第六章 绩效评价指标体系的设计

    评价指标就是评价因子或评价项目。在评价过程中，人们要对被评价对象的各个方面或各个要素进行评估，而指向这些方面或要素的概念就是评价指标。

    绩效评价指标一般包括四个构成要素，分别是：

    1.指标名称——对评价指标的内容做出的总体概括；

    2.指标定义——是指标内容的操作定义，用于揭示评价指标的关键可变特征；

    3.标志——评价指标中用于区分各个级别的特征规定就是绩效评价指标的标志；

    4.标度——用于对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定，或者说，标度是用于揭示各级别之间差异的规定。

    绩效评价指标的标志和标度是一一对应的，标志和标度就好比一把尺子上的刻度和规定刻度的标准，统称为绩效评价中的评价尺度（“尺”即标志：“度”即标度）。

    评价尺度分为四种：

    1.量词式的评价尺度：采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同的等级水平。如“较好”、“好”、“差”等。

    2.等级式的评价尺度：采用一些能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的评价等级。如“优、良、中、差”：“甲等、乙等、丙等”：“1、2、3”等。

    3.数量式的评价尺度：是用具有量的意义的数字表示不同的等级水平。包括离散型和连续型两种。

    4.定义式的评价尺度：若指标的评价尺度中规定了定义式的标度，我们就将这种评价指标的尺度称为定义式的评价尺度。

    设计绩效评价指标时的基本要求：

    1.内涵明确清晰。用于定义评价指标的名词应准确，没有歧义，不给人以模棱两可的感觉。

    2.具有独立性。要有独立的内容，有独立的含义和界定。

    3.具有针对性。针对某个特定的绩效目标，并反映出相应的绩效标准。

    绩效评价指标的分类：

    1.根据绩效评价的内容分类：

    A）工作业绩评价指标——就是工作行为所产生的结果。通常的做法是将业绩具体表现为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标以及成本费用指标。

    B）工作能力评价指标

    C）工作态度评价指标

    2.软指标和硬指标

    A）硬指标——那些可以以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学手段求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。具有客观性和可靠性。评价的过程较死板。

    B）软指标——主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。优点：不受统计数据的限制，充分发挥人的智慧和经验。弱点：易受评价者主观意识的影响和经验的局限，其客观性准确性在很大程度上取决于评价者的素质，个人专断性的主观判断经常造成严重的不公平。

    专家评价就是由评价者对系统的输出做出主观的分析，直接给评价对象进行打分或做出模糊评判（如：很好、好、一般、不太好、不好等）。

    C）硬指标与软指标的结合。在数据比较充足的情况下，以硬指标为主，辅以软指标进行评价；在数据比较缺乏的情况下则以软指标为主，辅以更指标进行评价。

    建立指标体系的时候，应尽量将指标量化，收集相关的统计资料，提高评价结果的精确度。同时还要考虑评价对象的具体情况，将硬指标和软指标的评价技术有效地结合起来使用。

    软指标与非量化指标并非一个概念，软指标和硬指标的区分强调的是评价方式上的区别，而量化指标和非量化指标则强调评价结论的表现方式上的区别。

    3.“特质、行为、结果”三类绩效评价指标。

    这三类绩效评价指标中选择的更好方式就是：将评价指标名称冠以“特质”的标签，评价指标的定义和尺度则采用行为导向和结果导向相结合的方式。

    系统评价理论——就是将评价对象视为一个系统，评价指标、指标的权重和评价中运用的方法均按照系统更优的方式进行动作。

    系统——是为了实现一个共同的目标而存在的，由若干要素组成的相互联系而有相互制约的有机整体。

    系统的基本特征：

    1.目标一致性

    2.层次性

    3.开放性

    4.构成要素的区别性与相关性

    5.同时具有动态特征与静态特征

    目标一致性理论——评价对象的系统运行目标、绩效评价的目的与绩效评价指标体系三者之间的目标一致性。具体表现为以下三个“一致性”：

    1.评价指标与系统目标内容的一致性。具体又反映在：

    A）评价指标与系统目标内容的一致性，就是绩效评价指标应引导被评价的员工完成所在岗位应完成的工作，达到组织规定的绩效目标和绩效标准；

    B）评价指标的内容完整地反映评价对象系统运行的目标。

    2.绩效评价指标与绩效评价目的的一致性。

    3.绩效评价目的与评价对象系统运行目标的一致性。

    选择绩效评价指标的原则：

    1.目标一致性原则。更重要的原则之一，不仅包括内容上的一致性，还包括了完整性的含义。评价指标应该能够完整地反映评价对象系统运行总目标的各个方面。

    2.独立性与差异性原则。

    独立性原则——指的是评价指标之间的界限应清楚明晰，不会发生含义上的重复。

    差异性原则——指的是评价指标之间的内容可以比较，能明确分清它们的不同之处，在内涵上明显的差异。

    3.可测性原则。