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自考“企业管理概论”大纲(11)

2007-05-29 16:10   【 】【我要纠错

  第十一章 全面质量管理与质量管理体系

  第一节 产品质量与全面质量管理

  (一)产品质量与工作质量P272

  产品质量五个特性的含义:1、性能     2、寿命     3、可靠性      4、安全性      5、经济性

  工作质量的含义和内容:P273

  关系:产品质量是企业工作质量的综合反映,企业工作质量是一定产品质量的基础和保证

  (二)质量职能P274

  (三)全面质量管理P274

  质量管理的三个发展阶段和各个阶段的特征:

  1、检验为特征的传统质量管理:死后验尸

  2、统计的质量管理:预防为主

  3、全面质量管理:

  全面质量管理的五个特点:

  1、满足用户需要为基本出发点

  2、对象是全面的,即广义的质量

  3、范围是全面的,即质量的产生、形成和实现的全过程

  4、全面质量管理是全员参加的管理

  5、采用的方法是多种多样的、综合的

  第二节 质量管理体系

  (一)质量管理体系及其目的P278

  目的:满足规定的用途和需要,满足用户的期望,符合有关标准和技术规范,符合社会有关法令要求;同时获得良好的经济效益。

  (二)质量管理体系的组成P279

  质量管理体系的四个重要组成部分:1、过程    2、组织机构    3、工作程序   4、资源和人员

  (三)质量活动的开展P280

  质量活动的四大过程的有关工作:设计; 制造(包括检验); 使用;辅助生产和服务

  (四)质量体系的建立和运行P286

  质量体系的建立和运行,应抓的主要工作:

  1、明确企业质量方针和目标

  2、分配和落实质量职能,完善质量文件

  3、建立专职的质量管理机构

  4、建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统

  5、按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转

  第三节 质量管理原则与质量标准

  (一)质量管理原则P289

  (二)质量标准P290

  ISO9000系列国际标准产生的背景:相互合作、依赖建立体系取得合作伙伴的信任

  ISO9000系列标准的推广和运用:

  我国对ISO9000系列标准的采用:

  第四节 质量体系认证

  (一)质量体系认证的含义P293

  (二)质量体系认证的作用P294:1、增强供需方信任感  2、增产量,降成本,提效益  3、需方减少验收费用

  (三)质量 体系认证的程序P295:

  第一阶段:1、申请;2、评定;3、发证

  第二阶段:4、认证后的监督管理

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