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2006年环境心理学笔记(北大版)第十二章

2006-08-17 10:25  终身学习网 【 】【我要纠错

  第十二章 工作环境设计

  简答-哪些物理环境因素影响工作行为?

  在工作场所的房间大小、室内陈设、噪音、照明、窗户设计等物理因素对雇员行为有影响。

  ⑴房间。

  房间的面积应该足够大,满足在其中活动的需要。个体对房间大小的知觉可能受到许多因素的影响:相同面积的房间,长方形的显得要比正方形的大;色彩明亮的房间比色彩暗淡的房间显得更大、空间更宽敞;室内陈设过多会使房间显得小,就像摆放杂乱无序的房间比起井然有序的房间看起来要小一样。环境导致不舒适感时,人们通常会把这种不舒适感归咎于他人,而不是该建筑。

  ⑵室内陈设。

  A、乔伊纳认为,房间里家具的陈设会影响人的行为和情绪。它能促进交流、设置人际交往的范围和合适的交往距离。有三个基本因素对人际交往的类型起着决定的作用:室内家具的位置、室内家具陈设间的距离、装饰物的数量。

  B、奥斯蒙德提出了社会趋近和社会退缩。分别表示环境促进或阻碍人们社会交往的程度。社会趋近的环境通常设计成有面对面的座位、可灵活移动的家具,它促进了人际交往,使人们能够比较方便地聚在一起,如休息室、咖啡馆的设计。

  社会退缩的环境设计则恰恰相反,它的设计由于有固定的座位陈设而阻碍了人际交往,如购物中心和飞机场等。

  ⑶噪音和音乐。

  当在一个噪音很强的环境中工作时,工人的注意力被分散在工作任务和处理噪音的干扰两方面。在噪音条件下,工人的工作满意度下降了许多。

  增加背景音乐有利于工作环境的改善,节奏轻快、平缓的音乐确实能提高生产效率;音乐提供了一个轻松愉悦的工作氛围。

  ⑷照明。

  有数据表明,照明强度的适当增加可能会改善行为,但如果持续增强,行为的改变会越来越小,最后便无变化了。这是因为视觉对光的敏感性降低了。行为的改变可以通过改变任务本身的视觉特征来完成,如物体的大小和对照物,而不是通过增强照明。在现代化办公设计中,尤其是对对长期从事计算机操作的人,照明的设计显得更加重要。

  ⑸窗户。

  在没有窗户的房间,可以使用一些自然风景画来装饰。面积越小的房间,窗户显得越重要。窗户对保护私密性也很重要。通过窗户投射进来的自然光会给房间增加舒适感。窗户还是气候和时间的重要信息来源,通过窗户与自然界的视觉接触是更重要的。

  ⑹小群体生态学。

  A、无论在何环境中,人们对座位的选择可以表明他们是希望与人交往还是希望自己独处:双方处于竞争关系,会选择面对面而坐;双方在某个任务中是合作关系,他们往往会并肩而坐;没当他们在学习或工作中互不依赖,没有紧密联系时,通常会选择坐尽可能远的位置。

  B、性别的不同,女性比男性更喜欢肩并肩而坐。

  C、还发现,对于使用同一张桌子的群体,每个人的地位和他所坐的位置之间有一定关系。坐在桌首的人在讨论中发言最积极;领导者一般选择桌首的位置,因为这个位置控制整个会议方便。长桌旁边的位置表明了人们的身份和地位,一般离桌首越远,地位越低;即使是使用圆桌,座位安排也一样表明身份和地位。

  劳动环境设计:

  1、工厂

  简答-在工厂设计中应该注意哪些问题?

  物理因素对工厂工人行为影响的研究主要集中在温度、噪音和照明等方面。对工作场所的温度是否满意与工人能否自己控制温度有关系。如果工人能够自己控制温度的调节,他们会感到比较满意。室内温度对人舒适感和满意度的影响大于工作方式带来的影响。

  研究表明,虽然工人们喜欢在工作时听音乐,但是音乐对提高工作效率并没有太大的影响。

  工厂噪音的处理也是一个不可忽略的方面,在工作环境的设计中,要考虑噪音的控制和隔离。

  2、唤起与工作任务的操作:

  过高或过低的唤起水平与任务操作的好坏有关系统,适度地唤起可以引发最好的任务操作,此时的唤起水平称为“最佳唤起水平”。过高或过低的唤起水平都不利于复杂任务的完成。

  3环境与职员的工作满意度:

  简答-工作满意度与工作场所的关系如何?

