二十五、简述赫兹伯格双因素理论的主要观点？

　　答：“双因素理论”是赫兹伯格1966年在《工作与人性》一书中首创的“激励因素（满意）—保健因素（不满意）理论”。

　　保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等方面。

　　激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心，激励因素是在工作进行时发生的，由于在工作时能得到满足，所以在工作时就可能调动内在的积极因素。

　　研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。

　　二十六、简述强化理论？

　　答：1、“强化理论”由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。

　　该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚，来影响人们的行为，进而激励人们不断进取。

　　2、强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为，同目标设置理论相对立：

　　目标设置理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指引他的行为。

　　强化理论认为，通过外部的强化可以塑造行为。

　　3、强化理论的基本观点是：

　　A.把行为看成是由环境引起的；

　　B.认为不必关心人们的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物；

　　C.行为结束之后如果能马上跟随一个反应，则会提高行为被重复的可能性。

　　二十七、简述强化行为的方法？

　　答：1、积极强化——当一种反映伴随着愉快的事件时的一种情形。

　　2、消极强化——当一种反映伴随着中止或逃离不愉快事件时的一种情形。

　　3、惩罚——为了减少不良行为而导致的不愉快情境。

　　4、忽视——消除任何能够维持行为的强化物的情形。当行为不被强化时，便可能倾向于逐渐消失。

　　积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。

　　二十八、简述决策的过程？

　　答：决策不是瞬息之间的行为，是一个发现问题、分析问题、解决问题的系统分析判断过程。决策过程通常包括以下步骤：找出问题、查证原因、确定决策目标、提出备选方案、选择方案、执行决策、分析执行结果。

　　二十九、简述群体决策的概念、过程、影响因素、优缺点？

　　答：群体决策——由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。

　　（组织中的许多决策，尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策，多是由群体来完成的，这些群体包括：委员会、工作队、审查组、研究小组等）

　　（一）群体决策过程包括：

　　1、诊断和确定问题；

　　2、寻找可供选择的解决办法；

　　3、分析、比较、做出决策。

　　（二）群体决策成功的影响因素：

　　1、个人的控制支配。

　　2、小群体意识——不合理的过分追求群体内部一致性的现象和倾向，是群体凝聚力增强后可能带来的一种不良后果。

　　3、极化现象（极端型转移）。

　　（三）群体决策的优缺点：

　　1、优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。

　　由于群体决策有多人参加，集中了多人的知识、经验、信息，因而往往有较高的正确性；群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感，并便于贯彻执行。

　　2、缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。

　　在决策的速度和创造性方面，则不如个人决策；在风险方面，容易出现从众行为和责任不清。

　　（了解）三种决策类型：

　　1、确定型决策——各种方案只有一种确定的结果。

　　2、风险型决策——决策者对未来的情况虽然无法做出肯定的判断，但在已知事件发生概率情况下所进行的决策。

　　3、不确定型决策——在决策中，存在着许多不可控制的因素，而且各种方案的结果又是未知的，只能靠决策者的经验判断而做出的决策。

　　三十、简述改善群体决策的措施？

　　答：1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案，要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。

　　2、在把问题交付群体进行决策讨论时，领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。

　　3、除了有保密的必要外，要尽可能广泛征求各方面的意见，或者邀请群体外的专家来参加讨论。

　　4、如果需要，群体领导人可以事先指定一位成员，在讨论时，专门提出与众不同的或相反的意见，以便促使大家进一步深思熟虑，把问题考虑的更加全面。

　　5、当对重大问题作决策时，不要匆忙做出决策，而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”，以便使更后做出的决策更加完善。

　　三十一、简述压力产生的原因？（工作原因、组织原因、其他原因）

　　答：（一）工作上的压力：

　　1、工作性质不适合个人的兴趣与能力；

　　2、工作环境不利于工作的顺利开展；

　　3、角色模糊；

　　4、工作岗位因素；

　　5、人际关系因素；

　　6、挫折因素。

　　（二）组织上的原因：

　　1、组织的管理方式；

　　2、组织结构因素；

　　3、组织的领导作风；

　　4、组织的运行周期（初创、成长、成熟、衰退）。

　　（三）其他因素（非工作因素）：

　　1、环境因素——经济环境因素；政治环境因素；技术环境因素；社会环境因素。

　　2、个人因素——家庭中的人际关系；家庭的经济开支；个性特点（生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望）

　　三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素？

　　答：压力缓和剂——对压力的适应能力，即：受到压力时避免行为失常的能力。

　　影响压力缓和剂的因素有：顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。

　　（了解）压力的后果：生理症状（血压升高、头痛、易患心脏病）；

　　心理症状（不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落）；

　　行为症状（攻击、退化、固执、冷漠）。