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自考“组织行为学”简答、论述、案例(4)

2007-03-14 13:19   【 】【我要纠错

  三十三、简述缓解压力的途径(措施)?

  答:(一)员工个人减轻压力的途径:

  1、科学管理时间;

  2、加强体育锻炼;

  3、进行放松训练;

  4、扩大社交网络。

  (二)组织方面减轻压力的途径:

  1、加强人事遴选和工作安排;

  2、设置可行的目标;

  3、重新设计工作;

  4、提高员工的参与决策水平;

  5、加强组织沟通;

  6、为员工增加身心健康项目(方案);

  7、改善人际关系;

  8、改善管理制度和管理方法;

  9、进行必要的心理治疗。

  三十四、简述处理冲突的方法?

  答:1、第三者裁决;

  2、妥协;

  3、拖延;

  4、和平共处;

  5、压制冲突;

  6、转移目标;

  7、教育;

  8、重组群体。

  三十五、简述变革的动机?

  答:1、劳动力性质的变化;

  2、技术水平的不断提高;

  3、经济冲击;

  4、竞争的加剧。

  三十六、简述变革过程的构成要素?

  答:1、确认问题;

  2、识别原因;

  3、形成变革动机;

  4、进行变革;

  5、管理变革过渡阶段;

  6、支持和评价变革。

  三十七、简述变革的类型&变革的方式?(了解)

  答:1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。

  2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革(理想)。

  三十九、简述变革的阻力?

  答:1、个人方面的阻力:习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。

  2、组织方面的阻力:相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。

  变革阻力的表现形式:直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。

  ★四十、风险型决策方法的应用:

  例题:某企业为了适应市场需要,拟扩大生产能力,有如下3个方案:

  1、对现有工厂进行改造;2、新建工厂;3、合同转包。其决策收益见“表1”。

  要求:根据期望值标准对以上方案进行选择。

  表1

  市场状态高需求中需求低需求无需求

  概率方案0.50.30.10.1

  1、改造5025-25-45

  2、新建7030-40-80

  3、转包3015-10-10

  解:根据以上资料,可以分别计算三种方案的期望值,期望值最大的为最优方案。计算公式:

  不同方案的期望值=∑不同自然状态的概率×该状态下的收益值

  方案1的收益期望值=0.5×50+0.3×25+0.1×(-25)+0.1×(-45)=25.5(万元)

  方案1的收益期望值=32(万元)

  方案1的收益期望值=17.5(万元)

  比较可以知道,方案2的收益期望值最高,故第二方案为最优方案。

  ★四十一、不确定型决策方法的应用:(悲观法、乐观法、最小后悔值法)

  例题:某商店准备试销一种新产品,由于缺少历史资料,对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计,收益资料见“表2”。

  在事先不能确定三种状态出现概率的情况下,要求对进货的批量作决策。

  表2

  市场状态进货方案收益值最小收益值

  畅销一般滞销

  1、小批量100804040

  2、中批量1201002020

  3、大批量150110-10-10

  (一)悲观法(小中去大):

  首先求出个方案中最小收益值。由表2可知:方案1的最小收益值为40万元,方案2的最小收益值为20万元,方案3的最小收益值为-10万元。

  其次,在最小收益值中找出最大的收益值,该数值所对应的方案就是最优方案。在本例题中,最小收益值中的最大收益值是40万元,所对应的方案是第一方案(小批量)。

  (二)乐观法(大中取大):

  各进货方案的最大收益值分别为150万元、120万元、100万元,其中最大值为150万元,其所对应的方案为第三方案(大批量进货)。因此,大批量进货方案为最优方案。

  (三)最小后悔值法:

  后悔值=最大期望收益值—所采取方案的期望收益值

  首先求出各个方案的最大后悔值,然后从中选择一个最小的后悔值作为最佳方案。

  例:见“表2”

  第一步、确定各种自然状态下的最大收益值,畅销时为150,一般时为110,滞销时为40.

  第二步、算出不同自然状态下,各个方案的后悔值;并找出各个方案的最大后悔值。

  计算结果如下图所示:

  市场状态进货方案后悔值各方案最大后悔值

  畅销一般滞销

  1、小批量5030050

  2、中批量30102030

  3、大批量005050

  第三步、从各方案的最大后悔值中,选取最小的一个30,该数字所对应的方案——“中批量进货”为最优方案。

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