第十二章 应激与工作负荷

　　一、填空

　　⒈ 工作负荷：指人体在单位时间内承受的工作量，是评价人机系统的一项重要指标。

　　人在进行活动时，必定要承受一定的工作量。每个人的工作能力都有一定的限度，如果工作量超出了人所能承受的能力，就是超负荷工作，这时人体处于过度的活动水平，常会过早地引起疲劳，或使工作效率下降，甚至出现人身损害。

　　⒉ 应激状况的应激源主要有三类：（1）工作负荷不合理；（2）工作环境恶劣；

　　（3）工作责任重大、人际关系不和谐等等所造成的心理压力。

　　⒊ 环境对个体的影响大致分三个方面：①健康 ②工作质量 ③工作时的舒适感。

　　环境：指照明、噪声、振动和温度等。工作心理学的目的之一就是改善工作环境，使人们尽可能在合适的环境下愉快地进行工作。

　　⒋ 体力工作负荷：指单位时间内人体承受的体力活动工作量。工作量越大，人体承受的体力工作负荷越大。

　　⒌ 工作超负荷：人体的工作能力是有一定限度的，当个体所承受的工作活动超过这一限度时，就可能处于高度应激状态，导致事故发生。这种情况叫做工作超负荷。

　　二、简答论述

　　（一）用哪些方法评价心理负荷？

　　通常采取的负荷评价技术有主任务分析、辅助任务测量、生理测量和主观评定。

　　1. 主任务分析：是心理负荷状况评价更直接的方法。任务难度的增加

　　引起工作负荷的增加；

　　2. 辅助任务测量：又称之为第二任务测量。辅助任务是与主要的要求

　　成反比的。通常是改变辅助任务，然后来推断主要任务的要求；

　　3. 生理测量：到目前为止，用得较多能被接受的指标主要限于大脑诱

　　发电位、心率变化和瞳孔大小变化等；

　　4. 主观评定：心理工作负荷对个体主观感觉的影响多样。如繁重的任

　　务会引起焦虑或者抑郁等。

　　（二）简述单资源理论。

　　单资源理论是凯纳曼1973年提出的。他认为，

　　1. 作为信息加工主体的人类，存在着一组无差别的心理资源。

　　2. 在从事任何活动时，都在某种程度上调用这种资源。

　　3. 活动难度或活动数量的增加都将提高心理资源的投入量。

　　4. 人的这种资源是有限的，一旦工作需求增加的程度超出了资源供应的限度，便出现了“需求——供应”之间的脱节，导致工作效率下降。

　　（三）简述多资源理论。

　　1. Wickens提出了多资源理论。他认为，人类拥有许多种不同的资源，各种资源间出现分配的情况是多样的，资源可用三种相当简单的维度来分类：

　　①加工阶段、②加工码、③加工通道。

　　2.根据多资源理论，在同时进行多项工作时，依据工作性质的差异，这些工作可能利用相同的资源，也可能利用不同的资源。