2014年自考公共关系学考点:危机管理
危机管理的定义
危机管理被称为紧急事件管理,紧急事件风险管理,灾难风险管理。危机研究和风险管理的目的就是要更大限度降低人类社会悲剧发生。
格林:危机管理的任务是尽可能控制事态,在危机事件中把损失控制在一定范围,在事态失控后争取重新控制。
米特罗夫,佩尔森:收集,分析,传播信息是危机管理者直接的任务。
罗伯特希斯:危机管理包括两阶段:危机初期反应阶段;危机后期恢复阶段。公众在初期受到事件产生的物理影响,在后期多为精神影响。应该重视组织与公众的沟通。
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