第四讲 组织职能

　　一、组织的定义：结构和行为 1责任、权利和义务XP42 2建立组织的有效准则 3组织的基本形式：A直线型组织：基本特点和优缺点B职能型组织：基本特点和优缺点C直线职能型组织：基本特点和优缺点D委员会型组织：基本特点和优缺点E矩阵型组织：基本特点和优缺点F事业部型组织：基本特点和优缺点G虚拟组织：NIKE的案例

　　二、非正式组织：1、存在的原因2、对非正式组织的态度3、正式沟通渠道与非正式沟通渠道XP48

　　三、组织风格的分类

　　四、集权制XP46 1、什么是集权制？DP89 2、适用的行业：易初莲花与家乐福的比较 3、集权制的优缺点

　　五、分权制：1、分权制的定义2、分权制的优缺点

　　六、分散制1、分散制的定义2、适用的条件3、优缺点

　　七、分权的方法：组织结构调整和授权 1、指挥链：XP48 2、授权的定义 3、授权的优点 4、授权的原则（过程）

　　八、管理跨度和管理层次1、管理跨度的定义2、影响管理跨度的因素

　　（1）主管人员与其下属双方素质与能力（2）工作内容和性质 A主管所处的管理层次B下属工作的相似性C计划的完善程度D非管理性事务的多少（3）工作条件A助手的配备情况B信息手段的完备情况C工作地点的接近性（4）工作环境 3、管理跨度与管理层次的关系

　　九、组织关系的分类：直线、间接、代表、横向

　　十、组织的发展新趋势：锥形组织—扁平组织

　　补充：

　　一、组织的四要素：1、目标和宗旨2、人员和职务3、职责和职权4、协调

　　二、组织设计的依据：1、组织结构与战略2、组织结构与环境3、组织结构与技术4、组织规模与组织所处的发展阶段 卡曼的组织发展阶段：（1）创业阶段（2）职能发展阶段（3）分权阶段（4）参谋激增阶段（5）再集权阶段

　　三、组织设计的基本原则1、因事设职与因人设职相结合2、权责对等3、目标统一

　　四、职务设计的四个发展阶段 1、按照专业化分工原则设计职务2、职务扩大化和职务轮换3、职务丰富化4、团队

　　五、部门化的方式：1、按人数划分2、按时间划分3、按职能划分4、按地区划分5、按产品划分6、按顾客划分

　　六、人员的配备 1、工作内容和程序 A确定人员需要量B选配人员C考核及评价D制定和实施人员培养计划 2、人员配备的原则 因事择人、因材使用、动态平衡 3、管理人员的来源：。内部提升。外部选聘 4、管理人员选聘的程序 A公开招聘 B粗选 C对初选合格者进行知识与能力考核 D民意测验 E选定管理人员 5、管理人员的考评（1）贡献考评（2）能力考评6、管理人员培训的目标（1）传递信息（2）改变态度（3）更新知识（4）发展能力 7、管理人员的培训方法：（1）理论培训（2）工作轮换（3）设立副职和助理职务（4）临时职务代理（5）研讨会

　　七、组织变革

　　1、组织变革的动力：（1）全球经济一体化（2）知识经济社会的到来（3）消费市场对企业的挑战更直观（4）企业竞争优势的新来源

　　2、组织变革的过程：解冻-变革-冻结

　　3、组织变革的阻力：（1）个体阻力A习惯 B安全 C经济因素 D对未知的恐惧E选择性信息加工（2）组织阻力A组织结构惯性B组织群体惯性C组织已经有的专业知识D组织已经有的权利关系E组织已经有的资源分配

　　第五讲 领导职能

　　一、领导的定义：1、传统的观念：强调管理者的权利因素

　　2、现代的理论：激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。

　　3、领导的四层含义：（1）领导一定要与群体或组织的其他人发生联系。（2）权力在领导和其他成员中的分配不平等。（3）领导者能对组织成员产生各种影响。（4）领导的目的是影响被领导者为实现组织目标而努力。

　　4、领导的作用：（1）指挥作用（2）激励作用（3）协调作用（4）沟通作用

　　5、领导的权力构成：（1）法定权（2）强制权（惩罚权）（3）奖励权（4）专长权（5）个人影响权

　　6、领导者的素质：（1）古代的遗传理论（2）现代的领导特性理论

　　7、人性假设与领导风格：（1）经济人假设和X理论-亚当斯密和麦克雷格（2）社会人假设-“梅约”（3）自我实现人假设和Y理论（4）复杂人假设或超Y理论

　　8、领导行为理论：（1）勒温的三模式：A专制式领导B民主式领导C放任式领导 讨论效率和效果的问题（2）利克特的四模式： A专制-权威式B开明-权威式C协商式D群体参与式 领导效果的比较（3）布莱克和穆顿的管理方格理论 A贫乏型B乡村俱乐部型C任务型D团队型E中间型

　　9、领导的权变理论：（1）领导行为连续统一体理论：坦南鲍姆和施米特（2）费德勒模型：。LPC问卷。三种情景分类：领导与下属的关系、任务结构、职位权利。结论：在领导者更有利和更不利的情况下采用任务导向型领导；在中等情况下用关系导向型领导方式。（3）领导的生命周期理论：领导行为决定于工作行为、关系行为和下属成熟度（工作成熟度和心理成熟度）A高工作低关系-命令式-不成熟B高工作高关系-说服式-稍微成熟C低工作高关系-参与式-较成熟D低工作低关系-授权式-成熟

　　10、激励理论：（1）什么是激励？是影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

　　（2）激励的过程：需要 动机 行为 目标 反馈

　　（3）激励理论的分类：。内容型激励理论。过程型激励理论

　　（4）内容型激励理论：A需要层次理论：马斯洛。生理需要。安全需要。社交需要。尊重需要。自我实现需要 基本观点：。人的需要是分层次的，按由低到高层次发展。人在不同时期、发展阶段其需求结构不同。五种需求的顺序并非固定，存在倒置现象。各种需要相对满足的程度不同 B阿尔德弗的“生存、关系、发展”理论 C赫茨伯格的双因素理论

　　（5）过程型激励理论：A期望理论：弗鲁姆 激励力=效价×期望概率 B公平理论：

　　（O/I）A （O/I）B

　　C强化理论：正强化、负强化、冷处理

　　（6）激励的方法：。目标激励。支持性激励。榜样激励。评比、竞赛、竞争激励。强化激励。领导行为激励。员工持股激励。危机激励。企业文化激励

　　11、沟通理论：（1）沟通定义：信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。

　　（2）信息沟通的过程：

　　反馈

　　发送者（思想、编码） 传递 接受者（接受、译码、理解）

　　噪声

　　（3）沟通的障碍：A信息发布者对信息表达的障碍。要认真准备和明确目的。正确选择信息传递方式。沟通内容要准确和完整。缩短心理距离。注意运用技巧 B由于信道选择产生的障碍。尽量减少中间环节，缩小信息传递链。充分运用现代通信技术。避免信息传递过程中的噪音干扰 C信息接受者方面的障碍。要以正确的态度去接受信息。要学会听的艺术

　　（4）沟通的分类：。正式沟通。非正式沟通。书面沟通和口头沟通。上行沟通、下行沟通和横向沟通。链式沟通、轮式沟通、倒Y式沟通、环式沟通、全通道沟通

　　（5）处理冲突的方法：回避、迁就、强制、妥协、合作