自考“公共关系”复习笔记(11)
第七章 公共关系过程
一、学习建议
本章是讲授公共关系三要素中的“传播”重点章节,内容十分重点,也是考试出题的“大户”。
同学在学习时要格外加以注意。本章内容分为两部分,一部分是讲授公共关系管理的基础知识,另部分是讲授公共关系“四步工作法”的内容。
第一节 公共关系管理过程的模式
一、公关关系管理的定义。
二、公共关系管理的意义:
(1)增强公共关系工作的系统性;
(2)提高公共关系工作的可控性;
(3)加强公共关系工作的预测性;
(4)促进公共关系工作的成熟性。
三、公共关系管理的模式。
(1)四步工作法;
(2)六部工作法;
四、在公共关系管理过程中,都受到哪些因素的影响。
(1)环境因素;(2)主体因素;(3)传播技术因素。
第二节 公关调查四步工作法中的
第一步——公共关系调查
二、知名度与美誉度。
(1)名词解释;定义;
(2)知名度与美誉度的四种情况。
(3)知名度与美誉度四种情况的公关采取的不同对策。
第三节 公关调查四步工作法的第二步——公共关系策划设计
一、组织形象的构成——八方面。
(1)产品形象;(2)管理形象;(3)人员形象;(4)环境形象;(5)文化形象;(6)社区形象;(7)标识形象;(8)媒介形象。