关系、舆论、形象

　　（一）关系

　　“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为与状态。就是组织与公众之间的联系。

　　“公共关系”中的“关系”是指：1、组织与公众之间的关系；2、信息交流的关系。

　　公共关系学是一门研究关系的学问，是一种改善关系的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播与沟直达系”。

　　（二）舆论

　　舆论是指社会公众对组织的政策，行为，人员，产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。

　　（1）舆论是无形的关系。

　　（2）公共关系研究的舆论包括“人际舆论”、“大众舆论”，等等。前者是通过人际传播、社会口传而形成的口碑或口头舆论；后者是由大众传播媒介形成的社会舆论、热点舆论。

　　（三）形象

　　形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。组织的社会形象体现了他的社会关系状态与社会舆论状态的总和。

　　（1）公共关系的“形象”本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。信誉即信用方面的名声。

　　（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

　　（3）公共关系塑造组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。

　　（4）公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

　　关系、舆论、形象这三个概念，既关系到公共关系状态的具体表述和界定，又涉及对公共关系活动的目标和结果的认识和理解。

　　以上三组概念和范畴都是完整理解公共关系所不可缺少的。其中，“双向传播与沟通”渗透在公共关系各分支概念和范畴之中，是统筹这些概念、范畴的纲。反过来看，“双向传播与沟通”只有表现在组织与公众之间，只有与公共关系状态、公共关系实务、公共关系观念相联系，与关系、舆论、形象相联系，才能完整地界定它在公共关系概念中的含义。它是贯穿公共关系理论和实务的一条基线，抓住它就抓住了公共关系概念的本质。 

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