟通,使他们长期持有公司股票

  2、 基点:股东是企业的投资人、可以为企业经营管理和决策提供支持和帮助、企业最大的顾客群

  3、 良好的股东关系:建立明确的股东关系目标、尊重股东的特权意识、加强与股东的信息沟通

  第三节 企业对利益间接相关者的公共关系建设

  一、 商业伦理导向下的企业与竞争者关系

  1、 企业与竞争者关系的本质

  2、 基点;增加企业自身的竞争优势、共同培育新兴市场

  3、 原则:公平竞争、相互学习、彼此沟通、加强合作

  二、 商业导向下的企业与媒体关系

  1、 媒体关系就是公众关系

  2、 构建良好的媒体关系的原则:积极争取媒体对企业的支持与合作

  3、 策略:

  三、 商业伦理导向的企业与社区关系

  四、 商业伦理导向下的企业与政府关系

  五、 21世纪企业伦理导向下的公共关系追求——声誉管理

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