第三章 管理的基本原则 （第二节的管理的系统原则比较重要）

　　一、单选

　　1. 要素是组成系统的基本成分，它是系统形成的基础。（书P64倒数第三段第1行。）

　　2. 结构是指系统内诸要素的有机形成或排列秩序。（书P64倒数第二段第1行。）

　　3. 功能是指系统与外部环境在相互联系和作用的过程中所产生的效能。（书P64倒数第一段第1行。）

　　4. 活动是指系统的形成、发展、变化的动态过程。（书P65第二段第1行。）

　　5. 信息是指系统中被认识和理解了的内容，表现为系统的要素、结构、功能、活动、环境等存在方式或动态的表述和这种表述的传播。（书P65第三段第1行。）

　　6. 环境是指处于系统边界之外并和系统进行着物质、能量和信息交换的有所事物。（书P65第四段第一行。）

　　7. 当效益站在系统之外作出效益评价时，强调的是对它的环境的有益程度。

　　二、多选

　　1. 人的因素对于成功管理的意义——有五点。（书P60第一段。）

　　2. 民主的管理方式的作法——有三点。（书P61倒数第一段。）

　　3. 管理系统具有明确的目的性和组织性——有两点。（书P68第二段。）

　　三、简答

　　1. “人是目的”的观点是现代管理者的共识。（书P59第三段。）

　　2. 对于现代管理来说，系统的观点有着重要的方法论意义。——有三点。（书P70第二段。）

　　第四章 管理道德

　　第一节 管理道德概述

　　一、道德与管理道德

　　道德——一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。

　　形成管理道德的评价：社会舆论、人们内心的信念以及习惯的里，来评价和影响人们的各种活动。

　　管理道德——是一种特殊的职业道德，其内容：一、行为规范。二、对社会的道德责任和义务。

　　管理道德具有调整管理关系、规范管理行为的特殊性。

　　管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范习题，是通过管理者的行为去实现调整管理关系的目的，提高管理效益。

　　问：管理道德的特殊性主要表现在两个方面：

　　答：第一，规范对象的特殊性。这种内在于管理者的规范和制约力量，就是管理道德，是一种专门规范和制约管理者的职位责任感和职权意识的道德。

　　第二，调整对象的特殊性。管理关系是管理者与被管理者之间以及管理者之间的特殊的职业联系，管理道德是抓满门调整管理关系的道德，它促进着管理关系和谐。

　　管理道德的出发点是管理系统的整体利益。

　　在社会主义国家，国家利益是一切管理道德行为的更高准则，因而也是管理道德的更高标准。

　　二、管理道德的客观根据

　　问：人际冲突的原因有以下几个方面

　　答：1.管理者之间由于认识不同造成的冲突。

　　2.利益上的冲突。

　　3.管理中的机构性缺陷造成的冲突。管理系统的结构性缺陷主要表现在四个方面：一是基层组织缺少自主权；二是自我膨胀；三是机构设置不合理；四是规章制度混乱。

　　4.领导作风方面的问题造成的冲突。

　　道德也恰恰能够担负起有效地调整人际关系却决不造成冲突的角色。也就是说，管理道德在管理关系的调整中，只发挥正的功能而决不产生负的功能，任何时候，道德都不会成为人际冲突的根源。

　　问：管理道德能够在调节管理系统中人际冲突时发挥作用，是因为它能够满足以下两个方面的要求？

　　答：第一，公正性的要求。公正性作为管理中人际关系道德调节的一个重要因素，主要包括如下几点：（1）均衡的要求。贡献与包周之间、权利与义务之间彼此对应。（2）平等的规定。在人际关系道德调节面前，人人平等。这就是管理中的工整，管理系统中生成正气，管理关系就能够逐渐地变得和谐。

　　第二，合理的功利要求。所谓功利，就是人们的需要得到了某种程度的满足。利益是道德的基础。只有那种把个人利益和社会利益、局部利益和全局利益、目前利益和长远利益统一起来的，才是合理的功利。从这种合理的功利出发，对管理中人际关系进行道德调节。管理道德正是建立在承认组织成员梨园要求合理性的基点上的，实现一切合理的利益要求的更大化。

　　三、管理道德的功能

　　问：管理道德的功能具有多种多样的的表现，主要表现在以下几个方面：

　　答：1.管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力。

　　2.管理道德评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段。管理道德评价往往是通过社会舆论的形式进行的，但管理系统也可以把它变成一种组织行为，。管理道德评价的直接目的在于促使管理者内心道德信念的建立和健全。

