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自考“现代管理学概论”复习资料(5)

2007-04-04 10:35   【 】【我要纠错

  二十五、几种控制类型的特点和作用

  (1)预先控制——预先控制是指计划实施之前对投入资源的控制,其作用是防止组织中所使用的各种资源在质和量上产生偏差

  (2)现场控制——现场控制就是按照计划标准,对正在进行的系统转换过程的控制

  (3)反馈控制——反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差,对实际进展采取措施加以调整的活动

  二十六、管理标准化意义

  随着生产力水平的提高和生产规模的不断扩大,人们对标准化的认识越来越明确:标准化的实施能将整个社会各个生产环节的工作协调起来,使得复杂的管理工作系统化、规范化、简单化,使得各个部门相互提供的条件符合各自的要求,使得人们创造的成功经验得到肯定并加以推广。因此标准化的运用也越来越广泛。

  二十七、目标管理的内容、特点

  1、目标管理的概念:目标管理,就是把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标。实现各层次的目标管理,一方面可激发有关人员的责任心和创造性,另一方面可把总目标层层分解,最终化为个人目标。

  2、目标管理的步骤:(1)由领导提供指定目标的要求和依据,下属人员讨论,并提出建议,经反复磋商使上下级就目标取得一致意见。(2)在目标实施过程中,充分发挥下属的积极性、主动性,由下属自行检查并向上级汇报。(3)由上级根据目标完成情况对下属的工作表现做出全面、公开的评价,并予以奖惩。

  3、目标管理的特点:(1)实行自我控制、(2)目标的制定是自上而下共同完成的,且实行分权管理。(3)评价标准趋于客观,

  目标管理主要是通过将目标落实到个人,把组织的目标同个人目标结合起来,从而激励人员的积极性以实现自我控制的一种方法。

  二十八、控制的过程

  根据计划目标制定控制标准;

  (1)建立控制标准:建立标准时,要注意区分功能标准和结构标准。功能标准对工作结果做出的规定,结构标准则指对工作过程、方法做出的规定。理想有效的标准应具有下列一些特点:1、全面性;2、一致性;3、公正性;4、可行性;5、经济性;6、稳定性。

  (2)实施状态测定:在实施状态测量中要注意以下几个问题:1、重视信息的收集,没有信息,管理者就如同瞎子和聋子。2、掌握真实的信息,不仅要及时收集信息还要对信息做去伪存真的分析,否则无法发现真正的偏差之所在,造成失控。3、防止患信息消化不良症。

  (3)比较分析:一旦出现偏差,未能测量到或以测量出偏差而未能采取坚决措施予以纠正,则系统就会出现失控现象,背离原定目标。测量出偏差并得以及时纠正则系统运行就会合乎目标,此时系统处于受控状态。

  (4)纠正偏差:1、需要员工的理解与支持。2、要授予纠偏人员相应的权利。3、在建立控制标准时就要配之以相应的奖惩制度。4、及时对纠偏效果加以反馈。

  二十九、如何理解标准化过程是一个动态过程

  管理的标准化是以科学、严密、全面的管理标准为前提的。在制定标准时,虽力求准确全面,但由于环境在不断变化,事物在不断发展,人们的认识在不断提高,因而标准在实践中也需许不断补充和完善。

  标准化的形成与完善过程是一个不断应用“例外事件”原则去处理问题的过程。一个企业的管理者在行使控制职能时,通常把标准以内的事看成是例行公事,交给下级人员去处理,而把注意力放在标准以外的“例外事件”上。

  建立标准时,要掌握两点即标准的科学性和严密性。

  三十、全面质量管理的内容、特征

  全面质量管理的内容体现在“全”字上:1、管理的对象是全面的;2、管理的环节是全面的;3、参加管理的人员是全面的;4、所使用的科学方法是全面的。

  全面质量管理的特征:1、为用户服务的指导思想;2、建立质量保证体系,。

  三十一、公共关系具有哪些职能

  (一)监测组织环境:组织要在这种环境中求生存发展不仅必须能够应变,还必须能够制变。(二)参与组织决策;(三)沟通协调关系:组织的存在与发展靠天时、地利、人和、公共关系是为组织创造人和的环境。而内部关系的和睦、外部关系的协调都离不开沟通与协调。公共关系的沟通是一种“双向沟通”;(四)教育引导劝说:对外的教育引导就是通过免费的消费培训和售前服务等工作,超前地向公众灌输某种消费观念和消费方式;(五)进行危机管理:在处理危机的过程中,公关部门要始终自觉地站在公众的立场上,客观地看待和分析组织所面临的局面,使危机解决地圆满、迅速。

  三十二、公共关系的基本程序

  公共关系工作的程序可分为四个基本步骤,即调查、策划、实施与评估。

  一、公共关系调查:1、组织实际形象地位的调查;2、理想形象的调查

  二、公共关系策划:1、公共关系策划的原则;2、抓住新闻“由头”;3、选准公共关系活动时机;4、设计有新意的活动主题

  三、公共关系实施:1、选择媒介;2、确定公共关系活动模式;3、注意实施细节

  四、公共关系评估

  三、选择、填空或判断对错

  1、管理学是一门新兴的边缘科学。

  2、管理学是技术科学、自然科学、社会科学相互渗透综合而成的一门新兴的边缘科学。

  3、管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科,是管理学的基本因素。

  4、管理学的目的就是运用有限的人力、物力、财力取得最大的效果。

  5、管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动,以便收到个人单独活动所不能达到的效果。

  6、管理是通过实施计划、组织、控制等职能的过程,来协调所有的人力和资源,以实现既定目标。

  7、实践证明是“协作劳动”产生了管理。

  8、任何组织都必须具备三个条件:管理目标、管理手段和程序及管理者;几乎所有的管理理论都是以组织理论为基础,管理学就是研究组织是如何进行管理的;管理的本质可以解释为:组织的管理者如何制定方案以实现组织的目标。

  9、凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。

  10、理者的层次:1、最高管理层:战略计划阶层;2、中坚管理层:经营管理层;3、基层管理层:执行层。

  11、一个管理者必须具备一定的“权威”才能实行有效的管理。“权威”即权利和威信。

  12、人、财、物是管理对象的物质要素;产、供、销是管理对象这一物质要素的运动过程。

  13、时间反映的是效率。

  14、一个企业的成败往往取决于信息是否通畅,企业作为一个系统,它的稳定性取决于信息量。信息量愈大、信息的质量愈高,系统的有序性便愈强。

  15、财力的增长、物资的节约、时间的有效利用和信息渠道的畅通都取决于人,因此管理的对象主要是人,但又不局限于人;管理对象是以认为主的投入产出的循环;管理的有效性取决于管理者与被管理者的统一。

  16、管理是科学,强调的是其原则性,强调管理学是向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则、方法。

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