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企业经营战略概论复习笔记第十四章

2006-05-24 13:47  自考365社区 【 】【我要纠错

  第十四章企业产品质量战略

  (一)几个概念

  (1)产品质量:指产品的使用价值,即产品适合一定用途,满足用户和消费者在生产上,工作上一定需要所具备的特性。

  (2)产品质量战略:企业设计和生产顾客所需要的质量特性,达到顾客所要求的质量水平,满足其需要,所作出的长远性谋划与方略。

  (3)产品质量特性:指由产品使用目的所提出的各项要求,满足一定需要所具有的性质。(包括性能;寿命;可靠性;安全性;经济性五个方面)

  (二)产品质量战略决策的作用

  (1)是企业产品结构优化战略的一个重要内容

  (2)是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面

  (3)推动着智力开发战略决策

  (4)带动着企业生产战略的决策

  (5)有利于推动企业营销战略决策

  (三)产品质量战略类型

  (1)产品质量特性组合战略

  A.内在质量为主,外部质量为辅

  B.外部质量为主,内在质量为辅

  C.内外质量并重

  (2)产品内在质量特性战略

  A.产品性能战略(高;适中;合格)

  B.产品寿命战略(长;适中;短)

  (3)产品质量标准战略(国家;国际;国外先进;目标市场所在国;竞争质量;用户满意)

  (4)市场动态质量战略(符合性;竞争性;适用性)

  (5)质量目标战略

  A.质量等级战略(优秀;良好;一般;可用)

  B.质量年代水平等级

  (四)产品质量战略决策应考虑的因素

  (1)国内外市场近期和远期需求变化趋势

  (2)企业总体战略目标的要求

  (3)企业的开发能力和生产条件

  (4)国内外产品质量提高的动向

  (5)国家在一定时期对产品质量目标的要求和产品质量监督政策(5条)

  (五)企业质量战略管理工作

  (1)重视提高质量战略意识

  (2)正确地制定质量战略目标和质量战略方针

  (3)重视产品创名牌和塑造企业产品质量形象

  (4)重视企业质量保证体系和质量标准的制定工作

  (5)开展企业产品质量的认证工作

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