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自考“公共关系”复习笔记(12)

2007-08-28 11:53   【 】【我要纠错

  三、组织形象策划时要考虑的公众的要求和利益。

  (1)找出目标公众对组织的全部权利;

  (2)研究目标公众权利的共同点;满足首要公众的优势需要。

  四、衡量组织形象策划成功与否的标志。

  (1)组织利益与公众利益的协调与平衡。

  (2)总体形象与特定形象的协调与平衡。

  (3)知名度与美誉度的协调与平衡。

  五、指定公关计划的五原则。

  (1)实用性与可行性;(2)重点性与平衡性;(3)科学性与灵活性;(4)连续性与衔接性;(5)创新性与独特性;

  六、编制公共关系预算的方法。

  (1)销售量抽成法;(2)目标作业法;

  七、公共关系策划的流程。

  PDCA工作法。计划——实施——检查——总结。

  第四节   公共关系传播实施

  1,选择应用传播沟通媒介的四原则。

  (1)联系目标原则;(2)适应对象原则;(3)区别内容原则;(4)合乎经济原则。

  2,公共关系活动的行为特征。

传播模式  定 义  特 点 
新闻代理  认为公共关系主要目标适时组织在大众传媒上获得良好的宣传。  宣传推广某一运动,影星,政治家。是一种单向传播模式。 
公共信息  把公共关系看作信息的公布。比如发言人制度。  只提供组织所选择的愿意公众知道的信息。 
双向不平衡  运用调查研究来帮助组织设计传播信息,这些信息能有效地促使公众按照组织所需要的方式行事。  组织与公众之间的对话。但是,对话是由组织所控制的。属于“自私”模式。 
双向平衡  运用沟通来处理冲突,与公众采取相互理解,合作的态度。  1,不强求组织在某些具体问题上做出对与错选择。2,最合乎道德的公共关系方式。被美国称为“责任关怀”。
  

  3,公共关系活动的业务方式

方 式  定 义  特 点  具体形式 
宣传型公关  运用印刷,电子媒介,传递组织信息,迅速扩大组织社会影响  主导性强;时效性强;传播面广,有利提高知名度。  新闻稿,公共关系广告,演讲,表演,等等。 
交际型公关  运用各种交际方法,沟通艺术,广交朋友,协调关系,化解冲突,创造“人和”的社会环境。  直接沟通,信息反馈快,加强感情。  社团交际,个人交际。通过语言,文字,人与人之间直接对话交往。 
服务型公关  以服务行为作为特殊媒介,使公众与组织之间关系更加融洽,和谐,提高组织的美誉度.  以行动为最有力的语言,实在实惠,有利于提高组织美誉度.  消费教育,消费培训,售后服务,社区服务等等. 
社会活动型公关  以组织名义发起或参与社会性活动,充当主角,扩大组织整体影响.  社会参与面大,与公众接触面大,社会影响力强,提高知名度,美誉度。  赞助活动,支持慈善事业等等。 
征询型公关  运用收集信息,社会调查等手段,了解民情,监测组织环境,为决策提供咨询。  以输入信息为主,具有研究性,参谋性.  咨询业务,来信来访制度,调查问卷,热线,信息交流会等等

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