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自考“公共关系”复习笔记(11)

2007/08/28  来源:    字体:  打印

  第七章  公共关系过程

  一、学习建议

  本章是讲授公共关系三要素中的“传播”重点章节,内容十分重点,也是考试出题的“大户”。

  同学在学习时要格外加以注意。本章内容分为两部分,一部分是讲授公共关系管理的基础知识,另部分是讲授公共关系“四步工作法”的内容。

  第一节 公共关系管理过程的模式

  一、公关关系管理的定义。

  二、公共关系管理的意义:

  (1)增强公共关系工作的系统性;

  (2)提高公共关系工作的可控性;

  (3)加强公共关系工作的预测性;

  (4)促进公共关系工作的成熟性。

  三、公共关系管理的模式。

  (1)四步工作法;

  (2)六部工作法;

  四、在公共关系管理过程中,都受到哪些因素的影响。

  (1)环境因素;(2)主体因素;(3)传播技术因素。

  第二节   公关调查四步工作法中的

  第一步——公共关系调查

  二、知名度与美誉度。

  (1)名词解释;定义;

  (2)知名度与美誉度的四种情况。

  (3)知名度与美誉度四种情况的公关采取的不同对策。

  第三节  公关调查四步工作法的第二步——公共关系策划设计

  一、组织形象的构成——八方面。

  (1)产品形象;(2)管理形象;(3)人员形象;(4)环境形象;(5)文化形象;(6)社区形象;(7)标识形象;(8)媒介形象。

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