您的位置:自考365 > 复习指导 > 笔记串讲 > 文学 > 自考“公共关系”复习笔记(16)

自考“公共关系”复习笔记(16)

2007-08-28 13:47   【 】【我要纠错

  四、处理危机

  1,公共关系危机定义。

  2,公共关系危机的三种情况。

危机名称  定义  引起原因  类型  处理原则 
组织行为不当引起的危机  由于本组织的各种过失导致组织形象受损  1,组织行为不当,影响环境;2,损害公众的利益;3,会产生严重后果;  1,内部事件;
2,工作失误;
3,决策失误
4,纠纷事件 
1,真诚接收批评,及时向公众及新闻界披露事实真像,公开道歉;2,由专门人员处理善后,减少公众的损失;3,加强对内部人员教育,避免以后发生. 
突发事件引起的危机  “城门失火,殃及池鱼”,由于
非预见性,外在因素导致组织形象受损. 
1,导致组织失去公众,市场;2,给组织带来很大损失;3,公众对组织信任度下降;4,影响面大。  1,不可抗力导致的重大伤亡;2,外在因素引起的事故;3,外来故意行为。  1,做好处理突发事件预案;2,有专人及时向公众,新闻界说明事实真相;3,
选调专人来处理,不推卸责任,主动承担,减少公众的损失. 
失事报导引发的危机  新闻部门报导失实,使公众误解,导致组织形象受损  1,报刊影响力大;2,社会公众对问题缺乏了解;3,社会公众容易盲从新闻界  1,失实,不全面的报导;2,曲解事实;3,报道失误。  1,调查受损失的情况;2,查清楚起因;3,向新闻界沟通;4,争取政府的支持;5,如果是恶意攻击,可寻求法律解决;但是,不要轻易与新闻界搞坏关系。 

  3,处理公共关系危机总的方法。

  (1)预防危机。

  (2)处理危机。A,制止事态扩大;B,调查情况,收集信息;C,成立专门机构处理;D,确定新闻发言人;E,开展工作,安抚受害者;F,认真检查,改进工作。

  五、公关礼仪

  1,公关礼仪:是指礼节和程序。

   公 关 广 告  商 业 广 告 
性质不同  树立组织形象  推销产品与服务。 
传播方式不同  双向传播与沟通  单向传播 
传播范围  一切领域  商业活动 
传播目的  取得公众的好感与支持。  赢利。 

  2,公共关系广告的类型

类型  定 义  特 点  内 容 
形象广告  以提高组织知名度,树立组织整体形象为目的。  其目标是确立组织美好形象,要突出自己的独特之处。  组织名称,标志,特等口号,典型歌曲;组织特色,实力,业绩,历史,传统,人物,环境等等。 
公益广告  组织为社会公益事业活动提供服务。  直接投资于公益事业,将公益事业本身作为传播主体。  公益广告,配合组织直接参加某项公益事业而做的广告。公共事务广告。 
观念广告  通过提倡或灌输某种观念和意见,引导或转变公众的看法,影响公众的态度和行为。  用来对某个问题表明自己的看法和陈述意见,(意见广告),以暗示的方法去触发公众的联想。  宣传组织宗旨,信念,文化,传播社会潮流某个倾向或热点。 
响应广告  表示组织与社会各界具有关联性和共同性的广告。包括祝贺广告。  显示组织关心,参与公众生活,向公众表示善意,好感;借助与社会主体的影响,借助对方的传播机会扩大本组织的影响。    

本文转载链接:自考“公共关系”复习笔记(16)

分享到:
  • 站内搜索
  • 课程搜索
  • 试题搜索

热门搜索:教材 报名 查分 免考 考试计划