自考“公共关系”复习笔记（9）
六、公众分析的方法有三种
1，不同组织有不同的公众
2，同一类组织有不同的公众
3，同一类型的公众有不同标准的分类
七、不同组织有不同的公众
八、同一类型的公众有不同标准的分类
| 分类依据 | 分 类 | 定 义 | 开展公关活动的意义 |
| 根据组织公关活动的内外对象 | 内部公众 外部公众 |
组织内部成员 组织外部沟通的对象 |
公共关系信息传播要内外有别 |
| 公众的组织结构 | 个体公众 组织公众 |
形式上分散，以个人作为意见，态度表达者。以一定的组织，团体形式出现，以组织作为意见，态度的表达者 | 要根据个人公众，组织公众不同特点采取不同的传播沟通方式。 |
| 关系的重点程度 |
首要公众 次要公众 |
关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众。 对组织有一定的影响，但没有决定性作用。 |
公共关系资源必须区分轻重缓急。使有限的资源用在刀刃上面。 |
| 关系的稳定程度 | 临时公众 周期公众 稳定公众 |
某一临时因素，特别活动形成的公众。 以一定规律，周期出现的公众。 具有稳定结构，稳定关系的公众 |
制定公共关系临时对策，周期对策，稳定对策的依据。 |
| 公众对组织的态度 | 顺意公众 逆意公众 边缘公众 |
对组织的政策,行为,产品持赞成,支持态度的公众 对组织政策,行为,产品持否定态度的公众. 对组织持中间态度的公众。 |
符合公共关系“多交友，少树敌”的原则。 做好逆意公众的转化；争取边缘公众。 |
| 组织价值取向 | 受欢迎公众 不受欢迎公众 被追求公众 |
完全迎合组织的需要，对组织表示兴趣。 违背组织的利益，对组织构成压力的公众。 符合组织利益与需要，但对组织不感兴趣，缺乏交往。 |
对不同公众采取不同方式。受欢迎公众沟通结果有平等的利益；对不受欢迎公众要采取针锋相对的传播政策；对被追求的公众采取特殊的传播政策。 |
| 公众发展过程 | 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 |
与组织无关，不受组织的影响，不对组织产生作用 由于潜在公共关系问题形成的隐患公众，未来公众。 知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与组织有关。 已采取行动，对组织构成压力，迫使组织相应采取行动的公众。 |
在公众发展的不同阶段，组织应该采取不同的公关政策。（重点） |
| 公众之间决定性区别 | 消极公众 积极公众 |
与组织存在内在关系，对组织行为，传播持消极不干预，不影响，不积极的反馈态度。 与组织之间互动关系形成，对组织积极施加影响。“赌金持有者”。 |
积极公众是公关计划的重要目标；要注意把消极公众转化为积极公众。 |
第六章 公众心理
一、学习建议
本章是讲授心理的。内容较多，较为杂乱，但是难度不大，关键在于思路要清晰。思路清晰了，弄清楚每个心理知识要掌握哪几方面内容，就容易掌握了。
二、本章知识脉络
编辑推荐
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