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自考“管理学原理”复习资料(3)

2007-04-04 09:46   【 】【我要纠错

  第一章:市场营销导论

  导论:顾名思义就是市场营销学的导言,即首先理解什么是市场营销?以及市场营销理论是怎样产生的?这一章是全书的基础章节!

  第一节:市场营销与市场营销管理

  在这一章节里,大家要注意掌握以下重点:

  1、名词解释:市场营销:

  正确答案:指的是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。(注意是从满足服务对象的需要出发,不是满足自己需要,是从通过满足对方需要实现自己目标的活动过程)

  2、名词解释:市场营销学:

  正确答案:市场营销学是一门研究市场营销活动及其规律的应用科学。

  这里提示大家,在考试中,要区别“市场营销”与“市场营销学”这两个概念一字之差,但内容含义不同,很容易在考试中相互混肴。

  在自学考试中,其考试题型有时是解释名词,有时则以单选的题型出现,需要大家熟练掌握。

  3、名词解释:市场:

  正确答案:市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。

  同时请注意:(销售者)构成行业,(购买者)构成市场。

  市场的三要素即(有某种需要的人)+(为满足这种需要的购买能力)+(购买欲望)=市场。

  可想而知这是一道多选题,反之告诉你三要素,你一定明白这就是市场!因此三要素非常重要,记住这三要素是相互制约、缺一不可的,只有三者结合起来才能构成现实的市场。

  4、简答题:请解释市场、市场营销及市场营销者之间的关系?

  或者叫:相互市场营销的含义是什么?这是同一内容不同的题目。

  正确答案:[解答该简答题时注意把握的要点]:

  (1)可以把市场营销理解为与市场有关的人类活动,即以满足各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。对于交换双方,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,则前者称为市场营销者,后者称为潜在顾客。

  (2)所谓市场营销者,是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主、也可以是买者。

  (3)假如有几个人同时想买市场上正在出售的某种稀缺产品,每个准备购买的人都尽力希望自己被卖主选中,这些购买者就都在积极寻求交换,此时我们把双方都称为市场营销者,并把这种情况称为相互市场营销。

  三项内容要求答全。

  5、简答题:简述什么是市场营销管理以及市场营销管理的任务和实质是什么?

  正确答案:市场营销管理指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的任务就是:为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。市场营销管理的实质是需求管理!企业在开展市场营销的过程中,一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平,然而,实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。换言之,在目标市场上,可能没有需求、需求很少或超量需求。市场营销管理就是要对这些不同的需求情况采取不同的营销对策。(注意三个层次)

  6、论述题:在不同需求情况下市场营销管理的任务是什么?联系实际加以论述。

  正确答案:市场营销管理的任务是为了实现企业目标,创造、建立和保持目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。根据需求水平、时间和性质的不同,可归纳出八种不同的需求状况。在不同的需求状况下,市场营销管理的任务有所不同。

  下面的八个内容具体请看书,答题要展开。

  7、单选题:对于有害物品,市场营销的任务是[]

  正确答案:反市场营销!

  注意点:反市场营销与降低市场营销,是有区别的,要搞清楚。

  8、多选题:通常情况下,市场对下列哪些产品无需求[]

  正确答案:[1]人们一般认为无价值的废旧物资。

  [2]新产品或消费者平常不熟悉的物品。

  [3]一般认为有价值,但在特定环境下无价值的东西。

  9、多选题:在无需求情况下,市场对产品常常表现为[]

  正确答案:[1]人们一般认为无价值的废旧物品

  [2]人们一般认为有价值,但在特定环境下无价值的东西;

  [3]新产品或消费者平常不熟悉的物品等。

  第二节市场营销管理哲学

  1、名词解释:

  市场营销管理哲学:

  正确答案:市场营销管理哲学:是企业在开展市场营销管理的过程中,在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者方面,所持的态度、思想和观念。

  2、多选题:现代企业的市场营销管理哲学可以归纳为[ ]

  正确答案:生产观念,产品观念,推销观念,市场营销观念,客户观念和社会市场营销观念。

  3、单选题:许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”“健康”旗帜,纷纷推出无氟冰箱。他们所奉行的市场营销管理哲学是[ ]

  正确答案:社会市场营销观念

  4、单选题:认为只要企业产品质量好,价格公道、便会顾客盈门,而不必讲究销售方式。这种市场观念是[ ]

  正确答案:产品观念

  5、单选题:“酒香不怕巷子深”是一种[]观念。

  正确答案:产品

  6、名词解释:客户观念:(这是本书新增加的一个重要内容,不容忽视)

  正确答案:指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠程度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。

  7、简答题:简述客户观念适用于哪些企业。

  正确答案:在第8页,这是一个全新的内容,但是非常重要,必须重点复习

  8、单选题:[]产生于“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段!

  正确答案:推销的观念

  注意点:或者说推销的观念产生于(由买方向卖方过渡的)阶段?

  9、简答题:简述推销的观念与市场营销观念的区别有哪些?

  正确答案:共两大条,必须展开。

  10、简答题:社会市场营销观念与市场营销观念有哪些不同?

  正确答案:在第九页,最后不要忘了关键的一句话:要统筹兼顾三方面的利益,即企业利益、消费者需要的满足和社会利益。

  11、单选题:企业奉行“消费者需求导向”的原则是贯彻[]

  正确答案:市场营销观念

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