  工作满意度与劳动环境之间有显著的相关。在物理环境中对工作满意度起决定作用的主要是安全和舒适等因素,他把这些因素统称为保健因素。当工人的安全和舒适等基本需要不能得到满足时,就会导致对工作的不满;当这些基本保健因素得到满足时,即使不会非常满意工作,但也不至于产生不满。所以,工作环境可能导致工人产生不满意,但是最佳的工作环境也不一定会有较高的工作满意度。

  工人对工厂环境的满意度还依赖于自我评价的结果,简洁的、令人愉悦的高质量工作环境,可以增加员工的自我价值感和在他人心中的地位,能够导致较高的工作满意度。

  ☆☆☆简答-举例说明设计办公室环境应该考虑的因素。☆☆☆

  ⑴办公环境中的私密性。

  ☆☆☆☆☆简答-开放式办公室的优点:

  名词-开放式办公室:20世纪60年代兴起的开放式办公室,是一间没有严密隔墙的大房间,它用各种帘,幕,屏风或花木充当屏障,所有的人,包括上下级之间都是用自然美化的盆景或书架,家具来分隔,所以开放式办公室没有任何视觉或听觉上的私密性可言。

  优点:

  1、如果社会密度和空间密度适当,工作任务难度适中,那么开放式办公室有助于增加人们的合作性和工作的满意度。

  2、开放式办公室减少了上下级间心理上的隔阂,一些雇员感到工作更容易完成。

  3、可以灵活布置,成本低,易清洁,并且容易培养人际合作和加强相互交流。员工互相监督,减少隐秘事件的发生。

  缺点:在开放式办公室里,员工的满意度和动机都下降。抱怨最多的是缺少私密性和、噪音大,互相间易受干扰。虽增近了员工间的社会交往,但没提高多少工作效率,相反,噪音大,隐蔽少了。噪音是最容易让人分心,发怒和影响工作进度的因素。

  总之,工作环境对人们的行为有重要影响,看上去非常好的环境设计,并不一定能导致积极的行为变化。对于环境设计者而言,工作环境必须考虑各种因素在环境中引起的积极和消极作用,以及这些因素间的相互配合。

  ⑵办公室—地位的象征和领地的作用。

  办公室是使用者地位的象征。一般来说,地位高的人通常其办公室空间更大,并占据好的位置,有好的窗户设计和室内设计,以及高质量的办公家具和高档装修。大学教授多数喜欢靠近门边坐,而政府办公室和商业界领导者的办公室则喜欢把桌椅对门而放,他们更喜欢在来方者和自己间隔着一张桌子进行交流。

  ⑶办公环境与沟通。

  办公环境的设计既要保护个体的私密性,又要便于人们的交往、沟通。方便沟通是办公室设计的核心问题。

  在工作中,有三种面对面的交流十分重要:协作、非正式沟通和激发性沟通。

  A、协作是指为了协调不同部门间或群体间的工作,相互交流信息的一种正式沟通。这种类型的沟通是有计划的,通常是在会议室里进行的。

  B、非正式沟通一般是在某个场合进行,它的内容包括个体工作方面的有关信息,常发生在走廊相遇或在午餐时进行。

  C、名词-激发性沟通:能够促进新观点或创造性思维产生。经常与工作群体外的人进行非正式的接触。可以增强激发性沟通。不同类型的沟通需要不同的工作环境,所以设计中要根据不同组织的需要来确定合适的工作环境设计。

  研究发现:工作中非正式沟通比正式沟通更有效,它和职员的工作满意度有密切关系;大多数工作场所都包括休息室、餐厅等休息场所。如果这些可以进行非正式沟通的场所设计的合适,它可促进职员间的合作和提高他们的工作满意度。

  简答-怎么的休息场所才算是最好的设计:

  休息室虽然是进行沟通的最好的场所,必须要有以下几种陈设才能起到促进沟通的作用,他们分别是:

  1、休息室要备有饮水机、自动贩卖机等设置;

  2、休息室要能让人们可以自由走动,也就是说要足够大;

  3、休息室的座位应该舒适,才可以促进职员的沟通。

  ⑷现代化电子办公室。

  计算机的出现使传统的办公室发生了翻天覆地的变化。现代化电子办公室的出现,给工作环境设计者带来了新的挑战。

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