第十四章组织中的绩效考核

　　第一节绩效考核的一般概述

　　一、绩效考核的概念：

　　对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。

　　二、效率、效果、效益、效能概念及四者间关系

　　效率：泛指工作成果和所付出的代价之比，效率即产出投入之比，在同样的条件下，投入愈少、产出愈大、效率就愈高。

　　效果：泛指社会实践活动的客观结果。

　　效益：即活动产出的成绩和贡献。

　　效能：指个体或组织实现其预期目的的适应性和能力，是对主体的功能的评价。

　　四者关系：“效率”用以反映达到目标和速度，“效果”则是有效成果的直接表达，“效益”则是衡量行为的综合性指标，评价效果主要就是看其对社会有益影响的大小及带来福利的多少。同时，效率、效果和效益的实现，又都应以一定的效能为基础和前提。

　　三、绩效考核的意义

　　1、绩效考核是提高组织经营管理水平，实现组织活动良性循环的必要途径。

　　2、绩效考核是影响组织成员的积极主动性和努力方向的一个重要因素。

　　3、绩效考核是组织开展人力资源规划，以及进行各项人事管理工作的前提和依据。

　　四、绩效考核的类型与原则

　　1、根据考核的性质不同划分：（1）定性考核（2）定量考核

　　2、根据考核的主体不同划分：（1）上级考核（2）同级考核（3）下级考核（4）自我考核

　　3、根据考核的内容不同划分：（1）综合考核（2）单项考核

　　4、根据考核的形式不同划分：（1）口头考核与书面考核（2）直接考核与间接考核（3）个别考核与集体考核

　　5、根据考核的时间不同划分：（1）日常考核（2）定期考核（3）长期考核

　　6、根据考核标准的设计划分：（1）绝对标准考核（2）相对标准考核

　　五、绩效考核的原则：1、客观公正原则2、民主公开原则3、严格认真原则4、激励为主原则

　　在绩效考核过程中要坚持客观公正原则，要应做到：

　　（1）静态与动态相结合；（2）短期与长期相结合；（3）主观努力程度与客观条件限制相结合；（4）显性与隐性相结合。

　　绩效考核中如何贯彻民主原则？

　　（1）实行多渠道、多层次、多视角的考核，实行广泛的参与制，尊重组织各成员参与管理的民主权利，提高组织成员参与程度。

　　（2）坚持民主公开的原则，要求将考核工作的各个五一节置于群众的监督之下；

　　（3）绩效考核在充分发挥民主的基础上，还应坚持民主与集中相结合。

　　坚持严格认真的原则，必须做到：

　　（1）有严肃认真的考核态度；（2）有明确严格的考核标准；（3）要有灵活多样的考核方法；（4）要有严格有效的考核制度。

　　绩效考核中，如何贯彻以激励为主的原则？

　　（1）在考核活动前，考核的目标与标准的设置要尽量与员工的需求相一致；

　　（2）在考核过程中，要注意与被考核者之间的感情沟通；

　　（3）考核的结论还要与奖励待遇切实结合起来，功过分明，奖罚亦应分明，使责、权、利相一致。

　　六、绩效考核的程序：

　　1、确定目标目标是考核要达到的目的，是整个考核工作的起点和前提

　　2、制定方案。

　　3、实施方案是诸步骤中更为重要的一节。

　　4、鉴定决策。

　　七、绩效考核的方法

　　1、排序法：又称排队法在各种企业组织中都比较常用。

　　2、成果考核法：又称对照法、工作标准法或绝对标准比较法。

　　3、一一对比法：又叫对子比较法。

　　4、目标对照法：又称目标管理评价法。

　　5、因素评定法：又叫测评量表法。

　　6、代表人物法是第一次世界大战美国陆军评定军官的方法，后引入企业组织人员的考核中。

　　7、强迫选择法。

　　第二节绩效考核的心态分析

　　一、绩效考核的心态概念：

　　绩效考核的心态是指在考核的过程中，考核者与被考核者相对对方所持的态度，以及对考核工作本智周万物所持的态度。

　　1、双方协作心态2、双方对抗心态。

　　二、绩效考核中的心理偏差

　　1、印象性偏差：考核者对被考核者的原有主观印象会给绩效考评的结果带来相应的影响。

　　2、晕轮效应偏差：当一个人在某一特性上受到很高或很差的评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价。

　　3、对照效应偏差：在考核评价一个对象时，经常会受到其对前一个对象评价的影响。

　　4、趋中化的偏差：考核评价中，出于怕得罪人，老好人等心理，考核者往往不愿做出“更好”或“更差”这样的极端判断。

　　5、暗示性偏差：考核者不加批判地接受别人的语言、行为、表现成其他事物，而迅速改变自已对被考核者的评价意见或看法。

　　6、首因偏差：指考核者依据于首次接触时产生的第一印象而做出的判断或评价。

　　7、近因偏差：也叫更近表现误差，也是一种心理倾向。

　　8、情感偏差：考核者在绩效考核的过程中常会将自己对员工的主观好恶、态度、情感等不同程度地渗透到考核工作中。

　　9、从众效应偏差：在社会团体压力下，个人不愿意有与众不同的主张而感到被孤立，因而总是放弃自己的意见，采取与大多数人一致的判断、观点或行为，以获得一种群体的归属感，认同感和安全感。

　　10、相似性偏差：即人们在评价他人时，特别体谅那些与自己相似的行为和思想。

　　三、克服考核中心理偏差的措施

　　1、对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义、使考核的标准尽可能准确明了，能定量考核的，尽可能量化。

　　2、加强思想政治教育，使考核者和被考核者都树立端正的态度和立场，明确考核的目标、意义，了解考核的原则、程序和方法。

　　3、建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作。

　　4、建立和健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序。