16、简述如何做好质量责任制工作？

　　（1）建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。

　　（2）要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。

　　（3）质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。

　　（4）在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。

　　（5）为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。

　　17、质量教育的任务和内容各是什么？

　　质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。

　　质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。

　　18、质量教育的作用是什么？

　　通过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。

　　19、简述如何做好质量教育工作？

　　企业做好质量教育工作，应注意以下六个问题：

　　（1）领导重视，联系实际，注重于提高职工的质量意识；

　　（2）因地制宜，注重于教育形式多样化；

　　（3）编制质量教育培训计划，注重于教育内容的系统性；

　　（4）编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重于质量教育的针对性；

　　（5）重视师资的配备与培养，注重于提高教学质量；

　　（6）落实质量教育职能，建立和完善质量教育管理制度，注重于教育的持久性。

　　20、GB／T19001——ISO　9001标准的名称是什么？它的内容有哪些？

　　名称：《质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。

　　内容：①明确要求供方进行开发设计，产品质量主要指标由需方直接规定或双方协商确定；②要求供方提供开发设计、生产、安装和服务能力等全过程的足够证据，否则不认为产品质量符合规定的要求；③该模式要素采用的程度更多，所需要的质量保证费用也更高。

　　21、GB／T19002——ISO 9002标准的名称是什么？它的内容有哪些？

　　名称：《质量体系——生产和安装的质量保证模式》。

　　内容：①产品设计已由顾客提供或已有定型设计，有确定的技术规范，无须强调要求开发设计的质量保证证据；②不仅强调生产制造过程的控制，还要求从进厂到出厂的全过程检验，建立完整的检验体系，实现质量控制和质量检验、预防与把关相结合，当产生异常时及时采取纠正措施；③要求供方提供生产过程和安装能力的足够证据，否则不认为产品质量符合规定要求；④体系要素的数量的采用和质量保证费用均属中等。

　　22、GB／T19003~09003标准的名称和结构各是什么？它的内容有哪些？

　　名称：《质量体系——更终检验和试验的质量保证模式》。

　　结构：该模式由16个质量保证体系要素组成，要求保证对产品更终质量的检验和试验能力，并得到贯彻和发挥，以保证出厂产品质量符合规定的要求。

　　内容：①要求证实供方更终检验与试验即出厂质量的把关能力，不要求证实其进厂检验和工序检验的有效性；②只有当供方提供证实其更终检验和试验能力的足够证据时，才能相信产品质量符合规定的要求；③该模式体系要素的数量、采用程度和质量保证费用更低。

　　23、直接质量成本的一般构成比例是什么？

　　（1）内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。（2）外部故障成本占全部质量成本的20％-40％。（3）鉴定成本占全部质量成本的10％-50％。（4）预防成本占全部质量成本的0.5％-5％。

　　24、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么？

　　宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段。

　　25、开展质量成本分析、研究工作应注意哪些问题？

　　（1）一般由总工程师和总会计师共同组织、领导这项工作。

　　（2）把建立会计科目同分析利用质量成本数据结合起来。

　　（3）把明确质量责任同采取质量改进措施结合起来，没有质量责任，就容易造成相互扯皮现象。

　　（4）质量成本的数据不必强调百分之百的准确，因为这样做对实际工作的指导意义不大。在数据的收集和分析过程中，宜由粗到细，由浅人深，逐步扩大范围。

　　（5）质量管理部门不宜唱“独角戏”，应主动取得有关部门，尤其是财会部门的合作，共同搞好质量成本的分析、研究工作。

　　（6）逐步建立质量成本的数据系统，将它纳入企业质量管理信息系统，使收集、分析和上报质量成本数据制度化。

　　26、市场调研应考虑哪些因素？

　　（1）技术条件。

　　（2）社会需求：包括顾客对产品期望的功能、顾客的消费心理和动机、消费习惯、消费水平四个方面。

　　（3）环境条件。归纳为四个方面：经济环境、自然环境、社会文化环境、政治环境。

　　27、市场调查的内容有哪些？

　　（1）市场环境调查。（2）技术发展调查。（3）产品调查。（4）价格调查。（5）市场需求量调查。（6）流通渠道调查。（7）促销方式调查。

　　28、产品开发建议书包括哪些内容？

　　（1）开发新产品的目的。（2）市场调查结果分析。（3）技术调查结果分析。（4）顾客调查结果分析。（5）新产品方案设想建议和功能分析。（6）采用国内外先进技术的建议。（7）先行试验和关键技术课题或试验项目。（8）新产品预计产量，成本与价格目标，销售地区和销售渠道的建议。（9）投资预算和产品开发日程建议。（10）其他。

　　29、质量信息的分析和评价包括哪些内容？

　　（1）质量分析；（2）用途分析；（3）竞争分析；（4）消费者或顾客分析；（5）新产品开拓市场分析；（6）产品市场寿命周期分析；（7）其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分

　　30、营销人员应具备哪些素质？

　　（1）良好的政治素质；（2）丰富的专业知识，如产品知识、消费者知识、市场知识等；（3）一定的销售技术；（4）善于把顾客利益和企业利益协调一致的能力；（5）为顾客服务的高度责任心。