2、有效沟通对于企业组织的重要意义：

　　有效沟通是企业管理系统正常运行的基础，计划、组织、指挥、领导、控制等均依赖于有效沟通。

　　有效沟通是企业协调与外部环境的关系，适应变化和灵活调整的前提，也是取得企业的利益相关者理解和支持的途径。

　　有效沟通是调动企业管理者与员工的积极性，增强企业组织的凝聚力和建设企业文化的重要手段，对于提高企业运转水平和整体素质具有重要意义。

　　3、企业中影响有效沟通的障碍：物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍

　　4、群体规范、群体目标与群体行为的概念：

　　群体：企业中介于组织和个人之间，由共同目标联系在一起，成员间有直接与稳定的交往和心理依附关系，具有集体归属感，受其他成员及整体影响的一群人。

　　群体规范：群体成员必须遵守的，为大家所公认并接受的行为标准，这种标准大部分不是明文稿规定，而是约定俗成的，违反这种标准为群体及成员所不能容忍。

　　群体目标：群体完成任务的目的，对于群体本身的建立以及群体建立以后的行为起着重要作用。群体目标依据不同标准可以分为外在目标与内在目标，非自愿目标与自愿目标、长期目标与短期目标、现实目标与非现实目标。

　　群体行为：群体内部的各种活动和相互作用，群体活动就是人们利用工具与其他人一起对自然环境所做的工作，如打字、装配机器、会餐、发布指标和命令等多样性的行为，群体的相互作用是指人们在活动中所发生的语言与非语言的相互之间的信息沟通与接触，这种相互作用表现为一个人的活动是受另一个人活动的刺激所引起的。

　　5、正式群体与非正式群体：正式群体是根据目标，任务的需要，通过上级组织或职能部门决定并组建的群体。非正式群体是指自然或自发形成的、没有确定权利与义务的群体。

　　6、比较群体需要与个体需要：

　　群体致力于群体目标的实现，个体致力于个体目标的实现

　　群体遵从群体规范，个体遵从个人行为准则或组织规范。

　　群体追求和谐的气氛与强大的凝聚力，个体追求个人成就与特异表现，因此群体更注重合作与团结，个体更注重竞争与自我表现

　　群体要求组织作出公平的工作安排和对绩效的整体评价，而不是特别照顾某一个人或特别突出某一个人；个体则要求组织提供可以施展才干的机会并对绩效予承认和充分肯定。

　　7、团队形式普及的原因：

　　某种工作任务的完成需要多种技能和经验，要求各个方面的人员协同合作

　　组织的环境条件复杂多变，而团队形式反应迅速，可以快速组合、解散、重组，能够增强组织的适应性

　　团队形式便于发挥激励作用，如促进员工参与决策过程，增强组织的民主气氛，提高工人的积极性等

　　8、高效团队的特征：清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、谈判与协调能力、恰当的领导、内部支持与外部支持。

　　9、群体冲突

　　群体中相互作用各方由于价值体系的差异、资源分配的矛盾，目标与途径的歧异等原因而引起的行为上的对立和斗争。

　　个人内冲突，即由于群体的影响，个人内心失调而导致处理上左右为难或行动中前后矛盾。

　　群体内冲突，即群体中个人与个人之间的冲突。这种冲突可能是由于工作引起的，也可能是由工作外的交往引起的，可能是由于利益矛盾，也可能是由于思想、感情、性格的不和。

　　群体间冲突，即同一组织中不同群体之间的冲突。这种冲突可能发生于同一组织层次的群体之间，也可能发生于不同组织层次之间，还可能发生于非正式群体之间。

　　10、不同类型的领导与管理风格

　　独裁型：员工缺乏基本技能与纪委训练，自我控制与自我管理能力差

　　放任型：基础研究中个人创造性至关重要，领导者只需创造良好环境和做好后勤保障

　　民主型：工作常规化、程序化；组织成员彼此熟悉，发挥工作群体的积极作用可以带来高昂士气，提高工作效率

　　参与型：涉及众多成员和不同方面的利益关系，需要协商一致，形成共识，否则影响企业运行效果。

　　11、企业所面临的创新与变革：

　　企业外部环境的变化：市场需求的变化、竞争态势的变化、价值观念的变革、政策法令的变化、

　　国际因素的变化、文化传统的变革、社会运动与压力集团的活动。

　　企业组织自身的变化：企业战略的变化、生产方式的变革、目标市场的变化、管理方式的变革、

　　组织结构的调整、技术引进与创新、产品或服务的创新、企业发展造成的变化。

　　12、创新与变革背景下的企业行为

　　创新与变革是一个持续不断的过程，伴随企业成长与发展的始终

　　创新与变革意味着企业内部各要素之间以及企业与环境之间平衡关系的破坏，要求企业不断作出调整以适应变化

　　企业应对创新与变革的挑战，关键在于克服惯性，打破常规，与各种保守力量和既得利益作斗争，谋求建立动态的，总体的新的平衡关系。

　　企业面临创新与变革，首先应当积极调整企业的学习过程，从渐进的、定型的、僵化的学习转入飞跃的、革新的、创造性的学习；其次应当利用创新与变革造成的压力与动荡，激发组织与个人的潜在能量，增强企业组织的活力与应变力。

　　13、激励在企业管理中的功能：

　　激发和调动员工的工作积极性

　　将员工的个人目标导向实现企业组织目标的轨道

　　增强企业凝聚力，促进企业组织各部分的协调统一