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自考“人力资源管理”笔记(9)

2007-05-22 16:35   【 】【我要纠错

  二、简答及论述

  ⒈培训的概念与特征。

  ⑴培训与开发是一个系统化的行为改变过程,这个行为改变过程的最终目的就是通过工作能力、知识水平的提高以及个人潜能的发挥,明显地表现出工作上的绩效特征。组织通过学习、训导的手段提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥,最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配,进而促进员工现在和将来的工作绩效提高。

  ⑵特性:培训的经常性、培训的超前性、培训效果的后延性。

  ⒉培训的分类与方法。

  分类:⑴以对象的层次分类:决策管理层、督导管理层、专业技术人员及操作人员层。⑵以时间的阶段分类:职前培训、在职培训、职外培训。

  ⑶以地点分类:企业内培训、企业外培训。

  方法:⑴群体培训:讲授法、讨论法、安全研讨法、职位扮演法、操作示范法、管理游戏法、视听法。

  ⑵个体培训。单个的一对一的现场个别培训。

  ⒊职前培训。

  ⑴目的:新、旧员工相互接受;

  ⑵职前培训的内容:

  ·熟悉工作内容、性质、责任、权限、利益、规范;

  ·了解企业文化、政策及规章 制度;

  ·熟悉企业环境、岗位环境、人事环境;

  ·熟悉、掌握工作流程、技能。

  ⑶职前培训的方法:推行建教合作、实施专业培训、新员工的始业培训、学徒制培训。

  ⒋在职培训。

  ⑴在职培训的类型:改善人际关系的培训;灌输新知识、新观念及新技术的培训;为晋级准备的培训。

  ①信息获取:学习和改善;②改善人际关系:获得人际关系技术培训;③动作技能培训:操作;④决策技术培训:晋级前的培训。

  ⑵在职培训的规划:①业务分析:了解组织目前的业务状况,把生产或服务的业务按顺序列出步骤,然后依工作简化法盘查这些步骤,认为无必要的步骤就应该加以删减,务使公司的业务分明,如此才有利于培训课程的安排。

  ②组织分析:组织的状况会影响个人与集体的工作成绩,如果将组织加以分析,发现它的弱点,就可以找出个人和团体需要培训的线索。

  ③设备分析。④确定训练的需要。

  ⑶在职培训的方法:①组织自行实施的培训:指派特别任务、指定专书阅读、研讨会。②委托组织以外机构培训。

  ⒌职业生涯管理政策。

  ⑴培养政策还是买进政策;⑵短期政策还是长期政策;⑶专家政策还是通才政策;⑷应付处于“停滞”中的管理者。

  第八章 激励

  一、填空、选择

  激励并不是无条件地简单满足员工的任何需要,而是要以能在一定程度上导致组织绩效提高的方式来满足员工需要,要对需要满足的方式和程度予以控制。

  二、简答及论述

  ⒈激励的理论。

  ⑴激励——保健理论。

  ·成就感、别人的认同、责任、进步等因素可以归为激励因素,具备这些因素可以令人满足,但不具备也不致招人不满。

  ·组织政策、管理者的行政措施、监督方式、工作条件等因素可以归为保健因素,具备这些因素只能使员工不产生不满情绪,但并不能起到激励的作用。

  ⑵三重需要理论。

  ·成就需要:追求优越感的驱动力,或者在某种标准下追求成就感、寻求成功的欲望。

  ·权力需要:促使别人顺从自己意志的欲望。

  ·亲和需要:寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。

  ⑶认知评价理论。

  ·内在激励因素:即工作的目的就在于工作本身,人是为了工作而工作,如追求成就感、责任、胜任工作所产生的愉快等。

  ·外在激励因素:即工作的目的不在于工作本身,而是在于获得工作外部的奖赏,工作只是获得这种奖赏的工具,如获得薪水、晋升、良好的工作环境等。

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