首要公众和次要公众

　　根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众两类。

　　首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。比如酒店宾客关系中的VIP（Very Important Person，特别重要的人物），就是首要公众的概念。这类公众关系须投入大量人力、物力与时间来维持与改善。

　　次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。次要公众也不应完全放弃，在保证首要公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公众。

　　公共关系的资源投入必须区分轻重缓急。不应绝对地平均使用。组织的公共关系投资往往是有限的，从投入产出的比率来看，应该清醒地认识到，虽然首要公众只占公众数量的20%或更少，可他们给组织带来的传播效益却可能占80%以上，因此对他们的公共关系投入应该占比较大的比重，使有限的资源用在刀刃上。

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