顺意公众、逆意公众和边缘公众

　　根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。

　　顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众则是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。

　　公众的态度是制定传播政策的又一依据。公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌”。

　　因此应该尽可能争取支持，减少敌意。（转于自考365）

　　首先，应该将顺意公众当做组织的财富，悉心维护和“保养”这种关系。

　　其次，要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对的态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应促其成为边缘公众。

　　再次，耐心细致地做好争取边缘公众这个“大多数”的工作，引导他们成为顺意公众，防止他们成为逆意公众。边缘公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。

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