二十五、几种控制类型的特点和作用

　　（1）预先控制——预先控制是指计划实施之前对投入资源的控制，其作用是防止组织中所使用的各种资源在质和量上产生偏差

　　（2）现场控制——现场控制就是按照计划标准，对正在进行的系统转换过程的控制

　　（3）反馈控制——反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动

　　二十六、管理标准化意义

　　随着生产力水平的提高和生产规模的不断扩大，人们对标准化的认识越来越明确：标准化的实施能将整个社会各个生产环节的工作协调起来，使得复杂的管理工作系统化、规范化、简单化，使得各个部门相互提供的条件符合各自的要求，使得人们创造的成功经验得到肯定并加以推广。因此标准化的运用也越来越广泛。

　　二十七、目标管理的内容、特点

　　1、目标管理的概念：目标管理，就是把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标。实现各层次的目标管理，一方面可激发有关人员的责任心和创造性，另一方面可把总目标层层分解，更终化为个人目标。

　　2、目标管理的步骤：（1）由领导提供指定目标的要求和依据，下属人员讨论，并提出建议，经反复磋商使上下级就目标取得一致意见。（2）在目标实施过程中，充分发挥下属的积极性、主动性，由下属自行检查并向上级汇报。（3）由上级根据目标完成情况对下属的工作表现做出全面、公开的评价，并予以奖惩。

　　3、目标管理的特点：（1）实行自我控制、（2）目标的制定是自上而下共同完成的，且实行分权管理。（3）评价标准趋于客观，

　　目标管理主要是通过将目标落实到个人，把组织的目标同个人目标结合起来，从而激励人员的积极性以实现自我控制的一种方法。

　　二十八、控制的过程

　　根据计划目标制定控制标准；

　　（1）建立控制标准：建立标准时，要注意区分功能标准和结构标准。功能标准对工作结果做出的规定，结构标准则指对工作过程、方法做出的规定。理想有效的标准应具有下列一些特点：1、全面性；2、一致性；3、公正性；4、可行性；5、经济性；6、稳定性。

　　（2）实施状态测定：在实施状态测量中要注意以下几个问题：1、重视信息的收集，没有信息，管理者就如同瞎子和聋子。2、掌握真实的信息，不仅要及时收集信息还要对信息做去伪存真的分析，否则无法发现真正的偏差之所在，造成失控。3、防止患信息消化不良症。

　　（3）比较分析：一旦出现偏差，未能测量到或以测量出偏差而未能采取坚决措施予以纠正，则系统就会出现失控现象，背离原定目标。测量出偏差并得以及时纠正则系统运行就会合乎目标，此时系统处于受控状态。

　　（4）纠正偏差：1、需要员工的理解与支持。2、要授予纠偏人员相应的权利。3、在建立控制标准时就要配之以相应的奖惩制度。4、及时对纠偏效果加以反馈。

　　二十九、如何理解标准化过程是一个动态过程

　　管理的标准化是以科学、严密、全面的管理标准为前提的。在制定标准时，虽力求准确全面，但由于环境在不断变化，事物在不断发展，人们的认识在不断提高，因而标准在实践中也需许不断补充和完善。

　　标准化的形成与完善过程是一个不断应用“例外事件”原则去处理问题的过程。一个企业的管理者在行使控制职能时，通常把标准以内的事看成是例行公事，交给下级人员去处理，而把注意力放在标准以外的“例外事件”上。

　　建立标准时，要掌握两点即标准的科学性和严密性。

　　三十、全面质量管理的内容、特征

　　全面质量管理的内容体现在“全”字上：1、管理的对象是全面的；2、管理的环节是全面的；3、参加管理的人员是全面的；4、所使用的科学方法是全面的。

　　全面质量管理的特征：1、为用户服务的指导思想；2、建立质量保证体系，。

　　三十一、公共关系具有哪些职能

　　（一）监测组织环境：组织要在这种环境中求生存发展不仅必须能够应变，还必须能够制变。（二）参与组织决策；（三）沟通协调关系：组织的存在与发展靠天时、地利、人和、公共关系是为组织创造人和的环境。而内部关系的和睦、外部关系的协调都离不开沟通与协调。公共关系的沟通是一种“双向沟通”；（四）教育引导劝说：对外的教育引导就是通过免费的消费培训和售前服务等工作，超前地向公众灌输某种消费观念和消费方式；（五）进行危机管理：在处理危机的过程中，公关部门要始终自觉地站在公众的立场上，客观地看待和分析组织所面临的局面，使危机解决地圆满、迅速。

　　三十二、公共关系的基本程序

　　公共关系工作的程序可分为四个基本步骤，即调查、策划、实施与评估。

　　一、公共关系调查：1、组织实际形象地位的调查；2、理想形象的调查

　　二、公共关系策划：1、公共关系策划的原则；2、抓住新闻“由头”；3、选准公共关系活动时机；4、设计有新意的活动主题

　　三、公共关系实施：1、选择媒介；2、确定公共关系活动模式；3、注意实施细节

　　四、公共关系评估

　　三、选择、填空或判断对错

　　1、管理学是一门新兴的边缘科学。

　　2、管理学是技术科学、自然科学、社会科学相互渗透综合而成的一门新兴的边缘科学。

　　3、管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科，是管理学的基本因素。

　　4、管理学的目的就是运用有限的人力、物力、财力取得更大的效果。

　　5、管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能达到的效果。

　　6、管理是通过实施计划、组织、控制等职能的过程，来协调所有的人力和资源，以实现既定目标。

　　7、实践证明是“协作劳动”产生了管理。

　　8、任何组织都必须具备三个条件：管理目标、管理手段和程序及管理者；几乎所有的管理理论都是以组织理论为基础，管理学就是研究组织是如何进行管理的；管理的本质可以解释为：组织的管理者如何制定方案以实现组织的目标。

　　9、凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。

　　10、理者的层次：1、更高管理层：战略计划阶层；2、中坚管理层：经营管理层；3、基层管理层：执行层。

　　11、一个管理者必须具备一定的“权威”才能实行有效的管理。“权威”即权利和威信。

　　12、人、财、物是管理对象的物质要素；产、供、销是管理对象这一物质要素的运动过程。

　　13、时间反映的是效率。

　　14、一个企业的成败往往取决于信息是否通畅，企业作为一个系统，它的稳定性取决于信息量。信息量愈大、信息的质量愈高，系统的有序性便愈强。

　　15、财力的增长、物资的节约、时间的有效利用和信息渠道的畅通都取决于人，因此管理的对象主要是人，但又不局限于人；管理对象是以认为主的投入产出的循环；管理的有效性取决于管理者与被管理者的统一。

　　16、管理是科学，强调的是其原则性，强调管理学是向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则、方法。