　　3.管理道德为管理活动提供正确的价值导向。与规章制度、法律条文相比，管理道德并不明确规定管理者的行为细节，它所作出的只是一种原则上的价值导向。

　　4.管理道德是管理者自我完善的重要途径。

　　5.促进管理系统中人际关系的道德化。管理道德则可以使这种利益追求升华为一种有道德的人际关系都必须首先反映在管理者的心理上，然后才能外化为有道德的行为。

　　第二节 管理道德的内容

　　一、有道德的管理者

　　做有道德的管理者，是对每一个从事管理湖动的管理者的职业要求，一个合格的管理者也必然是一个有道德的管理者。

　　问：做一个有道德的管理者，需要从以下几个方面入手？

　　答：1.在下级面前，应以身作则。

　　2.密切联系部署，虚心听取下级的批评意见。

　　3.加强管理的民主化。管理的科学性和民主化是相辅相成的。

　　4.肯定部属的成绩。

　　5.正确运用情感激励。管理系统的内聚力来源于组织成员感情上的归属。

　　总之，管理者与被管理者之间的道德关系，不同于一般的社会道德关系，它是基于根本利益一致的。正是这种道德关系，成了管理者与被管理者共存共荣的道义基础。

　　二、管理道德规范

　　管理道德规范—— 管理道德指那些对人际关系以及人们的行为所作出的规定。

　　管理道德道德规范——管理道德在人类生存与发展的需要中产生的促进人的善行的规定，主要是通过激励人的善行去实现人际关系和谐的目的。

　　管理道德规范是管理道德得以实现的具有决定意义的环节。

　　问：基本的管理道德规范有以下几种？

　　答：1.忠于职守；2.遵纪守法；3.实事求是；4.团结协作；5.尊重人才

　　三、管理人格

　　管理人格——管理者的人格，是管理道德的更高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的综合。管理人格有一个生成的过程，达到一种道德自为的境界。

　　问：如何把握管理者的管理人格？

　　答：1.自觉的责任意识；2.真诚的服务意识；3.清廉为公的追求；4.主持公正、维护正义；5.言而有信、行而必果。

　　无论职务高低、权职大小，在管理人格上是平等的和相同的。

　　第三节 管理道德的形成

　　从管理者个体的角度来看，管理道德的形成可以大致概括为管理道德评价、管理道德教育和管理者的自我完善这样三个阶段。

　　一、管理道德评价

　　管理的道德评价——对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定，其目的是要帮助管理者树立道德观念，培养管理者的道德责任感，影响管理者的行为，以求扬善扬恶，改善管理系统中的人际关系。管理道德评价是具体的，是针对管理者的具体的道德行为的。

　　挂尼龙道德评价首先是管理者自己对自己的行为所进行的善恶评判。

　　管理者的自我评价促使管理者的道德自觉。

　　自我道德评价有着一定的局限性，它只有在相应的社会评价中，才能保证正确的方向。

　　社会评价，可能是来自于管理系统之中的其他组织成员的评价，也可能是来自于管理系统之外的那些与管理系统有着密切联系的人的评价，主要以舆论的形式存在。

　　问：作出这种评价必须以促进管理者道德品质的提高为目的。

　　答：1.动机与效果的统一；2.目的和手段的统一；3.选择自由和道德责任的统一。

　　二、管理道德教育

　　管理道德教育——指为培养管理者良好的道德品质，造就管理人格而对其进行的宣传教育，从而对管理者的思想和行为施加影响的一个重要方式。

　　管理道德教育的过程，就是管理者道德品质形成的过程，其过程包括提高管理道德认识、陶冶管理道德情感、锻炼管理道德意志、坚定管理道德信念等环节。

　　提高管理道德认识，是管理道德教育的基础。

　　管理者的道德信念是道德认识和深厚的道德情感的有机统一，它可以使管理者的道德行为表现出稳定性、坚定性和一贯性。

　　三、管理者的自我完善

　　管理者的道德自我完善是管理者个人人生修养的过程。

　　自我完善是一个不断进取的过程，它首先表现为一个学习的问题。

　　人生修养的奥秘在于磨练。

　　问：学习和磨练都是一种自觉的活动，是管理者的自我修养意识的体现。

　　答：1.意识到自我修养的必要性是很重要的，它是实施自我完善的前提和起点。

　　2.形成强烈的道德情感。

　　3.坚持按管理道德原则和规范行事，持之以恒。

　　4.使管理道德原则和道德规范成为管理者个人自觉的道德要求。