一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.咨询主体是客户企业变革的（　）

　　A.引导者

　　B.决策者

　　C.参与者

　　D.实施者

　　2.质量管理的宗旨和方向属于（　）

　　A.质量方针

　　B.质量控制

　　C.质量改进

　　D.质量保证

　　3.衡量企业产品的市场竞争力大小的一般指标为（　）

　　A.销售增长率

　　B.市场占有率

　　C.生产均衡率

　　D.劳动生产率

　　4.生产力系统和经营管理系统中的能动因素，主要指（　）

　　A.科技资源

　　B.物质资源

　　C.人力资源

　　D.信息资源

　　5.凡可放宽控制、管理粗放的物资，通常选择的订购方式为（　）

　　A.“以期订购”方式

　　B.“以量订购”方式

　　C.直达供应方式

　　D.混合方式

　　6.在设备磨损过程中，磨损速度更快、时间更短的阶段是（　）

　　A.初期磨损阶段

　　B.后期磨损阶段

　　C.正常磨损阶段

　　D.剧烈磨损阶段

　　7.当客户企业的品牌失去信誉，产品形象已经失去光彩时，宜采用的品牌策略为（　）

　　A.品牌扩展

　　B.多品牌

　　C.中间商品牌

　　D.品牌再定位

　　8.某企业产品投放地区数占全市场应销售地区数的比例，称作（　）

　　A.整体市场占有率

　　B.相对市场占有率

　　C.对比市场占有率

　　D.产品市场覆盖率

　　9.企业管理咨询的产生主要是由于（　）

　　A.咨询主体的发展

　　B.咨询客体的需要

　　C.咨询课题的扩大

　　D.咨询科学的发展

　　10.管理咨询组织的工作不为企业领导人意见所左右，表明其具有（　）

　　A.合作性

　　B.独立性

　　C.创造性

　　D.科学性

　　11.企业扩大老产品在原有市场上的销售量，属于市场战略中的（　）

　　A.市场浸透型战略

　　B.市场开发型战略

　　C.产品开发型战略

　　D.混合型战略

　　12.若企业面临的宏观环境是平稳的，则对企业的影响是（　）

　　A.很少风险、很少机遇

　　B.少风险、大机遇

　　C.大风险、大机遇

　　D.无风险、无机遇

　　13.决定机构设置的更根本因素是（　）

　　A.权责结构

　　B.组织体制

　　C.职能

　　D.制度

　　14.以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象，能自成系统的职能是（　）

　　A.基本职能

　　B.派生职能

　　C.二级职能

　　D.综合职能

　　15.企业再生产的基本手段是（　）

　　A.原材料

　　B.工艺

　　C.设备

　　D.环境

　　16.若客户企业具有十分强大的科研和开发实力，则其适合的技术开发战略是（　）

　　A.全新型

　　B.换代型

　　C.改进型

　　D.引进型

　　17.在生产系统中，存在于输出环节的客体主要是（　）

　　A.生产要素

　　B.在制品

　　C.产品或服务

　　D.生产信息

　　18.产品质量首要的基本特性是（　）

　　A.产品外在质量特性

　　B.产品经济特性

　　C.产品寿命特性

　　D.产品性能特性

　　19.生产经营成果分析属于企业财务管理咨询中的（　）

　　A.财务成本战略咨询

　　B.经济效益咨询

　　C.成本管理咨询

　　D.资金管理咨询

　　20.在企业哲学的指导下，为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策称为（　）

　　A.企业作风

　　B.企业精神

　　C.企业价值观

　　D.企业宗旨

　　二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

　　在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　21.生产系统的组成环节包括（　 ）

　　A.产品设计

　　B.转换

　　C.输出

　　D.反馈

　　E.输入

　　22.直接质量成本包括（　 ）

　　A.内部和外部故障成本

　　B.顾客质量成本

　　C.鉴定和预防成本

　　D.设备质量成本

　　E.无形质量成本

　　23.实施自主开发资源战略的条件是（　 ）

　　A.企业具备自主开发的能力和条件

　　B.自主开发生产比市场采购经济合算

　　C.外商正在倾销企业拟开发的资源

　　D.本地区同行企业有共同开发意愿

　　E.市场资源供应充足且价格低廉

　　24.处于产品寿命周期投入期阶段的产品，适宜采用的产品战略是（　 ）

　　A.以新领先战略

　　B.特色战略

　　C.优质低价战略

　　D.收益战略

　　E.新品形象战略

　　25.企业成本管理状况分析和评价的内容主要有（　 ）

　　A.成本方针分析

　　B.总成本水平分析

　　C.单位成本水平分析

　　D.成本控制职能分析

　　E.成本计划职能分析

　　三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

　　26.咨询组

　　27.产品寿命周期

　　28.劳动组织工作

　　29.流动比率

　　30.CIS

　　四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

　　31.简述企业管理咨询各阶段的工作步骤。

　　32.行业内战略集团分析法分哪几步完成？

　　33.产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询？

　　34.企业选择分销渠道时应主要考虑哪些因素？

　　35.产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系有哪些？

　　五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

　　36.试述财务管理咨询的作用。

　　37.试述企业形象战略方案及其遵循的原则。

　　六、案例分析题（本大题共1小题，10分）

　　38.

　　新颜公司的管理组织问题

　　新颜公司是一家为用户设计和制作商品广告的公司。公司在A、B两市各设一个业务中心。A业务中心设有采购部和设计部。其中，采购部负责接受客户的定单，选购制作广告所需的材料；设计部负责广告的设计与制作，但设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，不能实现其艺术上的完美性。B业务中心只负责产品广告的制作。

　　更近，根据公司经营主管的建议：在B业务中心成立了一个市场部，专门负责市场需求分析，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。而市场部人员认为采购员与设计员墨守成规，缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，但效果仍不理想。

　　请结合案例资料分析下列问题：

　　（1）市场部工作不顺利的主要原因是什么？为什么？（5分）

　　（2）新颜公司在B市有无成立市场部的必要？为什么？（5分）