第十一章

　　一、名词解释

　　质量审核、产品质量审核、质量体系审核、过程审核、管理评审

　　二、简答

　　1、产品质量审核的含义？

　　2、质量体系审核的含义？

　　3、质量体系审核的内容？

　　三、论述

　　1、管理评审与质量体系审核的关系？（从对象、目的、内容、实施者综述一下）

　　第十二章

　　一、名词解释

　　质量改进、PDCA循环

　　二、简答

　　1、质量改进的含义？

　　2、质量改进的程序？

　　3、PDCA循环的4个阶段，8个步骤，三个特点是什么？

　　4、工人可控差错及其预防措施？

　　5、管理可控差错的类型和原因？

　　6、管理可控差错的防止办法？

　　三、论述

　　1、如何有效的管理质量改进？（从2个大方面论述）

　　第十三、四章

　　一、名词解释

　　统计方法、水平比较法、矩阵图、控制图

　　二、简答

　　1、统计方法的作用？

　　2、系统图的用途？（即树图）

　　3、控制图的作用？

　　第十五章

　　一、名词解释

　　宏观质量管理、质量管理体制

　　二、简答

　　1、宏观质量管理的内容？

　　2、宏观质量管理的含义？

　　3、建立质量管理体制着重解决的问题？

　　三、论述

　　1、建立和完善适应社会主义市场经济要求的质量管理体制应作好哪些工作？

　　第十六章

　　一、名词解释

　　质量监督

　　二、简答

　　1、质量监督的含义？

　　2、质量监督的意义和作用？

　　3、行政监督体制的类型和特点？

　　4、抽样型质量监督方式及含义？

　　5、评价型质量监督方式及含义？

　　6、仲裁型质量监督方式及其特点？

　　7、什么是质量法制的含义及其构成？

　　第十七章

　　一、名词解释

　　认证制度、认可、型事实验、质量体系检查、认证证书、认证标志

　　二、简答

　　1、产品质量认证和质量体系认证的关系？

　　2、实施质量认证制度的作用？

　　3、我国认证制度的整体方案？（4个层次）

　　4、认证的要素及其含义？