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自考“公共关系”复习笔记(17)

2007-08-28 13:51   【 】【我要纠错

  八、演讲,报告

  1,口头语言交流的特点。

  (1)直接性;(2)随时性;(3)双向性;(4)反馈性;(5)情感性;(6)主观性;

  2,演讲的定义;

  3,演讲的优势;

  4,演讲的技巧

  九、会议会谈谈判

  1,会议的定义

  2,会议的公共关系功能。

  (1)为组织创造和谐融洽的社会关系环境;(2)使广大公众接受组织传递的信息;(3)吸引新闻界对组织的注意。

  3,举行会议要注意的事项。

  4,谈判的六阶段。

  (1)导入阶段;(2)概说阶段;(3)明示阶段;(4)交锋阶段;(5)妥协阶段;(6)协议阶段。

  第十一章    企业公共关系

  一、学习建议

  本章是讲授企业如何开展公共关系,内容比较繁杂。在学习时,要注意知识思路脉络,抓住重点。本章以企业公共关系的内容为第一重点,其次是CI战略。

  2,完善合理化建议。

  (1)将合理化建议制度化,规范化;(2)告诉员工如何向企业提建议;(3)设立合理化建议评议委员会;(4)长期坚持,注重实效;

  3,非正式沟通。

  是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通。没有名确的规范,系统,不受正式组织体制的约束,不受时间场合的限制。特点:比正式流通渠道更便于情感交流,更加灵活,富有弹性。更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系。

  小道传言:影响干扰人际关系正常发展。或利用正式渠道作出回应,或利用非正式渠道引导人际舆论。

  4,企业文化

  定义:以企业价值观念,经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。包括企业的历史,企业的典型人物,企业的目标,信念,理想,领导作风,职业道德等等。其作用:对企业人员影响很大;能把员工的个性和潜能与企业的价值,利益联系起来。

  5,在传统的市场营销策略中(4P)组合中,公共关系属于“促销”中的一个因素。

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