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06年7月自考中英合作“企业组织与环境”串讲3

2007-06-18 18:03   【 】【我要纠错

  12、指挥和命令:(1)指挥链(2)状态法则-指挥中个人影响力的发挥(3)统一指挥的原则(4)实现有效指挥的障碍A表里不一,无法保证统一指挥(日本人与中国人的对比)B部门和班组职责的设置重叠C人员之间缺乏互相的信任,应允许例外。(5)决策(复习)A决策是管理的中心问题B长期决策、中期决策和经营性决策C程序化决策和非程序化决策D决策的制定过程E决策民主化的优缺点探讨F决策的影响因素。数学、统计学方法。定性分析法。决策者的个人判断力和决策能力。个人偏见。个人对风险的态度。党派政治影响。裙带关系影响G使用委员会决策,解决委员会决策速度问题的方法:。指定一名公正的主席。确定和遵循正式的决策程序。确保委员会成员的多样化。注意委员会中派别的影响。确保委员会不会成为拖延时间的工具。

  13、协调(1)协调的定义(DP112)(2)对协调进行计划(关键路径法)(3)帮助协调的方法 .培育部门之间竞争精神的适当运用。明确的组织目标设计和理解。责任、权力和义务的清晰定义。设计具体程序处理例行和非例行事务。对管理人员和员工进行适当的协调培训(4)协调的步骤(外推的力量)。明确组织 的目标。协调各个部门和班组的目标和政策。明确工作说明书。定义工作程序(如ISO9000)建立监督和反馈机制。全员参与。明确纵向和横向沟通渠道。发挥会议的作用。利用委员会促进协调。鼓励部门人员之间的直接接触。指定协调职能经理(5)合作的氛围(内在的力量)-合作精神的企业文化的软性约束。

  14、激励(1)激励与刺激的区别(DP137)内部、自发、持久——外部、推动、暂时(2)非物质性激励。安全感。社会地位。技能或知识的运用。目标和抱负。外部愿望。融洽的工作环境。产业的类型(3)更为实用的激励:。气氛。承认。地位。参与。报酬的公布而非报酬的本身。工作满意度:工作扩大化与工作丰富化的区别(4)群体激励的要点。群体的人选要和谐。规模适中。工作任务分派公平。目标合理公平。公平评价群体业绩。避免对个人的过高评价(5)主要的激励理论(复习)A马斯洛的需要层次理论B麦克雷格的X、Y理论C赫茨伯格的双因素理论D WG大内的Z理论。中心思想:全体员工共同参与管理。Z理论的管理要求 A员工高度协作B建立上下级的非正式关系C建立人员之间的信任感D信息的自由沟通E决策的最终责任人是管理者F清晰的政策和组织结构(6)霍桑实验的结论。工人非经济人而是社会人。正式组织中存在非正式组织。工作与社会满意度的重要性。管理人员与作业人员的划分与沟通。

  15、沟通(1)沟通的定义(DP153)

  (2)(双向)纵向沟通-自下而上和自上而下

  (3)半纵向沟通:

  工人 基层管理者 中层管理者 高层

  工会

  结果:使中层管理者失去了某些权力

  (4)横向沟通

  (5)纵向沟通的阻碍。冗长的信息传递链。地理位置的远近。管理风格的影响。接受信息者的地位、态度和主动性。语言的差异(DEMONSTRATION的例子)。

  (6)横向沟通的障碍。部门之间合作的气氛。部门本位主义(建立帝国)的影响。信息渠道的歪曲和语言的使用沟通机制的建立(见DP160图14.1)。

  (7)沟通中断的原因(通过沟通机制图查找)。物理原因(渠道、路径)。代码困难。基于心理的困难个人理解力、经理人员的思维、态度和偏见。超载的困难。

  (8)正式沟通渠道 A原则:确定正式的接触关系和命令关系B主要渠道:。员工会议。布告栏。员工期刊或杂志。员工手册。

  (9)非正式沟通渠道。小道消息。食堂的午餐。社交场合。

  (10)会议A会议定义及与面谈的区别(DP168)B会议的分类。通知型会议。劝说型会议。咨询型会议。询问型会议C使会议更有效率D会议的主持职责E会议的主席的职责(阅读材料)F正式会议的议事规则。法定人数。会议通知。会议议程。主席的裁决。讲话。动议和修正案。投票。不遵守规则。休会G委员会会议。委员会成员资格:各自领域的专家。委员会的权力:参谋权,没有执行权。常务委员会:处理的事务长期存在。特别委员会:暂时性。委员会的控制:……决议清楚说明委员会的职责……主主体机构主席兼任委员会主席……委员会目标与主体机构目标要一致……不任命可能支配整个委员会的人……委员会及时向主体机构报告制度。分委员会:处理事务H会议通知:例行会议要不要进行通知?I会议议程:可与会议通知合并J投票方法:简单多数原则和百分比多数原则K会议记录L面谈:。面对面的口头交流,但总有一方会具有更多权威,需要具备公关和社交能力……面谈的关键因素……适当的计划……面谈的连续性评价……面谈最终的决策。面谈的技巧……舒适适宜的环境……面谈者的行为-对被支配者的关注……信息流量……注意面谈主题的回归……面谈者要避免的行为(DP188)阅读。面谈小组:减轻面试者的压力,使面谈结构化,增加效率和效果。M演讲:。一般要点:对主题了解、准备回答问题、使用正确的语言。笔记:逐字写讲稿(糟糕)、写完讲稿背诵(更糟糕)、准备但即席演讲(生动)、即兴讲话(你要有经验)。准备演讲……确定目的……明确时间……组织观点……主标题……确定讲话形式……设定各个段落时间限制……视觉辅助设施……预留Q&AN撰写报告(DP193)阅读。撰写报告的信息来源:……公共图书馆……专门期刊与报纸……专业实体(相关网站)……摘要服务(人大的各学科摘要期刊)O有效阅读:速度与理解的平衡,注重效率和效果P倾听的重要性:倾听是自觉地,要注意情绪的干扰,对演讲者喜好的干扰,注意力不集中,精神松弛和讲话滞后的影响。

