第六章  激励

　　一、填空

　　1、管理理论是随着人们的管理实践不断发展变化的。

　　2、传统激励理论——提供工资刺激

　　3、人际关系激励理论——关心雇员的社会需要

　　4、人力资源激励理论——提供更富挑战性的工作

　　5、内容理论强调的是“什么”能激发人们的行为，即哪些事情或后果会导致人们去做某些事情。

　　6、激励对已经获得满足的需要不再有激励作用。

　　7、从激励模式的分析可以看到：人的行为是可以引导的。

　　8、在运用激励模式时，还应注意，设置目标要合适，不能过高，也不能过低，过高或过低都会挫伤职工的积极性。

　　9、与内容理论不同，过程理论强调的不是需求内容的满足，而是如何或通过什么手段和方法去激励人的行为。

　　10、激励的过程理论是以期望学说为基础的。

　　11、内容理论和过程理论是互为补充而不是互相排斥的，二者都强调工作成绩与满意是工作结果的关键。

　　12、期望理论是美国心理学家弗鲁姆于1964年在他的著作《工作与激励》一书中首先提出来的。

　　13、公平理论是美国心理学家亚当斯于1967年首先提出来的。它指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。

　　二、选择

　　1、激励理论是管理思想体系中的一个组成部分，因此，在管理思想发展的不同阶段，激励理论也体现出不同的模式，它们分别是：

　　1）传统模式 2）人际关系模式 3）人力资源模式

　　2、激励内容理论的代表理论有：

　　1）马斯洛的需求层次论 2）麦格雷戈的“X-Y ”理论

　　3）赫兹伯格的双因素理论 4）麦克莱伦的激励需求理论

　　3、下列属于保健因素（工作环境）的是：

　　1）金钱 2）管理方式 3）地位 4）安全 5）工作环境 6）组织政策与管理 7）人际关系

　　4、下列属于激励因素（工作本身）的是：

　　1）工作本身 2）认可 3）进步 4）成长的可能性 5）责任 6）成就

　　5、麦克莱伦的“激励需求理论”强调了三点内容：

　　1）权力的需要 2）社交的需要 3）成就的需要

　　6、激励的方法有：

　　1）奖励 2）职工参与管理 3）提供教育和培训机会，提高职工素质 4）工作丰富化

　　三、名词解释

　　1、激励是指对人的行为能起到激发、推进和加强的作用的状态。激励就其本质而言，就是要促使被管理对象产生某种有利于组织目标实现的特定动机并按照组织所需要的方式行为，以使组织更快、更好的实现目标。

　　2、需求层次理论认为人类的需要是多种多样的，按照其发生的先后次序，可分为五个等级：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

　　3、双因素理论又称“激励因素－保健因素”理论，它是美国心理学家赫兹伯格于本世纪50年代首先提出来的。与工作环境即外界因素有关，诸如组织政策、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件等，这些因素如果得到了满足，那么人们就会消除不满，但还不能使职工变得非得满意，也不能激发其积极性，但如果得不到满足，则会招致不满的产生，称之保健因素，即只能预防疾病，但不能医治疾病。使职工感到满意的因素，多属于工作本身，诸如成就、认可、晋升、工作中的成长、责任感等，这些东西如果能得到满足，使职工感到满意就可激励其工作热情。如果不能满足，则感到不满意，但影响不大，赫兹伯格称为激励因素。

　　四、简答

　　1、为什么内容理论应用起来比较困难？（内容理论的特点）

　　首先，需求是因人而异且不断变化的。

　　其次，需求转化为行为的方式和途径也是因人而异的。

　　再次，人们并不总是完全根据他们的需求去行为，人们的行为方式有时受制于精神状态。

　　更后，需求的满足与否对不同的人的反馈作用不同。

　　在运用激励模式时，还应注意，设置目标要合适，不能过高，也不能过低，过高或过低都会挫伤职工的积极性。

　　2、“双因素理论”在指导调动企业员工的积极性方面的现时意义是什么？

　　正确理解和运用保健因素理论，可以纠正我国旅游饭店酒店业的一些管理者所持有的一种管理意识，即认为服务质量差，是由于薪水较低所致。薪水低固然会影响职工的积极性，但这不是根本原因，其关键是管理者没有严格、细致地明确每位员工的工作职责范围及质量标准。激励因素是调动员工积极性的更大引发力，这是被大家广泛接受的理论。正因为激励因素能更大限度地调动员工的积极性，而员工积极性又是企业更宝贵的财产，所以，广大饭店管理者应从建立季节因素的一切有关内容入手，深入了解广大员工的需求并尽力满足，以此来调动广大员工的积极性，提高企业的经济效益。

　　3、奖励时要注意的问题有哪些？

　　1）奖励的方式要有新意。新颖的、变化的刺激比重复的、相同的刺激产生的奖励动力更大。

　　2）奖励的间隔要适宜。过于频繁的奖励会失去刺激意义，而不及时的奖励又会导致时效的降低，甚至会受到抵触。

　　3）奖励要通过一定的形式扩大其内涵。奖金和奖品，它们在奖励中仅仅是一种物质载体，只有赋予这种载体以特殊的意义时，才能使其增值。

　　4）奖励的内容要因人而异。更需要的东西便是更好的东西。

　　5）奖励的行为要正确。即清楚应该奖励哪些行为，否则就会导致相反的结果。