7，关系

　　“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为与状态。就是组织与公众之间的关系。

　　“公共关系”中的“关系”是指：1，组织与公众之间的关系；2，指信息交流的关系。

　　8，舆论

　　指社会公众对组织的政策，行为，人员，产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。

　　舆论是无形的关系。

　　公共关系研究的舆论包括“人际舆论”“大众舆论”，等等。

　　9，形象

　　组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。组织的社会形象体现了他的社会关系状态与社会舆论状态的总和。

　　公共关系的“形象”本质是信誉。

　　公共关系建设和完善组织形象的内涵。

　　公共关系塑造组织的整体形象。

　　公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

　　二、公共关系与人际关系，人群关系的联系与区别

　　第二章    公共关系发展史

　　一、学习建议

　　本章内容比较繁杂，需要记忆的内容较多。学习此章的内容，要注意总结，归纳，找出知识之间的内在联系，以便把繁杂的知识规律化，这样就容易记忆了。