第一节   “公共关系”的定义及其本质属性

　　一、识记：

　　有关公共关系定义的7种类型：管理说，传播说，传播管理说，咨询说，关系说，协调说，形象说。

　　其中重点掌握美国格鲁尼格教授的传播管理说：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”本教材采用的就是传播管理学说。

　　二、重点掌握公共关系的本质属性

　　（一）p6，倒数第二行。“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

　　（二）理解公共关系本质属性的三个角度。

　　1，公共关系“关系”的性质。

　　组织与社会之间存在各种关系，公共关系只是这许多关系中的一种，是“组织与公众之间的传播沟直达系。”

　　2，公共关系的“职能”性质。组织的职能有很多，公共关系是组织许多职能中的一种，是“对组织与社会公众之间传播沟通工作的管理”职能。

　　3，公共关系的“学科”性质。

　　公共关系是一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

　　第二节    公共关系的分支概念和范畴

　　一、本节主要掌握九个名词解释。

　　1，公共关系状态

　　公共关系状态是一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况与舆论状况。

　　公共关系状态是客观存在的；包括“社会关系状态”与“社会舆论状态”两种；

　　公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。

　　2，公共关系活动

　　公共关系活动是运用传播沟通的方法协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境公共关系工作。

　　公共关系是一种特殊的社会实践活动；

　　现代公关活动的意义就在于从自发转变为自觉，从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。

　　3，公共关系观念

　　是一种影响与制约组织政策，行为的经营理念，管理哲学。

　　公共关系观念包括“形象观念”“公众观念”“传播观念”“协调观念”“互惠观念”“服务观念”等等。

　　4，组织

　　是公共关系活动的主体，公共关系的承担者，实施者，行为者。

　　公共关系是一种组织的活动，不是个人的事务和技巧；

　　组织作为公共关系的主体，有着总体目标和需要；

　　公共关系主要将组织作为传播沟通的主体来进行研究。

　　5，公众

　　公众是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及到的个人关系，群体关系，组织关系所共同组成的。

　　公众总是与特定的公共关系主体相关。

　　公共关系的过程湿组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响，相互制约的过程。

　　公众作为公共关系的对象，客体，不是完全被动的，也不是随意受摆布的。

　　6，传播沟通

　　传播沟通是公共关系活动的过程与方式。公共关系活动的过程就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互了解，共识，好感，合作。

　　运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系，是公共关系活动的实质性内容。

　　传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。