17、管理是艺术，研究的是其灵活性，强调对概念、理论、原则和方法在实践中的灵活运用。

　　18、管理既是科学又是艺术。

　　19、管理是可供开发的资源，是一项不需要支付货币的投资，并且，通过管理可以产生巨大的效益。

　　20、一个有效的管理者应当在平衡中力求打破平衡，在不平衡中谋求新的平衡，且在这样的循环往复中取得突破，这就是一个管理者的辨证法。

　　21、企业是从事生产、流通或服务性活动的独立核算的经济单位。

　　22、企业的目标是适应市场的要求，成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产者和经营者，成为独立享有民事权利、承担民事义务的企业法人。

　　23、从整个经济体制改革来看，其目标和取向是建立市场经济体制；从企业改革来看，其目标和取向是建立现代企业制度。

　　24、管理是由心意驱使的唯一无处不在的人类活动

　　25、管理没有一套通用的模式，每个企业都处在不同一的环境之中，不可以用一个固定的模式去解决所有企业的问题。

　　26、当前时代脉搏的两大特征：学科趋向综合，生产趋向分散。

　　27、现代企业制度的提出恰恰从理论上解决了在公有制的条件下如何实行市场经济。

　　28、古典管理思想阶段的特点是以“事”以“物”为中心，研究如何提高生产效率。

　　29、中期的管理思想的特点是把管理的重点从“事”以“物”为中心转移到以人为中心。

　　30、亚当斯密在他的《国富论》中说明了劳动分工的重要性；他认为劳动分工的效果在于：1、提高了工人的技术熟练程度；2、减少了交换工作的时间损失；3、可大量使用专用机器和专用工具；4、按专业技巧的难易来支付工资，从而降低工价。

　　31、所有权与管理权分离的标志：经理制度的产生。

　　32、“科学管理之父”——泰勒

　　33、泰勒于19世纪末，20世纪初倡导的“科学管理”运动，成为管理从经验转变为科学的重要标志。

　　34、工作定额：通过对时间与动作的研究，制定了科学的操作方法，并据此定出合理、有效的日工作量标准。

　　35、标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并把工作环境加以标准化，从而形成一整套标准化制度，

　　36、计划职能与执行职能分离：计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。

　　37、科学管理的意义在于引起一场“精神革命”，它包括工人和雇主两方面的“完全的思想革命”，其目的是使他们把“注意的重点从分享经济价值转移到增加可供分享的价值”上，并为之相互负责，通力合作。

　　38、管理人员，特别是高级管理人员，应把纳入标准的例行公事授权下级处理，高级管理人员则仅仅控制重大决策、例外事件的决策权和监督权。

　　39、科学管理的弊病：1、工人是“经济人”；2、泰勒的科学管理仅重视技术性的因素，忽视了人群社会因素；3、科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题。

　　40、由于泰勒的经历有限，科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题。

　　三、判断、选择、填空：（1）

　　1、“现代经营管理之父”——法约尔

　　2、法约尔把管理的过程划分为五个要素，认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制。

　　3、权利和责任：权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行驶权利的地方，就有责任，二者必须相等。

　　4、统一指挥：无论什么时候，一个下属只应接受一个领导者的命令。

　　5、统一领导：一个组织只能由一个领导人使用一个计划指导工作；有了统一领导才有统一指挥。

　　6、合理的报酬：报酬是服务的价格，是企业所掌握的一个重要的诱导因素。

　　7、适当的集权与分权：凡降低下层在决策中的作用为集权

　　8、秩序：“各有其位，各就其位”此原则即适用于物质资源，也适用于人力资源。

　　9、法约尔对管理职能的划分，提高了管理活动的内在规律，以科学的高度抽象说明了管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能所组成的一个连续不断的过程。

　　10、法约尔的一般管理较泰勒的科学管理相比，更具系统性和理论性。

　　11、研究人员发现，影响生产力更重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。

　　12、古典管理只注重组织机构、职能划分、规章制度等，而梅奥认为，认识社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此形成了非正式组织。

　　13、梅奥认为，在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准。

　　14、事实上人际关系对生产效率不起决定性作用。

　　15、排队论是随机服务系统理论和等待线理论。

　　16、系统工程共同的特点：1、整体性观点；2、层次关联；3、协调性原则；4、科学的管理；5、优化目标。

　　17、系统工程与运筹学有着内在的联系：前者是有效地实现各类人工系统的战略部署，后者则是为保证这种战略部署得以实现的战术考虑；二者的相互区别是：运筹学是绝对定量的学科，而系统工程则是定量与定性的结合。

　　18、管理是经由他人达到组织目标，管理中更重要的因素是对人的管理，所以要研究人、尊重人、关心人、满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使下级充分发挥能力的工作环境。

　　19、社会系统学派：这个学派的特点是把组织看成是一个社会系统，是一种人的相互关系的体系

　　20、正式组织的存在与发展须具备三个条件：明确的目标、协作意愿和意见交流

　　21、西蒙认为决策作为一个过程至少可分成四个阶段：提出制定决策的理由，找出可行方案，对方案进行择优，对所选方案进行评价。

　　22、即制定出一套令人满意的标准，只要达到此标准，就可作为可行方案。

　　23、权变即指“通权达变”，意为不循常规而采取适合不同需要的灵活方法。

　　24、管理理论与方式的发展总是同当时地生产力的水平联系在一起，即有什么样的生产方式就有什么样的管理方式。

　　25、运筹学是绝对定量的学科，系统工程则是定量与定性的结合。

　　26、不经培训不得上岗是从泰勒开始的

　　27、控制的概念首先出现于法约尔的管理学著作。

　　28、集权化的程度允许有弹性

　　29、法约尔认为，凡进行集体经济活动的企业组织都执行着六种基本职能。

　　30、管理工作的一个明显特征即使管理工作所固有的“两难处境”。