第十一章 全面质量管理与质量管理体系

　　第一节 产品质量与全面质量管理

　　（一）产品质量与工作质量P272

　　产品质量五个特性的含义：1、性能     2、寿命     3、可靠性      4、安全性      5、经济性

　　工作质量的含义和内容：P273

　　关系：产品质量是企业工作质量的综合反映，企业工作质量是一定产品质量的基础和保证

　　（二）质量职能P274

　　（三）全面质量管理P274

　　质量管理的三个发展阶段和各个阶段的特征：

　　1、检验为特征的传统质量管理：死后验尸

　　2、统计的质量管理：预防为主

　　3、全面质量管理：

　　全面质量管理的五个特点：

　　1、满足用户需要为基本出发点

　　2、对象是全面的，即广义的质量

　　3、范围是全面的，即质量的产生、形成和实现的全过程

　　4、全面质量管理是全员参加的管理

　　5、采用的方法是多种多样的、综合的

　　第二节 质量管理体系

　　（一）质量管理体系及其目的P278

　　目的：满足规定的用途和需要，满足用户的期望，符合有关标准和技术规范，符合社会有关法令要求；同时获得良好的经济效益。

　　（二）质量管理体系的组成P279

　　质量管理体系的四个重要组成部分：1、过程    2、组织机构    3、工作程序   4、资源和人员

　　（三）质量活动的开展P280

　　质量活动的四大过程的有关工作：设计； 制造（包括检验）； 使用；辅助生产和服务

　　（四）质量体系的建立和运行P286

　　质量体系的建立和运行，应抓的主要工作：

　　1、明确企业质量方针和目标

　　2、分配和落实质量职能，完善质量文件

　　3、建立专职的质量管理机构

　　4、建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统

　　5、按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转

　　第三节 质量管理原则与质量标准

　　（一）质量管理原则P289

　　（二）质量标准P290

　　ISO9000系列国际标准产生的背景：相互合作、依赖建立体系取得合作伙伴的信任

　　ISO9000系列标准的推广和运用：

　　我国对ISO9000系列标准的采用：

　　第四节 质量体系认证

　　（一）质量体系认证的含义P293

　　（二）质量体系认证的作用P294：1、增强供需方信任感  2、增产量，降成本，提效益  3、需方减少验收费用

　　（三）质量 体系认证的程序P295：

　　第一阶段：1、申请；2、评定；3、发证

　　第二阶段：4、认证后的监督管理