  (11)管理者的探讨A管理者所需要的品质:。自信。魄力。主动性。果断。愿意负责。领导能力。正直。判断力。适应性。组织能力。持久性。情绪的成熟性。善解人意。个性。支持职员。接受充分教育 本书的结论:管理人员是可以进行开发的。B管理(领导风格)(复习)。领导风格的定义(DP210)。分类:勒温的观点:独裁式、家长式、民主管理 布莱克和穆顿的管理方格理论C目标管理(MBO)(XP67)。

  (12)管理的培训与开发A管理教育的定义:偏重理论和正规性B管理培训的定义:关注实践和业余性C管理开发:在教育和培训基础上的内部培养和提升制度 功能:内部提拔和后备人员的培养 困难:。缺乏高层主管的支持。内容和最终目标的不确定性。可参加的职工人数有限。雇员潜质的被忽略。对人员流失不重视。近亲繁殖和管理视野保守。资源浪费,后备人员的另谋高就D评估:对业绩和未来潜力的评估 具体内容(P220)E解决管理中的紧张感。

  第六讲 控制职能

  一、控制和计划的关系:

  计划与控制就象剪刀的两刃,没有计划和目标就不能控制,而控制是管理职能的最后环节。

  二、控制的定义:监视各项活动,以保证事务按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。(XP75)

  三、控制的目标:1、限制偏差的累计2、适应环境的变化3、处理组织内部的复杂局面4、降低成本

  四、控制的过程:1、建立控制的标准2、衡量偏差信息3、采取矫正措施4、反馈

  五、管理控制的特点1、管理控制具有整体性(1)是组织全体成员的职责(2)控制对象是组织的各个方面2、管理控制具有动态性3、是对人的控制并由人执行控制4、是提高职工工作能力的重要手段

  六、控制的分类:1、前馈控制:事前控制,在实际工作开始之前的控制。优点:。防患于未然。对行动所依赖的条件进行的控制,不针对具体人员,不会造成冲突 缺点:。前途未卜2、现场控制:在工作正在进行时的控制。具有监督和指导的作用。优点:。出现问题当场解决 缺点:容易受管理者时间、精力、业务水平的制约。应用范围狭窄。易形成控制者与被控制者心理对立3、反馈控制:事后控制,在工作结束之后进行的控制。应用最广泛:财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、业绩评定。优点:控制思路清晰缺点:亡羊补牢

  七、制定控制的标准

  1、确立控制对象(1)影响组织工作目标实现的重要因素。环境特点及其发展趋势。资源的投入。组织活动(2)控制对象(职能管理)。人员。财务活动。作业生产管理。信息。组织绩效

  2、选择控制的重点 关键点的种类:总体可分为数量标准和质量标准(DP120)实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、指标标准等

  3、制订控制方法:(1)统计性方法(2)根据专家经验和判断(3)工程工作标准

  要求:。便于对各个部门工作进行衡量。有利于组织目标实现。与未来的发展相结合。体现一致性。要经过努力可以达到。具有一定的弹性

  八、衡量实际工作1、通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性2、确定适宜的衡量频度3、确立信息反馈制度:信息要及时、可靠、适用 衡量的方法:。亲自观察。分析报告资料。口头报告。书面报告。抽样调查

  九、鉴定偏差采取矫正措施1、找出偏差的主要原因2、确定纠正偏差的实施对象:活动还是计划本身3、选择适当的纠偏措施:A临时性应急措施B永久性根治措施4、有效的控制原则:。控制应该同计划与组织相适应。控制要突出重点,强调例外。控制要具有灵活性、及时性和经济性。控制要客观、精确和具体。控制要培养员工的自我控制能力5、控制的专业领域:。预算控制。会计技术控制。质量控制。生产控制。存货控制。内部和外部审计。人事管理控制6、控制的管理机制(DP122)(1)控制的政策与计划(书面)(2)授权的有效性(3)运行的有效(4)质量和数量控制(5)支出控制(6)汇报制度7、预算控制(DP126)销售预测 现金流量预测 费用支出预测 资本性支出预测 部门分预算生成平衡后的企业总体预算8、柔性预算(DP129)A定义:根据不同的销售预测得到不同的备用预算计划的方法。B区分固定成本和可变成本及半可变成本C举例:复习量本利分析法(DP131)9、预算控制的优缺点(DP130-132阅读)10、例外原则(DP133)11、控制决策:反馈闭环控制系统(DP135图12.6)12、管理信息系统(MIS)(XP78)。

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