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自考“管理学概论”串讲(8)

2007-02-12 15:28   【 】【我要纠错

  第八章 控制

  一、填空

  1、控制必须有其对象和根据。

  2、控制职能则是一动态过程。

  3、控制职能的体现主要是运用了信息反馈这一基本原理。

  4、控制的基本原理即为反馈。

  5、标准化——现代管理的基础工作。

  二、选择

  1、控制的基本类型有:

  1)预先控制 2)现场控制 3)反馈控制

  2、理想有效的标准应具有下列一些特点:

  1)全面性 2)一致性 3)公正性 4)可行性 5)经济性 6)稳定性。

  3、对信息处理的要求包括:

  1)及时 2)准确 3)适用 4)经济

  三、名词解释

  1、控制,直观的说是一种作用,是施控主体对受控客体的一种能动作用。

  2、控制职能就是管理主体按照预定目标和计划标准,通过信息的反馈,衡量和检查客体的计划完成情况和纠正计划执行中的偏差,以确保计划目标的实现。

  3、预先控制是指计划实施之前对投入资源的控制,其作用是防止组织中所使用的各种资源在质和量上产生偏差。

  4、现场控制就是按照计划标准,对正在进行的系统转换过程的控制。

  5、反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差,对实际进展采取措施加以调整的活动。

  6、标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性的事物和概念通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会经济效果。

  7、全面质量管理就是运用系统的观点和方法,把企业各部门、各环节的质量管理活动纳入统一的质量管理系统,形成一个完整的质量管理体系。

  四、简答

  1、控制的过程(步骤)

  1)建立控制标准:建立标准时,要注意区分功能标准和结构标准。功能标准对工作结果做出的规定,结构标准则指对工作过程、方法做出的规定。

  2)实施状态测定:在实施状态测量中要注意以下几个问题:1 、重视信息的收集,没有信息,管理者就如同瞎子和聋子。2 、掌握真实的信息,不仅要及时收集信息还要对信息做去伪存真的分析,否则无法发现真正的偏差之所在,造成失控。3 、防止患信息消化不良症。

  3)比较分析:一旦出现偏差,未能测量到或已测量出偏差而未能采取坚决措施予以纠正,则系统就会出现失控现象,背离原定目标。测量出偏差并得以及时纠正则系统运行就会合乎目标,此时系统处于受控状态。

  4)纠正偏差:1 、需要员工的理解与支持。2 、要授予纠偏人员相应的权利。3 、在建立控制标准时就要配之以相应的奖惩制度。4 、及时对纠偏效果加以反馈。

  2、如何理解标准化过程是一个动态过程?

  1)管理的标准化是以科学、严密、全面的管理标准为前提的。在制定标准时,虽力求准确全面,但由于环境在不断变化,事物在不断发展,人们的认识在不断提高,因而标准在实践中也需不断补充和完善。

  2)标准化的形成与完善过程是一个不断应用“例外事件”原则去处理问题的过程。一个企业的管理者在行使控制职能时,通常把标准以内的事看成是例行公事,交给下级人员去处理,而把注意力放在标准以外的“例外事件”上。

  3)建立标准时,要掌握两点即标准的科学性和严密性。

  3、全面质量管理的内容

  全面质量管理的内容体现在“全”字上:

  1)管理的对象是全面的,这是就横向而言的。

  2)管理的环节是全面的,这是就纵向而言。

  3)参加管理的人员是全面的,这是就管理主体而言。

  4)所使用的科学方法是全面的。

  4、人员行为的控制方法(考过论述)

  人员行为控制的有效性始终是管理者们研究的课题,目标管理法是最常用的一种。

  (一)目标管理就是把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标。实现各层次的目标管理,一方面可激发有关人员的责任心和创造性,另一方面可把总目标层层分解,最终化为个人目标。

  (二)目标管理的步骤:

  1)由领导者提供指定目标的要求和依据,下属人员讨论,并提出建议,经反复磋商使上下级就目标取得一致意见。

  2)在目标实施过程中,充分发挥下属的积极性、主动性,由下属自行检查并向上级汇报。

  3)由上级根据目标完成情况对下属的工作表现做出全面、公开的评价,并予以奖惩。

  (三)目标管理的特点:

  1)实行自我控制

  2)目标的制定是自上而下共同完成的,且实行分权管理。

  3)评价标准趋于客观。

  所以,目标管理能有效地调动员工的积极性,培养并提高员工才能,同时也提高了管理的有效性。目标管理主要是通过将目标落实到个人,把组织的目标同个人目标结合起来,从而激励人员的积极性以实现自我控制的一种方法。

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