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06年7月自考中英合作“企业组织与环境”串讲4

2007-06-19 09:40   【 】【我要纠错

  第七讲 领域职能管理

  一、市场营销职能

  1、市场营销的内容

  2、市场营销的传统观念:生产导向型

  3、现代的市场营销观念:顾客导向型

  4、市场营销的定义:创造欲望的过程

  5、市场营销与销售的区别和联系

  6、非盈利性部门的营销活动:公共关系

  7、市场营销组合的有效结合:(1)促销:广告、销售、公共关系等(2)产品:设计、质量、售后服务等(3)价格:与质量和市场目标相联系(4)地点:分销渠道

  8、市场调查(1)定义(2)分类:书面调查和实地调查

  9、市场营销调查(更加广义)

  10、市场细分(1)定义(DP233)(2)经济基础:一级价格歧视、二级价格歧视、三级价格歧视

  11、产品细分:紧随市场细分之后 品牌决策:单一制、多重制(宝洁)、混合制(海尔)

  12、产品的生命周期(1)阶段:概念、开发、市场增长、稳定市场、衰退(2)延长产品生命周期的方法:。减价、减少营销费用。新产品的开发替代。研究需求和供给

  13、价格的分类(1)经济价格:生产者(2)市场价格:顾客和市场状况(3)心理价格:攀比效应价格和虚荣效应价格、幻觉价格(99.99)(4)新产品的定价方式:低价格、一般价格、高价格进入(撇脂)

  14、广告。功能:告知、说服(最有争议)、信服(广告的长期目标)。广告媒介的选择(DP240)阅读。对广告的态度(阅读)

  15、公共关系(1)作用(DP242)(2)危机管理(三株口服液的例子)(3)任务(4)与市场营销的关系

  16、分销渠道的分类(1)直接销售(DELL)(2)通过第三方代理(3)分销链(4)零售邮递定单。

  二、生产职能

  1、生产类型:(1)单件生产:(2)大量生产:连续型(3)批量生产:重复型但不连续。

  2、生产布局的种类(1)按工序布局:适合批量生产(2)按产品布局(流水线):适合大量生产(3)小组工作:机器与工人按产品的组合(4)成组技术:按产品的制造特点(5)单元制造:按工人分组,自主权。

  3、生产管理(1)制造企业的分类:市场导向型和生产导向型(2)生产管理的内容。生产布局。生产工程。生产计划。生产控制。

  4、生产工程的责任:(1)决定制造程序和方法(2)选择设备(3)制定质量水平和误差(4)设计特殊工具和设备(5)监督改进。

  5、生产计划的内容:(1)生产时间决策(2)准备时间表和材料表(3)准备设备负荷(4)与其他部门保持联系。

  6、生产控制:(1)过程跟踪,保证时间进程(2)检验设备使用、材料运输和劳动力情况。

  7、检验(1)检验的职能:原材料和成品质量的 保证(2)公差和废品的区别(3)抽样检验(4)现场检验和集中检验。

  8、自制和外购的选择。

  三、采购职能

  1、独特性:依附于本身的行业;需要较迅速的决策。

  2、采购活动的内容。了解采购市场。与生产部门紧密合作。维持生产和销售的持续性。负责价格和信用条款的谈判。保证货物的到达。监督供应商。市场调查。

  3、采购部门与其他部门的关系(1)与生产部门的关系:生产工程、生产计划、生产控制(2)与营销部门的关系(3)与财务部门的关系。

  4、采购策略(1)库存决策(2)原材料投机买卖决策(3)即时合同、短期合同以及长期合同的选择

  5、采购目标

  (1)正确的货物(2)正确的价格(3)正确的数量(4)正确的质量(5)正确的时间(6)正确的交货期(7)正确的地点。

  6、集中采购(1)优点。一致的采购策略。提高自身的讨价还价能力。便于管理,利于控制开销和库存(2)缺点。缺乏灵活性忽略个别的特殊需求。使用部门无法控制所需的物品采购。采购程序官僚可以使用部门自制采购决策。

  7、库存控制:是采购部门负责还是生产部门负责,有争议 目的:保证材料的充分供应,最小库存控制。

  四、研究开发职能

  1、任务:保证新颖和更先进产品的迫切需要。

  2、研究:是发现新材料或新产品的过程或改进过程;分类—纯理论研究和应用研究。纯理论研究并不一定不具有商业价值。

  3、开发:是把研究的新发现变为实际应用的过程。

  4、设计:是开发的一部分,是一种新产品投入生产前的开发过程的最后一步,是把开发的项目变为市场可以接受的产品,也要考虑产品的功能和外观。

  5、创新:是企业能够生存的必要条件,是不断推出新产品的过程。

  6、研究开发的资金决策

  需要考虑的因素:产品的种类。组织规模和它的经济实力。行业本身技术变化程度。公司的利润和经费预算。产品生命周期所处的阶段。竞争对手的研究开发费用。资金的外部资助来源。

  7、研究开发中的困难(1)高智商的人不易管理(2)研究的特殊偏爱,经济性原则的违背(3)项目的删减和优先排序的困难(4)项目的放弃十分困难(5)追求个人成就的研究项目。

  8、价值分析:对产品的每一方面进行功能分析,可以找出设计、材料、预期寿命和成品的可替代方案,以便均衡产品的零部件的寿命和质量,从而降低成本。(日本产品的设计)

  9、产品的标准化和简化

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